Conflitto ha molte arene. Succede a casa, in ufficio, a tavola. Diavolo, il conflitto di chiamate Zoom ora è una cosa normale. Indipendentemente dall'ambientazione o dai giocatori, il motivo sottostante per argomenti, disaccordi o problemi di solito è lo stesso e, se vuoi imparare come risolvere i conflitti, devi riconoscerlo.
Non è il tono, il linguaggio del corpo o le parole specifiche, anche se sicuramente giocano un ruolo. È interpretazione. Quello che è stato detto non ha senso tu, e questo fa scattare la cascata. Il tuo cervello rilascia cortisolo e tu dici: "Ti distruggerò". (Lotta) o "Sono fuori di qui". (Volo).
Nessuna delle due risposte aiuta, ma tendiamo agli estremi a causa della “nostra incapacità di entrare in conflitto”, dice Israela Adah Brill-Cass, professionista nella risoluzione dei conflitti e difensore civico presso la Wesleyan University e la Clark University.
Ma vale la pena rafforzare le tue capacità di risoluzione dei conflitti, poiché la tensione non si estinguerà mai, anche nelle migliori relazioni. La risoluzione del conflitto inizia quindi con il riconoscere che un problema è presente nella stanza e quindi parlare con un linguaggio non caricato. È anche bene tenere un promemoria: niente è una garanzia, come consiglia Brill-Cass, perché il controllo del comportamento di qualcun altro non è ancora stato inventato.
Indipendentemente da ciò, è intelligente avere alcune frasi nella faretra che possono aiutarti nella risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, a casa o in qualsiasi altra arena. Le frasi seguenti, offerte da esperti, funzionano tutte per riconoscere i sentimenti, garantire che le persone si sentano ascoltate e far loro sapere che vuoi aiutarle con un problema, non nasconderlo sotto il tappeto. Tienili a mente la prossima volta che le tensioni ribollono. Funzioneranno sempre? No. Ma mostreranno la tua intenzione di ascoltare, coinvolgere e migliorare la situazione.
1. "Apprezzo davvero che tu sia disposto a discuterne."
Perché funziona: Questa è una buona frase per la risoluzione dei conflitti per qualsiasi relazione, poiché riconosce il passo che molti non faranno: coinvolgere. In situazioni non lavorative, puoi aggiungere "Voglio divertirmi con te" per sottolineare il tuo obiettivo generale. "Riduce parte dell'infiammazione emotiva", afferma Jeffrey Bernstein, psicologo e autore di La cassetta degli attrezzi per ansia, depressione e rabbia per adolescenti.
2. "Dimmi una piccola cosa che posso fare per aiutarti in questo momento."
Perché funziona: Per lo più per un coniuge, forse un amico, questo avviene dopo aver inizialmente detto: "Vedo che sei arrabbiato". Poiché una persona di solito si arrabbia di più prima di calmarsi, il follow-up è ancora più importante. Porta la situazione nel momento e dice alla persona che non stai scappando, dice Pat amore, esperto di relazioni e autore di Cinque forze che distruggono la tua relazione di cui probabilmente non hai mai sentito parlare.
3. “Facciamo chiarezza…”
Perché funziona: Con i progetti di lavoro, possono verificarsi attriti sul territorio e sull'autorità percepita. Vuoi definire protocollo, tempistiche, procedura e specificare termini vaghi; lasciati da soli, "priorità", "dopo" e "presto", sono soggetti all'interpretazione individuale, quindi alle battaglie. Come dice Brill-Class, "La chiarezza migliora la merda".
4. "Sono felice di parlarne, a patto che dopo giochiamo a carte".
Perché funziona: Con le famiglie, alcuni parenti vogliono "entrarci dentro", in parte per la corsa alla dopamina dal parlare. Menzionare un gioco funge da momento di pulizia e presenta una tacita comprensione che nulla sarà troppo fuori controllo. In questo modo, la conversazione non è più l'headliner, ma solo una cosa programmata, che si trasforma in "Questo è quello che facciamo. È il nostro rituale", dice Love.
