Perusahaan Walt Disney kegemaran untuk pengalaman mendalam bergerak dari taman hiburan mereka ke dunia rumah sakit anak-anak. Ketua Disney Bob Iger diumumkan pada hari Rabu bahwa, selama lima tahun ke depan, perusahaan akan menginvestasikan lebih dari $100 juta ke dalam peningkatan rumah sakit anak di seluruh dunia. Ini akan dilakukan melalui program “Team of Heroes” mereka.
Rumah sakit bisa menjadi tempat yang suram, tetapi ketika mereka khusus untuk anak-anak, itu hanya melipatgandakan kesedihan sepuluh kali lipat. Tujuan dari Inisiatif Disney adalah untuk membuat rumah sakit anak-anak lebih ringan dan mengundang. Iger percaya pada kekuatan cerita Disney untuk “menyentuh hati” dan “mengangkat semangat.” Oleh karena itu wajar saja bahwa Disney akan menggunakan mereknya yang berorientasi keluarga untuk menghibur pengunjung rumah sakit, baik mereka anak yang sakit atau yang khawatir induk.
“Menggunakan kombinasi yang kuat dari karakter tercinta kami dan kreativitas legendaris, kami berencana untuk mengubah pengalaman sabar pada anak-anak rumah sakit di seluruh dunia — menciptakan suasana yang dipersonalisasi dan menarik yang akan menginspirasi pasien muda dan mengurangi stres selama tinggal di rumah sakit,” kata ger.
Menggunakan Identifikasi Frekuensi Radio – teknologi yang memungkinkan Disney World gelang ajaib) – pasien akan dapat menyesuaikan kunjungan rumah sakit mereka dengan memilih cerita dan karakter Disney yang akan mengelilingi mereka selama mereka tinggal. Menggunakan teknologi RFID yang membuat identifikasi pasien tertentu dan kebutuhan mereka lebih mudah cocok untuk perusahaan besar Disney lainnya perubahan ke rumah sakit anak: perawatan bertema dan kamar pasien yang menggunakan mural interaktif dan linen bertema. Selain teater di tempat, Disney juga akan memberikan pelatihan pengalaman pelanggan "senyum-atau-Anda-dipecat" yang terkenal kepada dokter dan perawat. Rumah Sakit Anak Texas di Houston, rumah sakit anak terbesar di negara itu, akan menjadi yang pertama bekerja sama dengan Disney dalam usaha ini, yang akan diluncurkan akhir tahun ini.
Jika semua ini tampak agak aneh bagi Anda, Anda tidak sendirian. Orang-orang di Disney memiliki beberapa pengiklan dan profesional pemasaran paling licik yang ditawarkan dunia. Desain ulang bertema Disney yang imersif di dalam ruang yang penuh dengan anak-anak yang sakit dan orang tua yang rentan dapat terasa seperti taktik pemasaran yang kasar. Namun, ada beberapa kebenaran di balik membuat pengalaman itu lebih menenangkan bagi pasien dan orang tua.
Jackie Jordan, direktur pemasaran warna untuk produsen cat Sherwin-Williams, berbicara denganDesain Perawatan Kesehatan tentang masalah ini, mencatat bahwa warna yang digunakan di rumah sakit anak dapat memiliki efek halus pada suasana hati pasien dan pengunjung. Menurut Jordan, warna-warna cerah bagus untuk ruang bermain anak, atau ruangan yang banyak aktivitasnya. Di sisi lain, warna yang lebih sejuk dan netral membuat pasien dan pengunjung merasa nyaman. Ini adalah keseimbangan yang halus.
Sulit untuk mengatakan seberapa baik pengalaman Disney yang mendalam di setiap sudut lorong akan mencapai keseimbangan itu, tetapi niat di baliknya – membuat anak-anak yang rentan tersenyum – membuatnya layak untuk dicoba.
