Per molti di noi, la prospettiva di offrire a qualcuno - chiunque - critica è stressante. Anche se il nostro feedback è pensato per essere utile, è naturale temere che possa sembrare, beh, critico. E che anche noi critici saremo percepiti come critici, oltre che combattivi o addirittura meschini. Quindi, teniamo i nostri commenti per noi stessi. In alternativa, cerchiamo di aiutare le critiche a scendere più facilmente attraverso il classico "sandwich di complimenti", offrendo affermazioni positive prima e dopo il cosiddetto feedback negativo. O, peggio, lanciamo commenti critici come testate durante un momento di tensione, come un'accesa discussione con il nostro partner o dopo che il nostro collega si è appena presentato al capo.
Ma la critica costruttiva, data in modo ponderato e al momento giusto, è molto preziosa. E c'è anche un grande valore nell'essere una persona nota per dare bene. Nasconderlo, minimizzarlo o confonderlo con l'abbattimento di qualcuno fa perdere opportunità a beneficio di qualcuno. Sia che il tuo feedback abbia una posta in gioco così bassa come "Hai una mazza nella caverna" o potenzialmente in grado di cambiare la vita come "Non ti alleni abbastanza", il destinatario merita di ascoltarlo. Ecco come dare critiche costruttive in modo efficace.
1. Ricorda: le persone vogliono feedback
Nonostante le nostre preoccupazioni per l'imbarazzo o i sentimenti feriti, probabilmente evitiamo di dare un feedback perché non pensiamo che il destinatario lo voglia. In un Studio della Harvard Business School, i ricercatori Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder e Francesca Gino hanno trovato un divario significativo tra quanto potenziale i destinatari vogliono ricevere feedback e quanti donatori pensano che il destinatario desideri il feedback, con i donatori in modo coerente sottovalutare. "Avevamo diversi scenari, da quelli relativamente irrilevanti, come uno strappo in una maglietta o qualcosa tra i denti, a feedback rilevanti sul posto di lavoro come 'Stai interrompendo' o messaggi di testo durante le riunioni", Abi-Esber racconta Paterno. "Indipendentemente da quanto consequenziale il feedback, i potenziali destinatari hanno espresso il desiderio molto più di quanto pensassero i potenziali donatori".
2. Mettiti nei loro panni
Se non sei ancora sicuro se dire qualcosa, immaginati nella posizione del destinatario. Abi-Esber e il suo team hanno chiesto ai soggetti dello studio di trascorrere un momento fingendo di avere del cibo incastrato tra i denti o di esserlo messaggiare troppo e ha scoperto che l'assunzione di prospettiva "ha aumentato l'empatia e li ha resi più propensi a voler dare feedback."
Questo esercizio ti aiuterà anche a guidare i tuoi commenti quando consideri come risponderesti al feedback. "Concentrarsi sulle emozioni e sulla mentalità del destinatario è importante in tutte le situazioni", afferma La dottoressa Naomi Winstone, professore di psicologia dell'educazione, direttore del Surrey Institute of Education presso l'Università del Surrey. "Può aiutare ad andare oltre il feedback che viene percepito come un giudizio offensivo verso il feedback che funziona come un consiglio significativo".
3. Conosci il tuo pubblico
È probabile che le critiche costruttive portino a miglioramenti solo se il destinatario è aperto ad ascoltarle e ad implementarle, quindi pianifica attentamente come e quando presentare il tuo feedback.
“Il momento migliore per dare critiche costruttive è quando il ricevente si trova nello spazio psicologico giusto per impegnarsi con esso attraverso una mentalità ricettiva, e non è sempre possibile sapere se si trovano in questo spazio ", Winstone dice. "Se vogliamo che la nostra critica sia utile al destinatario, allora è importante prestare attenzione al probabile impatto emotivo della nostra comunicazione."
4. Obiettivo per attuabile, specifico e mirato
Mantieni le tue critiche costruttive assicurandoti che siano utili. "Dare critiche costruttive dovrebbe provenire da un luogo in cui desideriamo sinceramente che qualcuno migliori e acquisisca fiducia", afferma Winstone. "Se proviene da qualsiasi altro motivo, come il desiderio di enfatizzare i difetti di qualcuno o far sentire le persone inferiori, allora non è costruttivo."
