"Cinta berarti tidak pernah mengatakan kamu menyesal." Apakah ada basa-basi yang lebih tidak berharga? Saat Anda berada di a hubungan, terutama untuk jangka waktu yang signifikan, Anda harus meminta maaf untuk sesuatu. Tapi tahukah Anda cara meminta maaf secara efektif? Ada berbagai tingkat permintaan maaf: Ada permintaan maaf "Oh, maaf," yang Anda buang ketika Anda hanya ingin seseorang menjauh dari Anda. Ada yang blak-blakan "Maaf, oke?" ketika kamu semacam berarti itu, tapi tidak benar-benar. Kita semua bersalah dari waktu ke waktu, tetapi menerima permintaan maaf tanpa permintaan maaf itu menyebalkan. Ketika Anda benar-benar perlu meminta maaf atas sesuatu yang telah Anda lakukan, sesuatu yang telah bersalah atau menghina atau menyakiti pasangan Anda, Anda perlu meminta maaf dengan sungguh-sungguh. Dan untuk melakukannya diperlukan pemahaman tentang komponen-komponennya.
Jadi apa yang membuat permintaan maaf yang baik? Anda harus bersungguh-sungguh, tentu. Tapi, per Roy Lewicki, profesor emeritus manajemen dan sumber daya manusia di Fisher College of Business Ohio State University, ada struktur naratif yang harus diikuti oleh setiap permintaan maaf yang baik. Seorang ahli negosiasi, Lewicki menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk meneliti apa yang membuat sebuah permintaan maaf. Seperti narasi apa pun, dia sadar, permintaan maaf yang sempurna harus mengikuti struktur tertentu. Karena itu, ia memecahnya menjadi enam komponen khusus:
- Ekspresi penyesalan
- Penjelasan tentang apa yang salah
- Pengakuan tanggung jawab
- Pernyataan pertobatan
- Penawaran perbaikan
- Permintaan pengampunan
Memahami enam langkah ini akan memungkinkan Anda membuat permintaan maaf yang benar-benar berarti. Kedengarannya agak rumit, tetapi Lewicki menjelaskan bahwa, jika diikuti dengan benar, langkah-langkah ini tidak hanya sangat sederhana, tetapi juga cukup efektif. Inilah tampilannya.
Cara meminta maaf: 6 Elemen Permintaan Maaf yang Baik
1. Ungkapan Penyesalan
Untuk memulai, Anda harus memberi tahu orang lain bahwa Anda menyesal atas apa yang Anda lakukan. Penting bagi Anda untuk melakukan bagian ini dengan benar, karena ini akan mengatur nada untuk semua yang mengikutinya. Nada sangat penting. Jika Anda terdengar tidak tulus, sarkastik, atau sama sekali kesal, maka apa pun yang Anda katakan akan terdengar hampa.
“Apa yang dilakukan dari sudut pandang pembicara adalah mencoba mengungkapkan betapa menyesalnya mereka atas pelanggaran tersebut,” jelas Lewicki. “Di sinilah nada dapat membuat perbedaan. Anda dapat mengatakan, 'Saya benar-benar minta maaf,' dan mengomunikasikan beberapa emosi dalam hal itu. Atau Anda bisa menyindir dan berkata, 'Maaf, apakah saya menyinggung Anda?' dan benar-benar mengurangi isi permintaan maaf Anda.”
2. Penjelasan Apa yang Salah
Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk menjelaskan pemikiran Anda dan memberi tahu pasangan atau pasangan Anda bahwa ada alasan di balik kesalahan yang Anda buat. Ini bisa sangat membantu pasangan Anda melihat niat di balik tindakan Anda dan mungkin mengubah perspektif mereka tentang mengapa mereka kesal. Jika mereka berpikir Anda melakukan sesuatu yang salah karena Anda tidak berpikir atau tidak peduli, tetapi kemudian mendengar alasan Anda yang sebenarnya di balik kesalahan Anda, itu bisa sangat melunakkan mereka.
