Lima belas tahun yang lalu, Rachel Jones menemukan produk yang disebut Totseat, yang dapat dicuci, diremas, kursi tinggi untuk bayi yang masih menjual di seluruh dunia. Tapi produknya hampir tidak bertahan karena, sekitar tujuh tahun yang lalu, Totseats palsu mulai bermunculan berbondong-bondong di eBay dan di tempat lain. Jones membutuhkan waktu sekitar 18 bulan untuk melawan semua tiruannya mainan yang membanjiri pasar. Untuk itu diperlukan kewaspadaan dan tekad yang konstan. Tentu saja, Jones keluar dari pengalaman dengan pendapat buruk tentang seniman rip-off yang ingin mengambil untung dari kekayaan intelektual orang lain - seringkali dengan mengorbankan sejumlah uang. anak keamanan. Dia memutuskan bahwa tidak cukup hanya melindungi Totseat. Dia ingin membantu melindungi orang tua dari barang palsu Lego, Barbie, Perang Bintang mainan, kursi mobil, dan segala sesuatu yang lain.
Atas nama kliennya, SnapDragon, perusahaan yang didirikan Jones di Edinburgh, Skotlandia, mengidentifikasi mainan anak-anak palsu dan palsu dan tiruan dan menghapusnya dari platform online yang menjual mereka. “Kami melakukan ini untuk melindungi pelanggan sejak awal, karena barang palsu seringkali berbahaya,” jelas Jones, yang masih menjabat sebagai CEO. “Kecelakaan mengerikan terjadi dengan mainan palsu dan produk pembibitan jadi saya hanya berpikir, 'Kami memiliki semua keahlian ini, mari kita coba dan bantu dan berikan merek kekuatan untuk melawan. kembali.'” Secara khusus, Jones sangat ingin membantu perusahaan mainan karena orang tua yang ingin menghemat uang rentan terhadap tipu daya dan karena mainan ini terkadang mengandung benar-benar
Bagaimana Jones membantu pelanggannya? Dengan memberikan saran dan kemudian, jika saran tidak berhasil, berikan otot.
Untuk memulainya, Jones merekomendasikan agar para penemu memasukkan tiga bahan rahasia ke dalam produk mereka. “Maksud saya, sertakan dalam produk Anda tiga hal yang tidak akan diperhatikan oleh produsen dan pelanggan, kecuali jika Anda meminta mereka untuk mencari sesuatu yang sangat spesifik,” katanya. “Dengan begitu, jika seseorang memiliki produk di tangan mereka yang bukan produk asli, Anda dapat bertanya kepada mereka, lalu, tiga pertanyaan yang sangat sederhana.” Misalnya, jika itu sepotong pakaian, selipkan benang warna tertentu ke dalam yang tidak jelas daerah. Atau jika itu adalah produk plastik atau silikon, letakkan beberapa tonjolan acak pada bagian yang menghadap ke dalam. Paling tidak, ini membuat produk lebih sulit untuk disalin. Dan jika mereka tetap disalin, itu membuat salinan lebih mudah dikenali secara online.
Sama seperti kebanyakan orang berbelanja hari ini, pekerjaan SnapDragon sebagian besar terjadi di internet. Perusahaan telah mengembangkan algoritme kepemilikan yang mengikis situs e-niaga, media sosial, dan lelang untuk item yang melanggar. Jones mengatakan sebagian besar barang tiruan dijual di situs nama besar seperti Amazon dan eBay, dan penting bagi raksasa online bahwa mereka mempertahankan reputasi yang baik dengan menyingkirkan yang palsu. Akibatnya, mereka mendengarkan SnapDragon. Mereka tidak ingin mengundang skandal.
Tapi saus rahasia untuk kesuksesan SnapDragon mungkin bukan keahlian dalam mencari web atau mengajukan dokumen merek dagang, melainkan hubungan internasional. Perusahaan 19-orang mempekerjakan orang-orang dari 13 negara yang berbeda. Mengapa? Karena keterampilan bahasa dan budaya sangat penting untuk melacak semua peniru. “Meskipun algoritme membantu, Anda memerlukan keterampilan bahasa untuk bernegosiasi dengan beberapa platform,” kata Jones. “Kami melaporkan tidak hanya dalam bahasa Inggris, tentu saja, tetapi bahasa China, Rusia, Turki, Prancis, dan Jerman.”
Meskipun memiliki reputasi untuk melarikan diri dengan kekayaan intelektual negara lain, Jones mengatakan bahwa dia merasa umumnya mudah untuk terlibat dengan perusahaan China yang memproduksi barang palsu atau rip-off produk. “Kami menemukan bahwa jika Anda terlibat dengan orang yang tepat, dalam bahasa yang tepat, dengan cara yang benar, dan bahwa Anda melindungi bonafid, kekayaan intelektual resmi dan terdaftar yang asli, Anda cenderung tidak memiliki masalah dalam hal penolakan terhadap penghapusan,” dia mengatakan. Konon, Jones dengan cepat memberi tahu kliennya untuk mengajukan merek dagang China. “Ada banyak orang di China yang mengawasi pengajuan merek dagang di seluruh dunia dan terkadang orang menemukan bahwa seseorang di China mungkin memiliki mengajukan merek dagang mereka sebelum mereka sempat.” Lebih baik, katanya, untuk sampai di sana lebih awal sehingga permintaan penghapusan di masa mendatang didukung oleh orang Cina hukum.
Jones mengatakan penting juga bagi perusahaan untuk menetapkan nama mereka lebih awal — tidak hanya untuk melindungi barang mereka, tetapi juga untuk melindungi pelanggan mereka.
“Jika Anda berpikir Anda menghemat $50 dolar dengan produk dropship ini datang dari China, Anda perlu memikirkan apa konsekuensi potensialnya,” katanya. “Mainan terkadang penuh dengan bahan karsinogenik dan diberikan kepada anak kecil. Orang-orang berpikir mereka menghemat sedikit uang untuk sesuatu yang terlihat seperti Beku boneka, tapi bukan Beku, mereka palsu. Dan mereka berbahaya.”
