איך לתת ביקורת בונה שהיא למעשה בונה

עבור רבים מאיתנו, הסיכוי להציע למישהו - לכל אחד - ביקורת מלחיץ. גם אם המשוב שלנו נועד להיות מועיל, טבעי לחשוש שהוא יתגלה כמו, ובכן, קריטי. ושגם אנחנו, נותני הביקורת, נתפס כביקורתיים, כמו גם כקרביים או מרושעים בעליל. אז, אנחנו שומרים את ההערות שלנו לעצמנו. לחלופין, אנו מנסים לעזור לביקורת לרדת ביתר קלות באמצעות "כריך המחמאה" הקלאסי, המציע הצהרות חיוביות לפני ואחרי המשוב השלילי כביכול. לחלופין, גרוע מכך, אנו משיקים הערות ביקורתיות כמו ראשי נפץ ברגע מתוח, כמו ויכוח סוער עם בן הזוג שלנו או לאחר שהעמית שלנו הציג זה עתה בפני הבוס.

אבל ביקורת בונה, שניתנת מתוך מחשבה ובזמן הנכון, היא בעלת ערך רב. ויש גם ערך רב בלהיות אדם שידוע בכך שהוא נותן את זה היטב. מניעת זה, הקטנתו או בלבול זה עם הדחת מישהו גורמים להחמצה של הזדמנויות להועיל למישהו. בין אם המשוב שלך הוא הימור נמוך כמו "יש לך עטלף במערה" או פוטנציאלי לשינוי חיים כמו "אתה לא מתאמן מספיק", הנמען ראוי לשמוע אותו. הנה איך לתת ביקורת בונה ביעילות.

1. זכור: אנשים רוצים משוב

למרות החששות שלנו לגבי סרבול או רגשות פגועים, סביר להניח שאנחנו נרתעים מלתת משוב כי אנחנו לא חושבים שהנמען רוצה את זה. ב

לימודים בבית הספר לעסקים בהרווארד, החוקרים ניקול אבי-אסבר, ג'ניפר אבל, ג'וליאנה שרדר ופרנצ'סקה ג'ינו מצאו פער משמעותי בין מידת הפוטנציאל הנמענים רוצים שיגידו לו משוב ועד כמה הנותנים חושבים שהנמען רוצה את המשוב - עם הנותנים באופן עקבי לזלזל. "היו לנו מספר תרחישים, מחסר משמעות יחסית, כמו קרע בחולצה או משהו בשיניים שלך, ועד למשוב רלוונטי למקום העבודה כמו 'אתה מפריע' או הודעות טקסט במהלך פגישות." אבי-אסבר מספר אַבהִי. "ללא קשר למידת ההשלכות של המשוב, הנמענים הפוטנציאליים הביעו שהם רוצים אותו הרבה יותר ממה שהנותנים הפוטנציאליים חשבו שהם רוצים."

2. שים את עצמך בנעליים שלהם

אם אתה עדיין לא בטוח אם לומר משהו, פשוט דמיינו את עצמכם בעמדה של הנמען. אבי-אסבר והצוות ביקשו מנבדקי המחקר להקדיש רגע להעמיד פנים שנתקע להם אוכל בשיניים או שהם שלחו יותר מדי הודעות טקסט וגילו שלקיחת הפרספקטיבה "הגבירה את האמפתיה והגדילה את הסיכוי שהם ירצו לתת מָשׁוֹב."

תרגיל זה יעזור גם להנחות את ההערות שלך כשאתה שוקל כיצד תגיב למשוב. "ההתמקדות ברגשות והלך הרוח של הנמען חשובה בכל המצבים", אומר ד"ר נעמי ווינסטון, פרופסור לפסיכולוגיה חינוכית, מנהל מכון סארי לחינוך באוניברסיטת סארי. "זה יכול לעזור לנוע מעבר למשוב הנתפס כשיפוט פוצע לעבר משוב שיתפקד כעצה משמעותית."

3. דע את הקהל שלך

סביר שביקורת בונה תוביל לשיפור רק אם המקלט פתוח לשמוע וליישם אותה, אז תכננו היטב איך ומתי להציג את המשוב שלכם.

"הזמן הטוב ביותר לתת ביקורת בונה הוא כאשר הנמען נמצא במרחב הפסיכולוגי הנכון לעסוק בו עם זה דרך חשיבה קליטה, ולא תמיד אפשר לדעת אם הם נמצאים במרחב הזה", ווינסטון אומר. "אם אנחנו רוצים שהביקורת שלנו תהיה שימושית לנמען, אזי חשוב לשים לב להשפעה הרגשית הסבירה של התקשורת שלנו."

