האם אתה רוצה לסמוך עליך? זו שאלה פשוטה עם תשובה לא פשוטה. או כמובן שאתה עושה כי כאשר יש לך את אמון מהקולגות שלך רק דברים טובים מגיעים. בסופו של דבר אתה זוכה להערכה טובה, ואנשים מדברים עליך מאוד. אבל הסיבה הגדולה יותר היא שזה פשוט מקל על הכל.
כשסומכים עליך עֲבוֹדָה, אף אחד לא צריך לתהות או לשאול בסביבה. חברי הצוות ישמחו להקשיב לך ולעבוד איתך ללא כל היסוס. גם לקוחות. זה נכנס לקטגוריית win-win.
"כשאנחנו סומכים אחד על השני, אנחנו מקבלים יותר יעילות", אומר קנט גרייסון, פרופסור חבר לשיווק בבית הספר לניהול קלוג באוניברסיטת נורת'ווסטרן.
אמון לוקח זמן לבנות. אבל להשיג אותו זה לא כל כך מסובך. תעשה עבודה טובה. תעמוד במילה שלך. התייחסו לאחרים היטב. זה הכל על פעולות עקביות, ומילים שנמסרו היטב.
עד לנקודה זו, המילים והביטויים הנכונים חשובים כשזה מגיע להיראות כאמינים. אבל זה לא תמיד המובן מאליו. בדרך כלל, אלו ההערות העדינות, אפילו הבוטות, שלדעתנו משקפות ביטחון, אך למעשה מפחיתות את מעמדנו. המפתח הוא לא להגיד את הדברים הרעים האלה ולהתחיל להגיד דברים חיוביים. זה מתחיל בכך שנדע אילו הם אילו.
4 ביטויים שגורמים לך להיראות לא אמין
1. "לא הייתי עושה שום דבר אחרת."
כשיש לך הצלחה, אין שום דבר רע בלהנות ממנה, אבל אתה עדיין רוצה לשקף. האמור לעיל אומר שאין לך עניין בכך ומאפשר לכל השאר לדעת שאין לך עניין ללמוד ממנו אוֹתָם. אז לאנשים אין מוטיבציה לשתף, וכשאתה מנותק ממידע, אתה מפסיד.
לא מדובר על חטיפת תבוסה ממלתעות הניצחון, אלא מדובר על צניעות מספיק כדי להבין שלכל מצב יש לקח, כי, "כמה פעמים בחיים תפסת 10 מושלם?", אומר ארט מרקמן, סגן פרובוסט ופרופסור לפסיכולוגיה באוניברסיטת טקסס. סופר של תביא את המוח שלך לעבודה.
2. "הבחור הזה לגמרי דפק אותי."
תגיד את זה פעם אחת וזה נושא משקל, אבל סתירה רגילה כמו זו ו"הבחור הזה כל כך נורא" או "המחלקה הזו שונאת אותי" גורמת לאנשים לתהות מה עשית כדי לגרום לרגשות כאלה.
אתה בהחלט יכול להציע ביקורת, קצת אומללות, קצת נתיחה שלאחר המוות על כל מצב. מילת המפתח להיות כמה. אבל אם תגדיר דינמיקה של אתה-נגד-כולם, אנשים יחששו משני דברים. האחד, בסופו של דבר הם יצטרכו לקחת צד ולא הכל מצריך בחירת צוותים. אבל גם, "זה רק עניין של זמן מתי הם מתלוננים עליך", אומר מרקמן.
3. "ודא שאתה משתמש בבדיקת איות הפעם. ימין? ימין?"
אתה לא מתכוון לזה. זו רק בדיחה וקצת צלעות משרדיות טובות לב, אבל נחשו מה? הקולגה שלך יודע שהם פישלו. כולנו עושים ורוצים להמשיך הלאה, אבל ההערה שלך אומרת, "לא כל כך מהר." אתה הולך לבחור את הגלד הזה ולהתענג על חוסר המזל של מישהו אחר. זה לא גורם לאף אחד להרגיש טוב או נותן לאף אחד את הסיבה לסמוך עליך עם משהו שקרוב לרגיש.
"אם מישהו כל הזמן מסמרט אותך על טעות אחת, מה שזה אומר זה שאתה תמיד תהיה האני הכי גרוע שלך ומי רוצה לחיות עם זה?" אומר מרקמן. "אנחנו צריכים לתת לאנשים קצת חסד."
