Nel dicembre del 2022, Paterno ha riferito che Epic Games - lo studio che ha creato i videogiochi che ogni genitore ama odiare, Fortnite e Fall Guys - ha accettato di pagare centinaia di milioni di dollari alla FTC per aver violato il Children’s Online Privacy Protection Act e ai clienti (o più probabilmente, ai genitori dei clienti) che secondo quanto riferito sono stati ingannati facendo acquisti in-app che la FTC (e un milione di genitori) hanno affermato essere quasi impossibili da ottenere rimborsato.
Forse eri tu, che aprivi il tuo estratto conto dopo aver visto un saldo della carta di credito stranamente alto e, in un momento di shock, ti sei ritrovato in difficoltà per centinaia di dollari di acquisti effettuati Fortnite.
Ma... non hai comprato niente! E il gioco è gratuito, giusto? E tuo figlio ha promesso che non ha acquistato nulla, oppure ti rendi conto che l'hanno fatto e sapevano cosa stavano facendo, ma non dovevano chiederti di farlo in primo luogo.
E poi hai faticato a ottenere il rimborso delle spese da parte della compagnia.
Bene, ora Epic Games ha finalmente annunciato di essere pronta a iniziare a concedere rimborsi ai genitori (e ai clienti di tutte le età, anche se sappiamo tutti chi gioca a Fortnite) che erano rimasti bloccati in questo pantano.
"Nessuno sviluppatore crea un gioco con l'intenzione di finire qui", hanno affermato i rappresentanti di Epic in una dichiarazione del 2022 sito web dell'azienda riguardo all'accordo. "Abbiamo accettato questo accordo perché vogliamo che Epic sia in prima linea nella protezione dei consumatori e fornisca la migliore esperienza ai nostri giocatori."
Ecco tutto ciò che devi sapere sui pagamenti, quando li riceverai e se sei idoneo.
Qual è stato il caso contro Fortnite?
La FTC ha imposto una multa di 275 milioni di dollari a Epic Games per aver violato il Children's Online Privacy Protection Act, una legge che protegge la privacy dei bambini su Internet. Epic Games è stata accusata di non aver ottenuto il consenso dei genitori prima di raccogliere dati sui propri utenti minori e di non cancellare i dati dei propri utenti minori.
Inoltre, Epic Games, per ogni genitore che ha trovato un misterioso addebito sulla propria carta di credito addebitata alla società, ha accettato di pagare 245 milioni di dollari a coloro che erano caduti preda dell '"oscura pattern" sulle loro piattaforme di gioco - AKA "qualcosa che viene deliberatamente aggiunto a un gioco per provocare un'esperienza negativa indesiderata per il giocatore con un risultato positivo per il gioco sviluppatore," secondo un sito web di Dark Patterns.
In questo caso, quei “modelli scuri” erano “V-Bucks”. Sebbene il gioco sia gratuito, gli utenti possono spendere dollari veri per acquistarlo valuta di gioco per potenziare i propri personaggi o acquistare "pass battaglia", che sbloccano più skin e oggetti da collezione per i giocatori. In questo caso, secondo quanto riferito, i bambini venivano indirizzati a effettuare acquisti in-app, che poi erano difficili da annullare.
Se eri uno di quei genitori, sapresti esattamente quanto è stato difficile: la FTC rileva che la società "ha addebitato costi a genitori e giocatori di tutte le età", e poi ha reso estremamente difficile ottenere quei rimborsi, bloccando “i conti dei clienti che hanno contestato addebiti errati con la loro carta di credito aziende." La FTC ha affermato che i pulsanti di annullamento o rimborso erano difficili da trovare e che gli utenti minorenni potevano effettuare acquisti senza i genitori consenso.
E non si trattava solo di ragazzini irresponsabili che non capivano cosa fossero i soldi, anche se questo ha sicuramente avuto un ruolo. Anche la progettazione del gioco ha portato a problemi.
"La configurazione dei pulsanti controintuitiva, incoerente e confusa di Fortnite ha portato i giocatori a sostenere addebiti indesiderati basati sulla pressione di un singolo pulsante. Ad esempio, i giocatori potrebbero essere addebitati mentre tentano di riattivare il gioco dalla modalità di sospensione, durante il gioco era in una schermata di caricamento o premendo un pulsante adiacente mentre tentava semplicemente di visualizzare l'anteprima di un elemento," ha detto la FTC.
Lo ha detto anche la FTC che Epic avrebbe bloccato i conti di coloro che stavano cercando di combattere le loro accuse e che se lo fossero stati reintegrato, “i consumatori sono stati avvertiti che avrebbero potuto essere banditi a vita se avessero contestato qualsiasi futuro accuse."
Come faccio a sapere se ho diritto a una soluzione o a un rimborso?
La FTC dice che dovresti richiedere un rimborso se sei una di queste persone e hai più di 18 anni:
- "Ti sono stati addebitati nella valuta di gioco gli articoli che non desideravi tra gennaio 2017 e settembre 2022
- Tuo figlio ha effettuato addebiti sulla tua carta di credito a tua insaputa tra gennaio 2017 e novembre 2018
- Il tuo account è stato bloccato tra gennaio 2017 e settembre 2022 dopo che hai presentato un reclamo alla società emittente della tua carta di credito per addebiti errati"
Come posso richiedere il rimborso?
Vai a www.fortniterefund.com/file-a-claim. Assicurati di avere a portata di mano l'ID del tuo account Epic se non hai ricevuto un'e-mail da Epic Games con un numero di richiesta. Hai tempo fino a metà gennaio 2024 per presentare domanda, quindi perché aspettare?
Mi verranno restituiti tutti i miei soldi?
Sfortunatamente, è impossibile dire quanti soldi otterranno le persone da questo rimborso. Epic Games afferma che dipende davvero da quante persone presentano reclami per riavere i propri soldi e hanno individuato almeno 37 milioni di potenziali clienti che si qualificano. Puoi fare i conti da lì.