4. שאפו לפעולה, ספציפית וממוקדת

שמור על הביקורת שלך בונה על ידי וודא שהיא מועילה. "מתן ביקורת בונה צריכה לבוא ממקום של רצון אמיתי שמישהו ישתפר ויזכה באמון", אומר ווינסטון. "אם זה נובע מכל מניע אחר, כמו רצון להדגיש את הפגמים של מישהו או לגרום לאנשים להרגיש נחותים, אז זה לא בונה".

ביקורת בונה היא משוב מעשי וספציפי המתמקד במה שהנמען יכול לעשות כדי לשפר. "אנחנו רוצים לעודד את הנמען להרגיש שיש לו את היכולת לשנות ולשפר - לכן חשוב להתמקד בפעולות שבשליטת הנמען", אומר היילי בלונדן, Ph. D., עוזר פרופסור לניהול, בית הספר לעסקים קוגוד, האוניברסיטה האמריקאית. "עם זאת, ייתכן שזו לא טעות להתמקד בשלילי כל עוד יש שיחות כאלה לא רגשית, להאיר השפעה ספציפית ולהדגיש פעולות מכוונות עתיד שהנמען יכול לנקוט כדי לְשַׁפֵּר."

5. תחשוב על זה כעל עצה

כאמור, ביקורת בונה צריכה להיות ניתנת לפעולה: אין שום דבר מועיל בלומר למישהו שהמבטא שלו חזק מדי, למשל - לא סביר שהוא יוכל לשנות אותו. ככזה, מיסגור הביקורת הבונה שלך כעצה יכולה להיות מועילה. ב מחקר לימודי שנערך על ידי בלונדן, ג'יוון יון, אריאלה קריסטל ואשלי וילנס, החוקרים גילו שלבקש מאנשים עצות ולא משוב מוביל אותם להתמקד יותר בעתיד ובאילו פעולות הנמען נוקט יכול לנקוט כדי לשפר ולא במה שהוא עשה עבר. "זה עשוי גם לעזור להתגבר על התנגדות מצד הנמענים", אומר בלונדן.

6. More Is Better

בדיוק כפי שאנו נוטים לזלזל בכמה מישהו רוצה את המשוב שלנו, אנחנו גם מזלזלים בכמה משוב מישהו ירצה. לעמוד בפיתוי לשמור את זה קצר. "באחד המחקרים שלנו גילינו שככל שאנשים מקבלים יותר משוב, כך הם מתפקדים טוב יותר", אומר אבי-אסבר. "הצמדנו תלמידים - אחד לשאת נאום והשני כדי לתת משוב. לאחר מכן התלמיד הראשון היה נושא נאום שני, ומשלב את המשוב. מספר הקטעים הבדידים של ביקורת בונה היה מתאם לכמה שהדיבור השתפר מהמסירה הראשונה לשניה".

7. היזהר מפריסת סנדוויץ' המחמאה

למרות שזו טקטיקה טבעית לעזור לרכך את המכה, ריפוד הביקורת שלך בחנופה או שבחים יכול לטשטש את המידע המועיל. "לתת לאנשים מידע על מה שהם עושים טוב בנוסף למה שהם צריכים לשפר זה חשוב", אומר ווינסטון. "עם זאת, ניסיון 'לרכך את המכה' יכול להזיק. מחקרים מצביעים על כך שהכריך שבחים-ביקורת-שבח יכול להקשות על אנשים להבין ולהפנים את המידע ההתפתחותי החשוב באמת הכלול במשוב."

8. הדגישו שדעתכם היא רק דעה אחת

כשאתה מספק את המשוב שלך, זכור שדעתך אינה הכול. "טעות אחת שאנשים עושים כשהם נותנים ביקורת בונה היא שהם מאמינים שהם המקור היחיד לאמת", אומר ווינסטון. "הביקורת שמציע אדם אחד עשויה להיות שונה מזו שניתנה על ידי אחר. הדגשת ביקורת בונה כנקודת מבט פוטנציאלית אחת בלבד יכולה לעזור להתגבר על האתגר הזה".

9. ראה משוב כדיאלוג

חשוב לראות תמיד את המשוב כחלק משיחה גדולה יותר - וכהזדמנות לטפח את מערכת היחסים שלכם, בין אם מקצועית ובין אם בבית. זה אומר שכנותן משוב, באחריותך להקשיב גם כן. לנמען צריכה להיות הזדמנות לדון במשוב שלך, ליידע אותך איך זה גרם לו להרגיש ולשתף בכל שאלה נוספת שהמשוב שלך העלה. "אנשים צריכים את ההזדמנות לדון במשוב כדי שיוכלו באמת להבין מה זה אומר ולתכנן תוכנית איך הם הולכים ליישם אותו בעתיד", אומר ווינסטון. אחרי הכל, ביקורת לא יכולה להיות בונה ככל האפשר אם אתה לא מקבל משוב על איך לשפר אותה.