5. “Ho sentito che è importante per te. Ti sto chiedendo di considerare il mio punto di vista".
Perché funziona: Spesso le lotte sono a spirale perché le persone credono di poter solo vincere o perdere, e nessuno vuole la seconda. Dire quanto sopra porta a un compromesso, una componente necessaria se si desidera evitare che le discussioni irrisolte si inaspriscano.
6. "Voglio che parliamo anche se le cose potrebbero non risolversi".
Perché funziona: "L'ansia crea la necessità di chiudere", afferma Bernstein. Ma, come osserva, non tutti gli argomenti possono essere collegati in modo ordinato - qualcosa che tutti farebbero meglio a capire. Dicendo questo, riconosci che il conflitto esiste e non è un presagio. "Anche se fossi sposato con me stesso, sarei in conflitto", dice Bernstein.
7. "Oh."
Perché funziona: Non è impegnativo, ma non stai nemmeno ignorando, che è uno dei modi più rapidi per infiammare qualcuno. Il suono di due lettere ammazza anche il tempo per diventare più cognitivo e meno emotivo. "Non puoi litigare se una persona rimane calma", dice Love. Per la cronaca, un sobrio "Wow" è un'ottima alternativa.
8. "Scommetto che possiamo essere d'accordo su tre cose."
Perché funziona: Non puoi scegliere la famiglia, quindi i punti di vista opposti fanno parte delle riunioni. Nel tempo, ascolti solo per trovare buchi nella discussione di qualcuno. Questo è detto in modo amichevole, e mentre puoi differire sulle soluzioni, la sfida arriva a trovare un terreno comune. "In caso di dubbio, approfondisci", afferma Carl Hindy, psicologo clinico a Newmarket, nel New Hampshire.
9. "Quella è stata la tua esperienza, non la mia, e non posso dire che fosse sbagliata."
Perché funziona: La maggior parte delle discussioni familiari non lasciano mai la sandbox: volere attenzione, volere affetto, non condividere, tutto avvolto nell'ordine di nascita. Stai riconoscendo che puoi crescere nello stesso posto e avere prospettive "vere" diverse. Stai convalidando, molto probabilmente tuo fratello, e forse interrompi lo sforzo di lobby per sentirti diverso, dice Bernstein.
10. "Posso fare di meglio."
Perché funziona: Detto post-conflitto con il tuo coniuge, amico e talvolta parente, è fare ciò che nessuno vuole fare: fare il primo passo. Più proattivo di "Ho sbagliato", stai ammettendo il tuo ruolo e mostrare il rimorso di solito è lo stesso. "Allora diventerete due persone ragionevoli", dice Love.
11. “Sento che c'è qualcosa di strano. Voglio solo parlarne. Ora andrebbe bene?"
Perché funziona: Con un amico, un collega, davvero chiunque, stai anticipando il tuo intento di risolvere i problemi e stai facendo il passo trascurato di chiedere se è il momento giusto. Non puoi aspettare troppo a lungo o saltare troppo presto, ma devi agire. “Il conflitto irrisolto non scompare. Fa male", dice Brill-Cass.
12. "Ne hai già parlato prima, ma voglio finalmente capirlo."
Perché funziona: Vuoi respingere la storia di un tuo parente, ma alla radice c'è il desiderio di essere ascoltato. Questo annuncia che vuoi ascoltare, ma poi devi ascoltare, non essere convinto. Ciò significa lasciare che la persona parli, che potrebbe essere tutto ciò che è necessario per ritirare il racconto. "Essere capiti è forse la cosa più potente nella vita", dice Hindy.
E questo è il punto cruciale delle interazioni. Vuoi pensare: "Qual è il tuo obiettivo?" Potresti cercare di vincere, ma "Se vinci la discussione, hai perso", dice Hindy. Oppure potresti decidere di far stare bene qualcuno e rafforzare la relazione. "Puoi ridefinire la vittoria e la perdita", dice. "Questo è vincere."
