לפני 15 שנה, רייצ'ל ג'ונס המציאה מוצר בשם Totseat, חומר רחיץ, מעוך, כיסא גבוה לתינוקות שעדיין נמכר בכל העולם. אבל המוצר כמעט ולא החזיק מעמד מכיוון שלפני כשבע שנים, Totseats מזויפים החלו לצוץ בהמוניהם באיביי ובמקומות אחרים. לקח לג'ונס בערך 18 חודשים להדוף את כל הנוק-אוף צעצועים שהציפו את השוק. לשם כך נדרשו ערנות ונחישות מתמדת. מטבע הדברים, ג'ונס יצא מהניסיון עם דעה גרועה של האמנים הפורעים המחפשים להרוויח מהקניין הרוחני של אחרים - לעתים קרובות במחיר של ילדים בְּטִיחוּת. היא החליטה שזה לא מספיק רק להגן על טוטסיאט. היא רוצה לעזור להגן על ההורים מפני זיוף לגו, ברביות, מלחמת הכוכבים צעצועים, מושבי אוטו, וכל דבר אחר.
בשם לקוחותיה, SnapDragon, חברת ג'ונס שהוקמה באדינבורו, סקוטלנד, מזהה צעצועי ילדים מזויפים ומזויפים ומסירים אותם מהפלטפורמות המקוונות שמוכרות אוֹתָם. "אנחנו עושים את זה כדי להגן על הלקוח מלכתחילה, כי מוצרים מזויפים הם לרוב מסוכן", מסביר ג'ונס, שעדיין משמש כמנכ"ל. "תאונות קשות קורות עם צעצועים מזויפים ומוצרי תינוקות אז פשוט חשבתי, 'יש לנו את כל המומחיות הזו, בואו ננסה לעזור ולתת למותגים את הכוח להילחם בחזרה.'" ליתר דיוק, ג'ונס היה להוט לעזור לחברות צעצועים מכיוון שהורים שרוצים לחסוך כסף רגישים לתחבולות ומכיוון שהצעצועים האלה מכילים לפעמים בְּכֵנוּת
איך ג'ונס עוזרת ללקוחותיה? על ידי מתן עצות ואז, אם העצה לא עובדת, מתן שרירים.
ראשית, ג'ונס ממליץ לממציאים להכניס שלושה מרכיבים סודיים למוצר שלהם. "בזה, אני מתכוון לכלול במוצר שלך שלושה דברים שהיצרן והלקוח לא ישימו לב אליהם, אלא אם כן אתה מבקש מהם לחפש משהו מאוד ספציפי", היא אומרת. "בדרך זו, אם למישהו יש מוצר ביד שאינו מוצר מקורי, אתה יכול לשאול אותו, אז, שלושה שאלות פשוטות מאוד." לדוגמה, אם מדובר בחתיכת לבוש, החליקו צבע מסוים של חוט לחלק לא ברור אֵזוֹר. או אם זה מוצר פלסטיק או סיליקון, שימו כמה בליטות אקראיות על חלק הפונה פנימה. לכל הפחות, זה מקשה על ההעתקה של מוצרים. ואם בכל זאת הם מועתקים, זה מקל על זיהוי עותקים באינטרנט.
בדומה לקניות של רוב האנשים בימינו, העבודה של SnapDragon מתרחשת בעיקר באינטרנט. החברה פיתחה אלגוריתמים קנייניים שמגרדים את המסחר האלקטרוני, המדיה החברתית ואתרי מכירות פומביות לאיתור פריטים מפרים. ג'ונס אומר שהרוב הגדול של הסחורה הנמכרת נמכרים באתרי שמות גדולים כמו אֲמָזוֹנָה ו-eBay, וחשוב לענקיות המקוונות שישמרו על מוניטין טוב על ידי הרחקת הזיופים. כתוצאה מכך, הם מאזינים ל-SnapDragon. הם לא רוצים להזמין שערורייה.
אבל אולי הרוטב הסודי להצלחת SnapDragon אינו מומחיות בחיפוש באינטרנט או הגשת ניירת של סימנים מסחריים, אלא יחסים בינלאומיים. החברה המונה 19 עובדים מעסיקה אנשים מ-13 מדינות שונות. למה? כי כישורי שפה ותרבות חיוניים למעקב אחר כל העתקות. "למרות שהאלגוריתמים עוזרים, אתה צריך כישורי שפה כדי לנהל משא ומתן עם חלק מהפלטפורמות", אומר ג'ונס. "אנחנו מדווחים לא רק באנגלית, כמובן, אלא בסינית, רוסית, טורקית, צרפתית וגרמנית."
למרות שיש לה מוניטין של בריחה עם קניין רוחני של מדינות אחרות, ג'ונס אומרת שהיא בדרך כלל קל לתקשר עם החברות הסיניות שמייצרות זיוף או קרע מוצרים. "אנו מוצאים שאם אתה מתקשר עם האנשים הנכונים, בשפה הנכונה, בדרך הנכונה, ושאתה מגן על הנאמנות, קניין רוחני מורשה ורשום אמיתי, לא תהיה לך בעיה במונחים של דחיפות נגד הסרות", היא אומר. עם זאת, ג'ונס ממהרת לומר ללקוחותיה להגיש בקשה לסימנים מסחריים סיניים. "יש הרבה אנשים בסין שפוקחים עין על הגשת סימנים מסחריים ברחבי העולם ולכן לפעמים אנשים מגלים שמישהו בסין יש אולי הגישו בדיוק את הסימן המסחרי שלהם לפני שהייתה להם הזדמנות." עדיף, היא אומרת, להגיע לשם מוקדם כדי שכל בקשות להסרה עתידיות יגובו בסינית חוֹק.
ג'ונס אומר שחשוב גם שחברות יקבעו את שמותיהן מוקדם - לא רק כדי לשמור על הסחורה שלהן, אלא גם כדי להגן על הלקוחות שלהן.
"אם אתה חושב שאתה חוסך 50 דולר עם מוצר הספינה הזו שמגיע מסין, אתה צריך לחשוב מה ההשלכות הפוטנציאליות", היא אומרת. "צעצועים לפעמים מלאים בחומרים מסרטנים והם ניתנים לילדים קטנים. אנשים חושבים שהם חוסכים קצת כסף על משהו שנראה קצת כמו א קָפוּא בובה, אבל זה לא קָפוּא, הם מזויפים. והם מסוכנים".
