Vuoi essere affidabile? È una domanda semplice con una risposta banale. O ovviamente lo fai perché quando hai il fiducia dei tuoi colleghi seguono solo cose belle. Finisci per essere ben considerato e la gente parla bene di te. Ma il motivo principale è che rende tutto più semplice.
Quando ti fidi opera, nessuno deve chiedersi o chiedere in giro. I compagni di squadra ti ascolteranno volentieri e lavoreranno con te senza alcuna esitazione. Anche i clienti. Che rientra nella categoria win-win.
"Quando ci fidiamo l'uno dell'altro, otteniamo maggiore efficienza", afferma Kent Grayson, professore associato di marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.
La fiducia richiede tempo per essere costruita. Ma ottenerlo non è così complicato. Fare un buon lavoro. Mantieni la tua parola. Tratta bene gli altri. Si tratta di azioni coerenti e parole ben pronunciate.
A quel punto, le parole e le frasi giuste contano quando si tratta di essere considerate affidabili. Ma non sono sempre quelli ovvi. Di solito, sono i commenti sottili, anche sbrigativi, che pensiamo riflettano fiducia ma in realtà servono a minare la nostra posizione. La chiave è non dire quelle cose cattive e iniziare a dire cose positive. Inizia sapendo quali sono quali.
4 frasi che ti fanno sembrare inaffidabile
1. “Non farei nulla di diverso”.
Quando hai successo, non c'è niente di sbagliato nel godertelo, ma vuoi comunque riflettere. Quanto sopra dice che non sei interessato a questo e fa sapere a tutti gli altri che non hai interesse a imparare da loro. Le persone quindi non hanno motivazione da condividere e quando vieni tagliato fuori dalle informazioni, perdi.
Non si tratta di strappare la sconfitta dalle fauci della vittoria, ma di essere abbastanza umili da rendersi conto che ogni situazione contiene una lezione, perché "Quante volte nella vita hai inchiodato un 10 perfetto?", dice Art Markman, vice prevosto e professore di psicologia all'Università del Texas e autore di Porta il tuo cervello al lavoro.
2. "Quel ragazzo mi ha completamente fregato".
Dillo una volta e ha un peso, ma invettive regolari come questa e "Quel ragazzo è così orribile" o "Quel dipartimento mi odia" fanno sì che le persone si chiedano cosa hai fatto per causare tali sentimenti.
Puoi certamente offrire critiche, un po' di infelicità, un po' di post mortem su qualsiasi situazione. La parola chiave essere alcuni. Ma se imposti una dinamica te contro tutti gli altri, le persone temeranno due cose. Uno, alla fine dovranno schierarsi e non tutto richiede la scelta delle squadre. Ma anche: "È solo questione di tempo quando si lamentano di te", dice Markman.
3. “Assicurati di usare il controllo ortografico questa volta. Destra? Destra?"
Non lo intendi. È solo uno scherzo e qualche bonarie burla da ufficio, ma indovina un po'? Il tuo collega sa che hanno sbagliato. Tutti lo facciamo e vogliamo andare avanti, ma il tuo commento dice "Non così in fretta". Sceglierai quella crosta e ti rallegrerai della disgrazia di qualcun altro. Ciò non fa sentire bene nessuno né dà a nessuno la ragione per fidarsi di te con qualcosa di vicino al sensibile.
"Se qualcuno ti prende costantemente in giro per un errore, quello che dice è che sarai sempre il tuo peggior sé e chi vuole conviverci?" dice Markman. “Dobbiamo dare alla gente un po' di grazia”.
4. "Sono ragionevole."
Sottotesto: non lo sei. Potresti anche dire: "Non essere stupido". (Non dirlo.) Te ne parli come se avessi tutte le risposte e l'altra persona non potrebbe capirlo. Con la riga sopra, specialmente in una trattativa, si preoccuperanno naturalmente che se qualcosa va bene per te, deve essere un male per loro e questo fa sentire le persone in trappola, l'antitesi del costruire fiducia.
"Ogni volta che limiti la libertà delle persone, queste respingono", dice Holly Schroth, docente senior presso la Haas School of Business presso l'Università della California, Berkeley.
La cosa migliore da dire è: "Ti senti che sono ragionevole?" Schroth chiama questa "giustizia procedurale". Stai invitando la persona nella conversazione, dando loro la possibilità di controllare il ritmo e facendola sentire consultato/valutato/rispettato.
4 frasi che ti fanno sembrare affidabile
1. "Posso farti una domanda? Sto solo cercando di capire se sei interessato a questo o quello?"
Etichettando il tuo comportamento e chiarendo la tua azione prima di intraprenderla, c'è una migliore possibilità di una risposta onesta. In sostanza, si tratta di avvisare qualcuno. Se inizi a prendere appunti in una riunione senza preavviso, le persone temeranno il peggio. Ma un rapido, "Ti dispiace se annoto alcune cose?" rimuove il mistero e il pericolo, dice Schroth.
E questo approccio vale anche per dire: "Non voglio fornire queste informazioni, ma..." o per segnalare qualcuno all'ordine del giorno della riunione. Mostra considerazione dando loro la possibilità di prepararsi per ciò che sta per accadere.
"Buono o cattivo, riduce le sorprese", dice.
2. “Non è la mia competenza. Dovresti parlare con…”
Qui stai mostrando generosità e vera fiducia cedendo il controllo a qualcun altro. Anche le tue parole risuonano di più, dal momento che tutti sanno che non parli a meno che tu non abbia qualcosa da dire, dice Markman.
3. "Mi dispiace."
Sì, è vero, un scuse. Riparare una situazione è importante per mantenere o riconquistare la fiducia, ma richiede alcuni pezzi. Non si tratta di riconoscere ciò che sei pensare hai sbagliato, ma cosa l'altra persona sente era sbagliata. Altrimenti, è solo un altro "Scusa se sei stato offeso" senza scuse. Quindi devi assumerti la responsabilità di non essere arrivato e offrire la restituzione dividendo il bonus o rimanendo fino a tardi una notte per fare più lavoro della squadra. In qualche modo, devi pagare. "Mettiti in area di rigore", dice Grayson.
4. "Sembra che tu voglia..."
Ascoltando è un elemento fondamentale per creare fiducia con i colleghi poiché trovi un terreno comune, impari ciò che è significativo per qualcun altro e costruisci un rapporto, su cui entrambi potrete attingere in futuro.
La chiave è assicurarsi che ciò che hai sentito sia corretto. Quello che non vuoi dire è "Ho sentito quello che stai dicendo..." perché nessuno ci crede e viene fuori come se volessi solo andare avanti. Vuoi anche evitare di usare Dichiarazioni "io", dal momento che questo fa solo su te stesso. Ma quando ripeti parti di ciò che la persona ti ha detto come sopra, stai chiarendo che sei in tempo per capire. E quando le persone si sentono apprezzate, guadagni influenza. Inoltre, stabilisce uno standard complessivamente migliore.
"Nessuno odia un ascoltatore", dice Schroth.