გსურს რომ გინდოდეს? ეს მარტივი კითხვაა, რომელსაც უსაფუძვლო პასუხი აქვს. ან რა თქმა უნდა აკეთებ იმიტომ, რომ როცა გაქვს ნდობა თქვენს თანამშრომლებს მხოლოდ კარგი რამ მოჰყვება. თქვენ საბოლოოდ კარგად აფასებთ და ხალხი დიდად საუბრობს თქვენზე. მაგრამ ყველაზე დიდი მიზეზი ის არის, რომ ეს უბრალოდ აადვილებს ყველაფერს.
როცა ენდობით მუშაობა, არავის არ უნდა აინტერესებდეს ან იკითხოს გარშემო. თანაგუნდელები სიამოვნებით მოგისმენენ და ყოველგვარი ყოყმანის გარეშე იმუშავებენ თქვენთან ერთად. კლიენტებიც. ეს მიეკუთვნება მომგებიანი კატეგორიას.
”როდესაც ერთმანეთს ვენდობით, უფრო ეფექტურობას ვიღებთ”, - ამბობს კენტ გრეისონი, ჩრდილოდასავლეთის უნივერსიტეტის კელოგის მენეჯმენტის სკოლის მარკეტინგის ასოცირებული პროფესორი.
ნდობის ჩამოყალიბებას დრო სჭირდება. მაგრამ მისი მოპოვება არც ისე რთულია. გააკეთე კარგი საქმე. შეინახე შენი სიტყვა. კარგად მოექეცი სხვებს. ეს ყველაფერი თანმიმდევრულ ქმედებებსა და კარგად წარმოთქმულ სიტყვებზეა.
ამ თვალსაზრისით, სწორ სიტყვებსა და ფრაზებს აქვს მნიშვნელობა, როდესაც საქმე ეხება სანდოობას. მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის აშკარა. ჩვეულებრივ, ეს არის დახვეწილი, თუნდაც უაზრო კომენტარები, რომლებიც, ვფიქრობთ, ასახავს ნდობას, მაგრამ რეალურად ემსახურება ჩვენი პოზიციის შემცირებას. მთავარია არ თქვათ ეს ცუდი და დაიწყოთ დადებითის თქმა. ის იწყება იმის ცოდნით, რომელია რომელი.
4 ფრაზა, რომელიც გაგრძნობინებთ არასანდო
1. "სხვანაირად არაფერს გავაკეთებ."
როდესაც წარმატებას მიაღწევ, არაფერია ცუდი იმაში, რომ ისიამოვნო, მაგრამ მაინც გინდა ასახვა. ზემოაღნიშნული ამბობს, რომ თქვენ არ გაინტერესებთ ეს და ყველას აცნობებს, რომ თქვენ არ გაქვთ ინტერესი ისწავლოთ მათ. ადამიანებს მაშინ არ აქვთ გაზიარების მოტივაცია და როცა ინფორმაციას მოწყვეტენ, კარგავ.
ეს არ არის გამარჯვების ყბებიდან დამარცხების გამოტვირთვა, არამედ საკმარისად თავმდაბლობა, რომ გააცნობიეროს, რომ ყველა სიტუაცია ატარებს გაკვეთილს, რადგან, "რამდენჯერ შეგიყვანიათ ცხოვრებაში სრულყოფილი 10?" - ამბობს არტ მარკმენი, ვიცე-პროვოსტი და ფსიქოლოგიის პროფესორი ტეხასის უნივერსიტეტისა და ავტორის გამოიყვანეთ თქვენი ტვინი სამუშაოდ.
2. "იმ ბიჭმა სულ დამაბნია."
თქვი ერთხელ და ეს წონას ატარებს, მაგრამ რეგულარული გამონათქვამები, როგორიცაა "ეს ბიჭი ძალიან საშინელია" ან "ეს განყოფილება მძულს" ხალხს აინტერესებს, რა გააკეთე ასეთი გრძნობების გამოწვევისთვის.
თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ კრიტიკა, უბედურება, სიკვდილის შემდგომ ნებისმიერ სიტუაციაში. საკვანძო სიტყვა ყოფნა ზოგიერთი. მაგრამ თუ თქვენ დააყენებთ დინამიკას შენს წინააღმდეგ, ყველას წინააღმდეგ, ადამიანებს ორი რამის ეშინიათ. ერთი, საბოლოოდ მათ მოუწევთ მხარის დაკავება და ყველაფერი არ მოითხოვს გუნდების არჩევას. მაგრამ ასევე, "მხოლოდ დროის საკითხია, როცა ისინი შენზე წუწუნებენ", - ამბობს მარკმანი.
3. დარწმუნდით, რომ ამჯერად იყენებთ მართლწერის შემოწმებას. მართალია? არა?”
შენ ამას არ გულისხმობ. ეს უბრალოდ ხუმრობაა და რაღაც კეთილგანწყობილი ოფისის ნაკაწრები, მაგრამ გამოიცანით რა? თქვენმა კოლეგამ იცის, რომ ისინი აერია. ჩვენ ყველას ვაკეთებთ და გვინდა წინსვლა, მაგრამ თქვენი კომენტარი ამბობს: „არც ისე სწრაფად“. თქვენ აირჩევთ იმ ქაოსს და ისიამოვნებთ სხვისი უბედურებით. ეს არავის აგრძნობინებს თავს კარგად და არ აძლევს ვინმეს იმის მიზეზს, რომ გჯეროდეს რაიმე მგრძნობიარესთან ახლოს.
"თუ ვინმე გამუდმებით გლანძღავს ერთი შეცდომის გამო, ეს ნიშნავს, რომ შენ ყოველთვის იქნები შენი ყველაზე ცუდი მე და ვის უნდა ამით ცხოვრება?" მარკმანი ამბობს. ”ჩვენ უნდა მივცეთ ხალხს გარკვეული მადლი.”