“Itu mencoba membantu pihak lain memahami bagaimana ini terjadi dengan cara di mana mereka dapat memahami bahwa itu adalah kesalahan atau kesalahan,” kata Lewicki. “Ini adalah upaya untuk menempatkannya pada posisi Anda untuk memahami bagaimana dan mengapa hal itu terjadi.”
3. Pengakuan Tanggung Jawab
Ini sulit dilakukan oleh sebagian orang, karena mengharuskan mereka untuk keluar dari balik ego dan sikap defensif mereka sendiri dan menyerah begitu saja. Jika Anda melakukan sesuatu yang salah, Anda hanya harus memilikinya. Ini kuncinya, karena dapat memberi sinyal kepada pasangan Anda bahwa Anda menyadari tindakan Anda dan bahwa Anda menerima peran Anda di dalamnya. Tidak meminta maaf atau mengalihkan kesalahan hanya akan memperburuk keadaan di sini.
“Ini mengatakan, 'Saya salah ketika saya melakukan itu dan saya menerima tanggung jawab atas tindakan saya,'” kata Lewicki. "Daripada mengatakan sesuatu seperti, 'Iblis membuatku melakukannya,' atau upaya lain untuk menyalahkan orang lain atas apa yang terjadi."
4. Pernyataan Pertobatan
Di sinilah ketulusan benar-benar berperan. Anda harus melangkah dan berjanji, apapun yang terjadi tidak akan pernah terjadi lagi. Itu adalah janji untuk tidak mengulangi tindakan Anda.
“Dalam studi kedua yang kami lakukan ternyata menjadi elemen terpenting. Bunyinya, 'Saya menyesal ini terjadi. Saya telah mempelajari pelajaran saya,'” kata Lewicki. “Tapi jika kamu membuat janji itu, maka kamu tidak harus melakukannya lagi. Anak-anak terkenal karena hal ini. Mereka berjanji tidak akan melakukan X dan kemudian 10 menit kemudian mereka melakukannya lagi. Jika Anda melakukan itu, [permintaan maaf berikutnya] kehilangan kredibilitas.”
5. Penawaran Perbaikan
Jadi Anda telah mengatakan bahwa Anda menyesal, tetapi apa yang akan Anda lakukan untuk memperbaikinya? Bagaimana Anda akan bergerak maju dari sini? Memberi tahu pasangan Anda bahwa Anda tidak hanya menyesal saat ini, tetapi bahwa Anda telah membuat rencana untuk maju dan memperbaiki berbagai hal dalam jangka panjang akan membuat permintaan maaf jauh lebih mudah.
“Jika ada kerusakan nyata yang dapat Anda tawarkan untuk membayar atau memperbaiki kerusakan tersebut, atau jika ada kerusakan [emosional], maka selusin mawar, atau sekotak coklat mungkin berhasil,” kata Lewicki. “Aku serius tentang itu. Token tawaran pertobatan yang di atas dan di luar kata-kata cukup sering cukup simbolis.
6. Permintaan Pengampunan
Menariknya, penelitian Lewicki menandai ini sebagai elemen yang paling tidak penting dalam permintaan maaf. Asalkan Anda memakukan lima lainnya, yang ini seharusnya hanya formalitas.
“Di sinilah pentingnya pelanggaran,” kata Lewicki. “Maksud saya, jika Anda berjanji untuk membawa pulang pizza untuk makan malam dan lupa, itu berbeda dengan jika pasangan Anda mengetahui bahwa Anda telah berkencan dengan wanita lain. Tetapi jika pelanggaran dapat diperbaiki dan pelanggar menunjukkan niat nyata untuk tidak mengulanginya, kemungkinan besar untuk membangun kembali kepercayaan mendasar, tetapi itu akan memakan waktu. Itu tidak segera muncul kembali.
—
Jadi begitulah. Dengan mengingat hal ini, Anda tidak hanya akan memiliki skema permintaan maaf yang tulus, tetapi juga pemahaman yang jauh lebih baik tentang mengapa apa pun yang terjadi memerlukan permintaan maaf sejak awal. Dan dengan mengetahui sisi itu Anda akan lebih mampu mengungkapkan penyesalan yang sebenarnya dan menemukan pengampunan.
Artikel ini awalnya diterbitkan pada
