Bagi banyak dari kita, prospek menawarkan seseorang — siapa pun — kritik sedang stres. Bahkan jika umpan balik kami dimaksudkan untuk membantu, wajar untuk takut bahwa itu akan dianggap sebagai, yah, kritis. Dan bahwa kita, pemberi kritik, juga akan dianggap kritis, juga agresif atau kejam. Jadi, kami menyimpan komentar kami untuk diri kami sendiri. Alternatifnya, kami mencoba untuk membantu kritik agar lebih mudah ditanggapi melalui “sandwich pujian” klasik, yang menawarkan pernyataan positif sebelum dan sesudah apa yang disebut umpan balik negatif. Atau, lebih buruk lagi, kita melontarkan komentar kritis seperti hulu ledak di saat-saat menegangkan, seperti pertengkaran sengit dengan rekan kita atau setelah rekan kita baru saja mempresentasikannya kepada bos.
Namun kritik yang membangun, yang diberikan dengan bijaksana dan pada waktu yang tepat, sangatlah berharga. Dan ada juga nilai yang besar untuk menjadi orang yang dikenal memberi dengan baik. Menahannya, meminimalkannya, atau mengacaukannya dengan menjatuhkan seseorang membuat peluang yang hilang untuk menguntungkan seseorang. Apakah tanggapan Anda serendah taruhannya seperti "Anda punya kelelawar di gua" atau berpotensi mengubah hidup seperti "Anda tidak cukup berolahraga", penerima berhak mendengarnya. Berikut cara memberikan kritik membangun secara efektif.
1. Ingat: Orang Ingin Umpan Balik
Terlepas dari kekhawatiran kami tentang kecanggungan atau perasaan sakit hati, kami mungkin enggan memberikan umpan balik karena menurut kami penerima tidak menginginkannya. Di sebuah Studi Sekolah Bisnis Harvard, peneliti Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder, dan Francesca Gino menemukan kesenjangan yang signifikan antara seberapa besar potensi penerima ingin diberi umpan balik dan seberapa banyak pemberi berpikir bahwa penerima menginginkan umpan balik — dengan pemberi secara konsisten meremehkan. “Kami memiliki beberapa skenario, mulai dari yang relatif tidak penting, seperti robekan di baju atau sesuatu di gigi Anda, hingga umpan balik yang relevan di tempat kerja seperti, 'Anda menyela' atau mengirim SMS selama rapat,” Abi-Esber memberitahu Kebapakan. “Terlepas dari seberapa pentingnya umpan balik tersebut, penerima potensial menyatakan menginginkannya jauh lebih banyak daripada yang dipikirkan oleh calon pemberi.”
2. Tempatkan Diri Anda Pada Posisi Mereka
Jika Anda masih ragu untuk mengatakan sesuatu, bayangkan saja diri Anda berada di posisi penerima. Abi-Esber dan tim meminta subjek penelitian untuk menghabiskan waktu sejenak dengan berpura-pura ada makanan yang tersangkut di gigi mereka mengirim SMS terlalu banyak dan menemukan bahwa pengambilan perspektif “meningkatkan empati dan membuat mereka lebih cenderung ingin memberi masukan."
Latihan ini juga akan membantu memandu komentar Anda ketika Anda mempertimbangkan bagaimana Anda akan menanggapi umpan balik tersebut. “Berfokus pada emosi dan pola pikir penerima itu penting dalam semua situasi,” kata Dr. Naomi Winstone, Profesor Psikologi Pendidikan, Direktur Institut Pendidikan Surrey di Universitas Surrey. “Ini dapat membantu untuk bergerak melampaui umpan balik yang dianggap sebagai penilaian yang melukai menuju umpan balik yang berfungsi sebagai saran yang berarti.”
3. Kenali Pemirsa Anda
Kritik konstruktif hanya akan mengarah pada perbaikan jika penerima terbuka untuk mendengar dan menerapkannya, jadi rencanakan dengan cermat bagaimana dan kapan untuk menyampaikan umpan balik Anda.
“Waktu terbaik untuk memberikan kritik yang membangun adalah ketika penerima berada dalam ruang psikologis yang tepat untuk terlibat dengannya melalui pola pikir reseptif, dan tidak selalu mungkin untuk mengetahui apakah mereka berada di ruang ini, ”Winstone kata. “Jika kita ingin kritik kita bermanfaat bagi penerimanya, maka penting untuk memperhatikan kemungkinan dampak emosional dari komunikasi kita.”
4. Bertujuan Untuk Dapat Ditindaklanjuti, Spesifik, Dan Terfokus
Pertahankan kritik Anda tetap konstruktif dengan memastikannya bermanfaat. “Memberikan kritik yang membangun harus datang dari tempat yang benar-benar menginginkan seseorang untuk berkembang dan mendapatkan kepercayaan diri,” kata Winstone. “Jika itu datang dari motif lain, seperti keinginan untuk menonjolkan kekurangan seseorang atau membuat orang merasa rendah diri, maka itu tidak konstruktif.”
