Come scusarsi: i 6 passaggi delle scuse perfette

"Amare significa non dover mai dire che ti dispiace." Esiste una banalità più inutile? Quando sei in un relazione, soprattutto per un periodo di tempo significativo, dovrai chiedere scusa per qualcosa. Ma sai come chiedere scusa in modo efficace? Esistono diversi gradi di scuse: ci sono le scuse "Oh, scusa", che scarti quando vuoi solo che qualcuno ti tolga le spalle. C'è il brusco "Mi dispiace, ok?" quando tu una specie di intendo, ma non proprio. Di tanto in tanto siamo tutti colpevoli di ciascuno, ma ricevere scuse senza scuse fa schifo. Quando hai davvero, davvero bisogno di scusarti per qualcosa che hai fatto, qualcosa che ha offeso, insultato o ferito il tuo partner, devi raccogliere delle vere scuse. E farlo richiede una comprensione dei componenti.

Quindi cosa rende buone le scuse? Devi intenderlo, certo. Ma, p Roy Lewicki, professore emerito di gestione e risorse umane presso il Fisher College of Business della Ohio State University, c'è una struttura narrativa che dovrebbe seguire ogni buona scusa. Esperto di negoziazione, Lewicki ha trascorso anni a ricercare ciò che rende le scuse. Come ogni narrativa, si rese conto, le scuse perfette devono attenersi a una certa struttura. In quanto tale, lo ha suddiviso in sei componenti specifici:

1. Espressione di rammarico
2. Spiegazione di cosa è andato storto
3. Riconoscimento di responsabilità
4. Dichiarazione di pentimento
5. Offerta di riparazione
6. Richiesta di perdono

Comprendere questi sei passaggi ti consentirà di creare scuse che significano davvero qualcosa. Sembra un po' complesso, ma Lewicki spiega che, se seguiti correttamente, questi passaggi non sono solo molto semplici, ma anche piuttosto efficaci. Ecco come appare.

Come scusarsi: I 6 elementi di una buona scusa

1. Espressione di rammarico

Per iniziare, devi semplicemente dire all'altra persona che ti dispiace per quello che hai fatto. È importante che tu faccia bene questa parte, perché darà il tono a tutto ciò che segue. Il tono è fondamentale. Se sembri insincero, sarcastico o del tutto infastidito, qualunque altra cosa tu abbia da dire suonerà vuota.

"Ciò che questo fa dal punto di vista dell'oratore è cercare di esprimere quanto sia dispiaciuto per l'offesa", spiega Lewicki. “È qui che il tono può fare la differenza. Puoi dire "Sono davvero sinceramente dispiaciuto" e comunicare un po 'di emotività in questo. Oppure puoi essere sarcastico e dire: "Mi dispiace, ti ho offeso?" e ​​sminuire totalmente il contenuto delle tue scuse".

2. Spiegazione di cosa è andato storto

Qui è dove hai la possibilità di spiegare il tuo pensiero e far sapere al tuo coniuge o partner che c'era una ragione dietro l'errore che hai commesso. Questo può fare molto per consentire al tuo coniuge di vedere l'intenzione dietro le tue azioni e forse cambiare la sua prospettiva sul motivo per cui è arrabbiato. Se pensano che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato perché sei sconsiderato o non ti interessa, ma poi ascolta il tuo vero ragionamento dietro il tuo errore, può ammorbidirli molto.

"Sta cercando di aiutare l'altra parte a capire come è successo in un modo in cui possono capire che è stato un errore o un errore", afferma Lewicki. "È uno sforzo metterli nei tuoi panni per avere un'idea di come e perché è successo."

3. Riconoscimento di responsabilità

Questo è difficile da fare per alcune persone, perché richiede loro di uscire da dietro il proprio ego e la propria difesa e semplicemente cadere sulla spada. Se hai fatto qualcosa di sbagliato, devi ammetterlo. Questa è la chiave, in quanto può segnalare al tuo partner che sei consapevole delle tue azioni e che accetti il ​​tuo ruolo in esse. Una mancata scusa o uno spostamento della colpa non farà che peggiorare le cose qui.

"Questo sta dicendo: 'Ho sbagliato quando l'ho fatto e accetto la responsabilità delle mie azioni'", dice Lewicki. "Invece di dire qualcosa del tipo, 'il diavolo me l'ha fatto fare', o qualche altro tentativo di incolpare qualcun altro per quello che è successo."

4. Dichiarazione di pentimento

Qui è dove la sincerità entra davvero in gioco. Devi farti avanti e promettere che qualunque cosa sia accaduta non accadrà mai più. È una promessa di non ripetere le tue azioni.

“Nel secondo studio che abbiamo fatto si è rivelato essere l'elemento più importante. Sta dicendo: 'Mi dispiace che sia successo. Ho imparato la lezione", afferma Lewicki. “Ma se fai quella promessa, allora non devi farlo di nuovo. I bambini sono famosi per questo. Promettono che non faranno X e poi 10 minuti dopo lo fanno di nuovo. Se lo fai, [le successive scuse] perdono credibilità.

5. Offerta di riparazione

Quindi hai detto che ti dispiace, ma cosa hai intenzione di fare per rimediare? Come andrai avanti da qui? Far sapere al tuo coniuge che non sei solo dispiaciuto in questo momento, ma che hai stabilito un piano per andare avanti e sistemare le cose a lungo termine renderà le scuse molto più facili.

"Se ci fossero danni reali che puoi offrire per pagare o riparare i danni, o se ci fossero danni [emotivi], allora una dozzina di rose o una scatola di cioccolatini potrebbero fare il lavoro", dice Lewicki. “Sono serio su questo. Le offerte simboliche di pentimento che vanno al di là delle semplici parole sono molto spesso piuttosto simboliche”.

6. Richiesta di perdono

È interessante notare che la ricerca di Lewicki ha contrassegnato questo come l'elemento meno importante nelle scuse. A condizione che tu abbia inchiodato gli altri cinque, questo dovrebbe essere solo una formalità.

"Qui entra in gioco la gravità della violazione", afferma Lewicki. “Voglio dire, se hai promesso di portare a casa una pizza per cena e te ne sei dimenticato, è diverso che se il coniuge scopre che hai visto un'altra donna. Ma se la violazione è correggibile e il trasgressore mostra una reale intenzione di non ripeterla, allora è molto più probabile ricostruire la fiducia fondamentale, ma ci vorrà del tempo. Non torna indietro immediatamente.

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Così il gioco è fatto. Con questo in mente non solo avrai gli schemi per delle scuse sincere, ma anche un'idea molto migliore del motivo per cui qualunque cosa sia accaduta ha giustificato delle scuse in primo luogo. E conoscendo quel lato sarai maggiormente in grado di esprimere il vero rimorso e trovare il perdono.