4. "אני הגיוני."
סאבטקסט: אתה לא. אתה יכול באותה מידה לומר, "אל תהיה טיפש." (אל תגיד את זה.) אתה יוצא כאילו יש לך את כל התשובות והאדם השני לא הצליח להבין את זה. עם השורה לעיל, במיוחד במשא ומתן, הם ידאגו באופן טבעי שאם משהו טוב בשבילך, זה חייב להיות רע עבורם וזה גורם לאנשים להרגיש לכודים, האנטיתזה לבנייה אמון.
"בכל פעם שאתה מגביל את החופש של אנשים, הם דוחפים לאחור", אומר הולי שרוט, מרצה בכיר בבית הספר לעסקים של האס באוניברסיטת קליפורניה, ברקלי.
הדבר הטוב יותר לומר הוא, "האם אתה מרגיש שאני הגיוני?" שרוט מכנה זאת "צדק פרוצדורלי". אתה מזמין האדם נכנס לשיחה, נותן לו הזדמנות לשלוט בקצב וגורם לו להרגיש התייעץ/מוערך/מכובד.
4 משפטים שגורמים לך להיראות אמין
1. "אני יכול לשאול אותך שאלה? אני רק מנסה להבין אם אתה מעוניין בזה או בזה?"
על ידי תיוג ההתנהגות שלך והבהרת הפעולה שלך לפני שתנקוט אותה, יש סיכוי טוב יותר לתשובה כנה. זה, בעצם, לתת למישהו התראה. אם תתחיל לרשום הערות בפגישה ללא אזהרה, אנשים יחששו מהגרוע מכל. אבל מהר, "אכפת לי אם ארשום כמה דברים?" מסיר את המסתורין והסכנה, אומר שרוט.
והגישה הזו חלה גם על אמירה, "אני לא רוצה למסור את המידע הזה, אבל..." או לרמוז של מישהו על סדר היום של הפגישה. זה מראה התחשבות בכך שהוא נותן להם הזדמנות להתכונן למה שעומד לבוא.
"טוב או רע, זה מפחית הפתעות", היא אומרת.
2. "זו לא המומחיות שלי. כדאי לדבר עם..."
הנה, אתה מפגין נדיבות וביטחון אמיתי על ידי העברת השליטה למישהו אחר. המילים שלך גם מהדהדות יותר, מכיוון שכולם יודעים שאתה לא מדבר אלא אם יש לך מה לומר, אומר מרקמן.
3. "אני מצטער."
כן, זה נכון, א הִתנַצְלוּת. תיקון מצב הוא גדול לשמירה או החזרת אמון, אבל זה דורש כמה חתיכות. זה לא עניין של הכרה במה שאתה לַחשׁוֹב עשית לא בסדר, אבל מה האדם השני מרגיש היה שגוי. אחרת, זו רק עוד אי התנצלות, "סליחה אם נעלבת". אז אתה צריך לקחת אחריות על זה לא לעבור ו להציע פיצויים על ידי חלוקת הבונוס או הישארות מאוחרת בלילה אחד כדי לעשות יותר מעבודת הצוות. בצורה כלשהי, אתה צריך לשלם. "שים את עצמך בתיבת העונשין", אומר גרייסון.
4. "נראה שאתה רוצה..."
הַקשָׁבָה הוא מרכיב בסיסי בבניית אמון עם עמיתים לעבודה מכיוון שאתה מוצא בסיס משותף, לומד מה משמעותי עבור מישהו אחר ובונה קרבה, ששניכם יכולים לשאוב ממנו בעתיד.
המפתח הוא לוודא שמה ששמעת נכון. מה שאתה לא רוצה להגיד זה "אני שומע מה אתה אומר..." כי אף אחד לא מאמין בזה וזה יוצא כאילו אתה רק רוצה להמשיך הלאה. אתה גם רוצה להימנע משימוש הצהרות "אני", כי זה רק עושה את זה על עצמך. אבל כשאתה חוזר על חלקים מאחור ממה שהאדם אמר לך כמו האמור לעיל, אתה מבהיר שהגעת בזמן להבין. וכשאנשים מרגישים מוערכים, אתה מקבל השפעה. בנוסף, הוא קובע סטנדרט טוב יותר באופן כללי.
"אף אחד לא שונא מאזין", אומר שרות'.