4. ”მე გონივრული ვარ.”
ქვეტექსტი: შენ არ ხარ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ თქვათ: "ნუ იქნები სულელი". (ნუ იტყვი ამას.) ისე შორდები, თითქოს ყველა პასუხი გაქვს და სხვამ ვერ შეძლო ამის გარკვევა. ზემოაღნიშნული ხაზით, განსაკუთრებით მოლაპარაკების დროს, ისინი ბუნებრივად ინერვიულებენ, რომ თუ რამე კარგია შენთვის ეს ცუდი უნდა იყოს მათთვის და ეს აგრძნობინებს ხალხს ხაფანგში, შენობის საწინააღმდეგო ნდობა.
”როდესაც თქვენ ზღუდავთ ხალხის თავისუფლებას, ისინი უკან იხევენ”, - ამბობს ჰოლი შროტი, ბერკლის კალიფორნიის უნივერსიტეტის Haas Business School-ის უფროსი ლექტორი.
უკეთესი სათქმელია: "გგონია, რომ გონივრული ვარ?" შროტი ამას უწოდებს "პროცედურულ სამართლიანობას". თქვენ გეპატიჟებით ადამიანი შევიდა საუბარში, აძლევს მათ შესაძლებლობას გააკონტროლონ ტემპი და აგრძნობინონ კონსულტირებული/დაფასებული/პატივცემული.
4 ფრაზა, რომელიც გაგრძნობინებთ საიმედოდ
1. "Შეიძლება კითხვა დაგისვა? მე უბრალოდ ვცდილობ გავარკვიო, გაინტერესებს თუ არა ესა თუ ის?”
თქვენი ქცევის იარლიყით მინიჭებით და მისი მოქმედების დაწყებამდე გარკვევით, უფრო მეტი შანსია გულწრფელი პასუხის მისაღებად. ეს, არსებითად, არის ვინმეს გაფრთხილება. თუ შეხვედრაზე გაფრთხილების გარეშე დაიწყებთ შენიშვნების აღებას, ადამიანებს უარესის ეშინიათ. მაგრამ სწრაფი, "გონივრულად თუ ჩავწერ რაღაცეებს?" ხსნის საიდუმლოებას და საფრთხეს, ამბობს შროტი.
და ეს მიდგომა ასევე ეხება იმის თქმას: „არ მსურს ამ ინფორმაციის მიწოდება, მაგრამ…“ ან შეხვედრის დღის წესრიგში ვინმეს მინიშნება. ეს გვიჩვენებს გააზრებას იმით, რომ აძლევს მათ შანსს მოემზადონ მომავალისთვის.
”კარგი თუ ცუდი, ეს ამცირებს სიურპრიზებს”, - ამბობს ის.
2. ”ეს არ არის ჩემი ექსპერტიზა. თქვენ უნდა ისაუბროთ…”
აქ თქვენ აჩვენებთ კეთილშობილებას და ნამდვილ თავდაჯერებულობას, როდესაც აკონტროლებთ სხვას. შენი სიტყვებიც უფრო მეტად ჟღერს, რადგან ყველამ იცის, რომ არ ლაპარაკობ, თუ სათქმელი არ გაქვს, ამბობს მარკმანი.
3. "Ვწუხვარ."
დიახ, ასეა, ა ბოდიში. სიტუაციის გამოსწორება დიდია ნდობის შესანარჩუნებლად ან აღსადგენად, მაგრამ ის მოითხოვს რამდენიმე ნაწილს. ეს არ არის იმის აღიარება, რაც თქვენ იფიქრე შენ არასწორად გააკეთე, მაგრამ რა სხვამ გრძნობს არასწორი იყო. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს უბრალოდ მორიგი, "ბოდიში თუ გაწყენინე" არაბოდიშია. მაშინ თქვენ უნდა აიღოთ პასუხისმგებლობა იმის გამო, რომ არ გამოხვალთ და შესთავაზეთ ანაზღაურება ბონუსის გაყოფით ან ერთი ღამით გვიან დარჩენით გუნდის მეტი სამუშაოს შესასრულებლად. გარკვეული ფორმით, თქვენ უნდა გადაიხადოთ. გრეისონი ამბობს: „საჯარიმოში ჩადეთ თავი.
4. ”როგორც ჩანს, გინდა…”
მოსმენა თანამშრომლებთან ნდობის დამყარების ფუნდამენტური ელემენტია, რადგან თქვენ პოულობთ საერთო ენას, სწავლობთ რა არის სხვისთვის მნიშვნელოვანი და აყალიბებთ ურთიერთობას, რომელიც ორივეს შეუძლია მომავალში გამოიყენოს.
მთავარია დარწმუნდეთ, რომ რაც მოისმინეთ არის სწორი. ის, რისი თქმაც არ გინდა, არის: „მესმის, რასაც ამბობ...“ რადგან არავის სჯერა ამის და ის ისე გამოდის, თითქოს უბრალოდ გსურს წინსვლა. თქვენ ასევე გსურთ თავიდან აიცილოთ გამოყენება "მე" განცხადებები, რადგან ეს მხოლოდ საკუთარ თავზე მეტყველებს. მაგრამ როდესაც თქვენ იმეორებთ იმ ნაწილებს, რაც ადამიანმა გითხრათ ზემოთ, თქვენ ნათლად აცხადებთ, რომ დრო გაქვთ ამის გასაგებად. და როდესაც ადამიანები გრძნობენ დაფასებას, თქვენ იღებთ გავლენას. გარდა ამისა, ის ადგენს საერთო უკეთეს სტანდარტს.
"არავის სძულს მსმენელი", - ამბობს შროტი.