Le critiche costruttive sono attuabili e il feedback specifico si concentra su ciò che il destinatario può fare per migliorare. "Vogliamo incoraggiare il destinatario a sentirsi in grado di cambiare e migliorare, quindi è importante concentrarsi sulle azioni sotto il controllo del destinatario", afferma Hayley Blunden, Ph. D., Assistant Professor of Management, Kogod School of Business, American University. “Detto questo, potrebbe non essere un errore concentrarsi sul negativo fintanto che tali conversazioni lo sono impassibile, illuminare un impatto specifico ed enfatizzare le azioni orientate al futuro che il destinatario può intraprendere migliorare."
5. Consideralo come un consiglio
Come affermato, le critiche costruttive dovrebbero essere perseguibili: non c'è niente di utile nel dire a qualcuno che il loro accento è troppo forte, per esempio - è improbabile che siano in grado di cambiarlo. Pertanto, inquadrare le tue critiche costruttive come consigli potrebbe essere utile. In un studio di ricerca condotto da Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal e Ashley Whillans, i ricercatori hanno scoperto che chiedere consiglio alle persone piuttosto che il feedback li porta a concentrarsi maggiormente sul futuro e sulle azioni che il destinatario potrebbe intraprendere per migliorare piuttosto che su ciò che hanno fatto nel passato. "Potrebbe anche aiutare a superare la resistenza da parte dei destinatari", afferma Blunden.
6. Più "è meglio
Proprio come tendiamo a sottovalutare quanto qualcuno desidera il nostro feedback, sottovalutiamo anche quanto feedback vorrà qualcuno. Resisti alla tentazione di essere breve. "In uno dei nostri studi, abbiamo scoperto che più feedback ricevono le persone, migliori sono le loro prestazioni", afferma Abi-Esber. “Abbiamo accoppiato gli studenti: uno per tenere un discorso e l'altro per dare un feedback. Il primo studente avrebbe quindi pronunciato un secondo discorso, incorporando il feedback. Il numero di pezzi discreti di critiche costruttive era correlato a quanto il discorso è migliorato dalla prima alla seconda consegna.
7. Fai attenzione a distribuire il Compliment Sandwich
Sebbene sia una tattica naturale per ammorbidire il colpo, riempire le tue critiche con lusinghe o lodi può offuscare le informazioni utili. "Dare alle persone informazioni su ciò che stanno facendo bene oltre a ciò di cui hanno bisogno per migliorare è importante", afferma Winstone. “Tuttavia, cercare di 'ammorbidire il colpo' può ritorcersi contro. La ricerca indica che il sandwich lode-critica-lode può rendere più difficile per le persone comprendere e interiorizzare le informazioni di sviluppo veramente importanti contenute nel feedback.
8. Sottolinea che la tua è solo un'opinione
Quando fornisci il tuo feedback, ricorda che la tua opinione non è l'essenziale. "Un errore che le persone commettono quando danno critiche costruttive è che credono di essere l'unica fonte di verità", dice Winstone. “La critica offerta da una persona può differire da quella data da un'altra. Enfatizzare le critiche costruttive come solo un potenziale punto di vista può aiutare a superare questa sfida”.
9. Vedi Feedback come dialogo
È importante considerare sempre il feedback come parte di una conversazione più ampia e come un'opportunità per coltivare la tua relazione, professionale o domestica. Ciò significa che, in qualità di donatore di feedback, è anche tua responsabilità ascoltare. Il destinatario dovrebbe avere l'opportunità di discutere il tuo feedback, farti sapere come si è sentito e condividere eventuali ulteriori domande sollevate dal tuo feedback. "Le persone hanno bisogno dell'opportunità di discutere il feedback in modo che possano davvero capire cosa significa e fare un piano per come implementarlo in futuro", afferma Winstone. Dopotutto, le critiche non possono essere il più costruttive possibile se non ricevi feedback su come migliorarle.