Kritik konstruktif dapat ditindaklanjuti dan umpan balik spesifik berfokus pada apa yang dapat dilakukan penerima untuk meningkatkan. “Kami ingin mendorong penerima untuk merasa bahwa mereka memiliki kemampuan untuk berubah dan menjadi lebih baik – jadi penting untuk berfokus pada tindakan di bawah kendali penerima,” kata Hayley Blunden, Ph.D., Asisten Profesor Manajemen, Sekolah Bisnis Kogod, Universitas Amerika. “Meski begitu, mungkin bukan kesalahan untuk fokus pada hal negatif selama percakapan seperti itu tidak emosional, menerangi dampak tertentu, dan menekankan tindakan berorientasi masa depan yang dapat dilakukan oleh penerima memperbaiki."
5. Anggap Itu Sebagai Nasihat
Seperti yang dinyatakan, kritik konstruktif harus dapat ditindaklanjuti: tidak ada gunanya memberi tahu seseorang bahwa aksennya terlalu kuat, misalnya - mereka tidak mungkin dapat mengubahnya. Dengan demikian, membingkai kritik konstruktif Anda sebagai saran bisa sangat membantu. Di sebuah studi penelitian dilakukan oleh Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal, dan Ashley Whillans, para peneliti menemukan bahwa meminta nasihat orang daripada umpan balik mengarahkan mereka untuk lebih fokus pada masa depan dan tindakan apa yang dapat dilakukan oleh penerima untuk meningkatkan daripada apa yang telah mereka lakukan di masa lalu. masa lalu. “Ini juga dapat membantu mengatasi penolakan dari pihak penerima,” kata Blunden.
6. Lebih Banyak Lebih Baik
Sama seperti kita cenderung meremehkan seberapa banyak seseorang menginginkan umpan balik kita, kita juga meremehkan seberapa banyak umpan balik yang diinginkan seseorang. Tahan godaan untuk membuatnya singkat. “Dalam salah satu penelitian kami, kami menemukan bahwa semakin banyak umpan balik yang diterima orang, semakin baik kinerja mereka,” kata Abi-Esber. “Kami memasangkan siswa — satu untuk menyampaikan pidato dan satu lagi untuk memberikan umpan balik. Siswa pertama kemudian akan menyampaikan pidato kedua, menggabungkan umpan balik. Jumlah potongan kritik konstruktif berkorelasi dengan seberapa banyak pidato meningkat dari pengiriman pertama ke pengiriman kedua.
7. Berhati-hatilah dalam Menyebarkan Sandwich Pujian
Meskipun merupakan taktik alami untuk membantu melunakkan pukulan, mengisi kritik Anda dengan sanjungan atau pujian dapat mengaburkan informasi yang bermanfaat. “Memberi orang informasi tentang apa yang mereka lakukan dengan baik selain apa yang perlu mereka tingkatkan adalah penting,” kata Winstone. “Namun, mencoba 'melunakkan pukulan' bisa menjadi bumerang. Penelitian menunjukkan bahwa sandwich pujian-kritik-pujian dapat mempersulit orang untuk memahami dan menginternalisasi informasi perkembangan yang sangat penting yang terkandung dalam umpan balik.
8. Tekankan Bahwa Pendapat Anda Hanya Satu Pendapat
Saat menyampaikan umpan balik Anda, ingatlah bahwa pendapat Anda bukanlah segalanya dan akhir segalanya. “Satu kesalahan yang dilakukan orang saat memberikan kritik membangun adalah mereka percaya bahwa mereka adalah satu-satunya sumber kebenaran,” kata Winstone. “Kritik yang diberikan oleh satu orang mungkin berbeda dengan yang diberikan oleh orang lain. Menekankan kritik konstruktif hanya sebagai satu sudut pandang potensial dapat membantu mengatasi tantangan ini.”
9. Lihat Umpan Balik Sebagai Dialog
Penting untuk selalu melihat umpan balik sebagai bagian dari percakapan yang lebih besar — dan sebagai peluang untuk memelihara hubungan Anda, baik secara profesional maupun di rumah. Ini berarti bahwa sebagai pemberi umpan balik, Anda juga bertanggung jawab untuk mendengarkan. Penerima harus memiliki kesempatan untuk mendiskusikan umpan balik Anda, memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka, dan berbagi pertanyaan lebih lanjut yang diajukan umpan balik Anda. “Orang membutuhkan kesempatan untuk mendiskusikan umpan balik sehingga mereka benar-benar dapat memahami apa artinya dan membuat rencana bagaimana mereka akan menerapkannya di masa mendatang,” kata Winstone. Lagi pula, kritik tidak bisa sekonstruktif mungkin jika Anda tidak menerima umpan balik tentang cara membuatnya lebih baik.