Pada bulan Desember 2022, Kebapakan melaporkan bahwa Epic Games — studio yang menciptakan video game yang dibenci setiap orang tua, Fortnite dan Fall Guys — setuju untuk membayar ratusan juta dolar kepada FTC karena melanggar Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak, dan kepada pelanggan (atau lebih mungkin, orang tua pelanggan) yang dilaporkan tertipu untuk melakukan pembelian dalam aplikasi yang menurut FTC (dan sejuta orang tua) hampir mustahil didapat dikembalikan.
Mungkin ini adalah Anda yang membuka laporan bank Anda setelah melihat saldo kartu kredit yang sangat tinggi dan, di saat yang mengejutkan, Anda mendapati diri Anda berada dalam bahaya pembelian ratusan dolar Fortnite.
Tetapi... kamu tidak membeli apa pun! Dan gamenya gratis kan? Dan anak Anda berjanji bahwa mereka tidak membeli apa pun, atau Anda menyadari bahwa mereka melakukannya dan mereka tahu apa yang mereka lakukan, namun mereka tidak perlu meminta Anda melakukannya sejak awal.
Dan kemudian Anda berjuang untuk mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan.
Nah, kini Epic Games akhirnya mengumumkan kesiapannya untuk mulai memberikan pengembalian dana kepada orang tua (dan pelanggan dari segala usia, meskipun kita semua tahu siapa yang memainkan Fortnite) yang terjebak dalam rawa ini.
“Tidak ada pengembang yang membuat game dengan tujuan untuk berakhir di sini,” kata perwakilan Epic dalam pernyataan tahun 2022 di situs web perusahaan tentang pemukiman tersebut. “Kami menerima perjanjian ini karena kami ingin Epic menjadi yang terdepan dalam perlindungan konsumen dan memberikan pengalaman terbaik bagi para pemain kami.”
Berikut semua yang perlu Anda ketahui tentang pembayaran, kapan Anda akan menerimanya, dan apakah Anda memenuhi syarat.
Apa kasusnya terhadap Fortnite?
FTC mengenakan denda $275 juta terhadap Epic Games karena melanggar Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak, undang-undang yang melindungi privasi anak-anak di internet — Epic Games dituding tidak mendapatkan persetujuan orang tua sebelum mengumpulkan data tentang pengguna di bawah umur dan untuk tidak menghapus data pengguna di bawah umur.
Epic Games juga, untuk setiap orang tua yang menemukan tagihan misterius pada kartu kredit mereka yang ditagihkan ke perusahaan, setuju untuk membayar $245 juta kepada mereka yang menjadi korban “kegelapan”. pola” di platform game mereka — AKA “sesuatu yang sengaja ditambahkan ke dalam game untuk menimbulkan pengalaman negatif yang tidak diinginkan bagi pemain dengan hasil positif untuk game tersebut pengembang,” per situs web Pola Gelap.
Dalam hal ini, “pola gelap” tersebut adalah “V-Bucks.” Meskipun game ini gratis, pengguna dapat mengeluarkan uang nyata untuk membelinya mata uang dalam game untuk meningkatkan karakter mereka atau membeli “tiket pertempuran”, yang membuka lebih banyak skin dan barang koleksi untuk pemain. Dalam kasus ini, anak-anak dilaporkan diarahkan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi, yang kemudian sulit untuk dibatalkan.
Jika Anda adalah salah satu dari orang tua tersebut, Anda tahu persis betapa sulitnya hal itu — FTC mencatat bahwa perusahaan tersebut “menagih orang tua dan pemain game dari segala usia,” dan kemudian menjadikannya sangat sulit untuk mendapatkan pengembalian dana tersebut, mengunci “rekening pelanggan yang menyengketakan tagihan salah dengan kartu kredit mereka perusahaan.” FTC menuduh tombol pembatalan atau pengembalian dana sulit ditemukan, dan pengguna di bawah umur dapat melakukan pembelian tanpa orang tua izin.
Dan bukan hanya anak-anak yang tidak bertanggung jawab yang tidak memahami apa itu uang – meskipun hal itu tentu saja mempunyai peranan. Desain game juga menimbulkan masalah.
“Konfigurasi tombol Fortnite yang berlawanan dengan intuisi, tidak konsisten, dan membingungkan menyebabkan pemain dikenakan biaya yang tidak diinginkan hanya dengan menekan satu tombol. Misalnya, pemain dapat dikenakan biaya saat mencoba membangunkan game dari mode tidur, saat bermain game berada di layar pemuatan, atau dengan menekan tombol di sebelahnya saat mencoba melihat pratinjau item,” kata FTC.
FTC juga mengatakan bahwa Epic akan mengunci akun orang-orang yang mencoba melawan tuduhan mereka dan jika mereka melakukannya diberlakukan kembali, “konsumen diperingatkan bahwa mereka dapat dilarang seumur hidup jika mereka mempermasalahkan masa depan biaya.”
Bagaimana saya tahu apakah saya memenuhi syarat untuk penyelesaian atau pengembalian dana?
FTC mengatakan Anda harus mengajukan pengembalian dana jika Anda salah satu dari orang-orang ini dan Anda berusia di atas 18 tahun:
- “Anda dikenakan biaya mata uang dalam game untuk item yang tidak Anda inginkan antara Januari 2017 dan September 2022
- Anak Anda melakukan tagihan ke kartu kredit Anda tanpa sepengetahuan Anda antara bulan Januari 2017 dan November 2018
- Akun Anda dikunci antara Januari 2017 dan September 2022 setelah Anda mengajukan keluhan kepada perusahaan kartu kredit Anda tentang tagihan yang salah”
Bagaimana cara saya mengajukan permohonan pengembalian dana?
Pergi ke www.fortniterefund.com/file-a-claim. Pastikan Anda memiliki ID Akun Epic jika Anda tidak menerima email dari Epic Games dengan nomor klaim. Anda memiliki waktu hingga pertengahan Januari 2024 untuk mendaftar, jadi mengapa harus menunggu?
Apakah saya akan mendapatkan semua uang saya kembali?
Sayangnya, tidak mungkin untuk mengatakan berapa banyak uang yang akan diperoleh masyarakat dari pengembalian dana ini. Epic Games mengatakan bahwa hal ini sangat bergantung pada berapa banyak orang yang mengajukan klaim untuk mendapatkan uang mereka kembali, dan telah menemukan setidaknya 37 juta pelanggan potensial yang memenuhi syarat. Anda dapat menghitungnya dari sana.
