Genie+ מאת דיסני עושה ביקורים גרועים יותר, לא טובים יותר, אומרים האורחים

מעריצי דיסני היו עייפים כאשר הוכרז שמערכת ה-FastPass עומדת להסתיים, ופינה מקום לאפליקציית ביקור חדשה בפארק בשם Genie+.

ה-FastPass המקורי היה קיים במשך 22 שנים, היה מחמיא והיה, ובכן, נהדר. להורים, זה עזר להם לתכנן את יום דיסני שלהם - ההורים יכלו להזמין נסיעות והזמנות לאטרקציות אחרות ולעקוף קווים בחינם כדי שלא יצטרכו לחכות כל כך הרבה זמן. לאחר שדיסני נטשו את FastPass, הם החליפו אותו ב- Genie+, חוויה דומה ל-FastPass ואפליקציה, אלא שהיא עולה יותר כסף. לדוגמה, האורחים יכולים לשלם כסף כדי לדלג על תורים עבור נסיעות מסוימות ולבדוק באילו נסיעות יש תורים קצרים יותר מאחרות. עם זאת, הביקורת מוצפת רק חמישה חודשים לאחר יישום ה-Genie+. הנה מה שאתה צריך לדעת.

מהי מערכת Genie+ של דיסני?

ה מערכת Genie+ היא אפליקציה שהוצגה באוקטובר 2021. דרך האפליקציה, מבקרי הפארק מקבלים המלצות על אטרקציות ומסעדות על סמך מה שהם אמרו שהם מתעניינים בו. האפליקציה גם אומרת למבקרים את הזמן הטוב ביותר ללכת לנסיעה או למסעדה בהתבסס על אורך התור. הצעות חדשות מוצמדות לאפליקציה בטלפון שלך לאורך כל הביקור שלך.

"ברגע שאתה נכנס לחשבון דיסני שלך, השירותים האלה הופכים את הביקור שלך בפארק השעשועים לקל ומהנה יותר", מסביר האתר. "זה כמו שיש לך את השד האישי שלך בכף היד. בין אם אתה טיימר ראשון או מקצוען מנוסה, דיסני ג'יני יכול לעזור לך להפיק את המרב מביקורך באתר הנופש וולט דיסני וורלד".

הכל נשמע טוב וטוב - על הנייר - כי לפי ביקורות של אנשים שהשתמשו באפליקציה, זה לא עובד ככה.

הוא נועד להחליף את ה-FastPass ואמור לאפשר לאורחים לצמצם את זמן השהייה בתורים ולתת ביקור מותאם וייחודי יותר. האפליקציה מאפשרת לשלם תוספת כדי לדלג על תורים ארוכים, אבל בניגוד ל-FastPass, הפונקציה הזו (שנקראת כעת Lightning Lane) עולה כסף - עד 240 דולר ליום למשפחה בת ארבע נפשות. ה היעלמות הפריצה הזולה שהיא FastPass כבר הייתה מכה גדולה, בהתחשב שרוב האנשים שרוצים ללכת לדיסני אינם יכולים להרשות זאת לעצמם. תוסיפו את זה לעובדה ש כרטיסים לדיסנילנד התייקרו בשנה שעברה ויש לך כמה חניכים לא מרוצים.

למה אנשים כועסים על מערכת Genie+ החדשה?

בדרך כלל יש שיהוקים כאשר מוצע שירות חדש אבל, לפי בלומברג, האפליקציה נותנת לאורחים שגיאה אחר שגיאה. התלונות כוללות גם שאפליקציית Genie+ מאריכה את התורים עבור כל השאר בפארק.

"השירות גרר התנגדויות ברשתות החברתיות מאז הקמתו, כאשר יותר מ-100,000 אנשים חתמו על עצומה מבקש להדיח את מנכ"ל דיסני בוב צ'אפק תוך שבועות מהשקת השירות באוקטובר 2021", האתר דיווחים.

הבעיות נפוצות וכוללות את עליית המחירים שלא תמיד ברורה, אתגרים בהזמנת הזמנות ב-Lightning Lane ותלונות על כך שהאפליקציה אינה ידידותית למשתמש. בלומברג מדווח כי "פסק הדין של הגולשים הקולניים עד כה הוא שהשירות יקר מדי, יוצר זמני המתנה ארוכים יותר עבור מי שאינם משתמשים, רצוף בטכניקות בעיות, ומחייב את המשתמשים להיות דבוקים לטלפונים שלהם כדי להפיק תועלת כלשהי." אחרי הכל, מי רוצה ללכת לפארק שעשועים כדי לבהות בטלפון שלו כולו זְמַן?

אֲנָשִׁים שדיבר עם הפרסום אמרו שהם בוהים בטלפון שלהם ומנסים לגרום להזמנות האלה לדלג על התורים ולהגיע מהר יותר לנסיעות - מפתח הטבה של Genie+ - אבל שהם נמכרים תוך דקות - ושהם לחוצים ומסתכלים בטלפון שלהם כשהם עושים זאת לכן. בעיות טכניות, אפליקציה לא ידידותית, מערכת המבוססת על מזל ועוד עלויות נסתרות גורמות לדיסני לעצבן את ההורים, אומר מקור אחד.

סוכן נסיעות אחד שדיבר עם הפרסום ניסח זאת בתמציתיות: "דיסני עוסקת ביצירת ניקל-אנד-דיסני בלקוחות הנאמנים שלהם במשך שנים רבות. אבל עבור רוב האנשים שאני מדבר איתם, Genie+ היה הקש האחרון".