ממשלת ארה"ב חושבת B.O.B. עגלות ריצה מסוכנים ויש לזכור אותם. Britax Child Safety, החברה שבסיסה בבריטניה שמייצרת את העגלות הפופולריות, לא מסכימה. מצטט שגיאת משתמש ⏤ ולא כל פגם עיצובי מסוכן בגלגל הקדמי ⏤ עבור 200 התלונות וה 97 פצועים שדווחו מאז 2012, החברה עומדת ליד העגלות שלה ומסרבת נושא ריקול מרצון. בשבוע שעבר, אי ההסכמה הגיעה לשיא כאשר הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC), סוכנות עצמאית האחראית להגנה על צרכנים בארה"ב מפני מוצרים מסוכנים, תבעה את Britax לאלץ א לִזכּוֹר.
במרכז התלונה המנהלית עומד הגלגל המסתובב הקדמי הנשלף של ה-B.O.B., המשתמש במנעול שחרור מהיר לחיבור למסגרת. לפי ה-CPSC: "כאשר השחרור המהיר לא מצליח להדק את הגלגל הקדמי למזלג, הגלגל הקדמי עלול להתנתק לפתע במהלך השימוש." ואם הגלגל קופץ באופן בלתי צפוי, המזלג יכול לחפור באדמה, להעיף את העגלה ולגרום לפציעה חמורה הן לילד והן למבוגר מַפעִיל. בעיה גדולה עוד יותר, אומר ה-CPSC, היא שעדיין ניתן להשתמש בעגלות גם אם נעילת הגלגל הקדמי לא מצליחה להיצמד.
על פי התלונה: "מאז ינואר 2012, כ-200 צרכנים דיווחו על גלגל קדמי ניתוקים בזמן השימוש בעגלה, וכתוצאה מכך לפחות 97 פציעות לילדים ולמבוגרים צרכנים. ילדים ספגו פציעות כולל זעזוע מוח, פציעות בראש ובפנים הדורשות תפרים, פציעות דנטליות, חבלות ושפשופים. מבוגרים ספגו פציעות כולל לברום קרוע, עצמות שבר ורצועות קרועות, חבלות ושפשופים".
ה-CPSC מאמינה שהנעילת השחרור המהירה מכילה פגם עיצובי ש"מהווה סכנה משמעותית למוצר" ורוצה ש-Britax "תפסיק להפיץ מגוון דגמי העגלות, להודיע לציבור על הפגם ולהציע לצרכנים תרופה אשר עשויה לכלול תיקון, החלפה או החזר כספי כטענת תְלוּנָה."
Britax לא מסכימה בתוקף ועמדה בתוקף בהגנה על תקני הבטיחות שלה ועל עיצוב נעילת הגלגלים. טעות הלקוח, הם אומרים, אשמה בכל פציעות שנגרמו כתוצאה מגלגל מנותק. "ניתוק גלגלים קדמיים לא נובע מפגם כלשהו בעיצוב המוצר", כתבה החברה הצהרה שפורסמה, "הם כרוכים במנגנון שחרור מהיר לא מאובטח ו/או בריצה כשהגלגל המסתובב לא נעול." לפי ההצהרה:
היום, BOB Gear by Britax הודיעה שהיא דחתה את בקשת ה-CPSC להחזיר עגלות ריצה של BOB בארה"ב שיוצרו לפני ספטמבר 2015. אין פגם במוצרים אלו. הם בטוחים כאשר משתמשים בהם לפי ההוראות. השחרור המהיר, המשמש לאבטחת הגלגל הקדמי הנשלף למסגרת, הוא תכונה בשימוש נרחב. יש לו היסטוריה שנמשכת עשרות שנים אחורה - תחילה באופניים ואחר כך בעגלות. למרות שאנו מכבדים את ה-CPSC ואת המשימה שלו, איננו יכולים להסכים להחזיר מוצר שאינו פגום.
אם התביעה של ה-CPSC תגבור, הריקול ישפיע על 493,000 יחידים ודיירים כפולים B.O.B. עגלות ריצה שנמכרו בין דצמבר 2011 עד ספטמבר 2015, כולל שבעה עשר הדגמים הבאים: Ironman, Ironman Duallie, Revolution, Revolution CE, Revolution Flex, Revolution Flex Duallie, Revolution Pro, Revolution Pro Duallie, Revolution SE, Revolution SE Demo, Revolution SE Duallie, Revolution SE Duallie Plus, Revolution SE Plus, Sport Utility Stroller, Stroller Strides, Stroller Strides Duallie ו SUS Duallie.
עם זאת, עד ששופט יפסוק, בעלי B.O.B מעודדים על ידי החברה לעיין במדריכים למשתמש ובסרטוני הדרכה בכתובת www.bobgear.com, או צור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 888-427-4829, אם יש להם שאלות כלשהן. "ב-BOB Gear, הבטיחות היא הליבה שלנו. כל מה שאנחנו עושים מונע מתוך התמקדות במחויבות לבטיחות", אמרה שרה טילטון, מנהלת, סנגור צרכנים. "הצרכנים שלנו מעודכנים היטב בכל הנוגע למוצרים שהם קונים, ואנו סומכים עליהם שישתמשו במוצר בצורה נכונה".
