당신은 신뢰를 원하십니까? 답이 없는 간단한 질문입니다. 또는 당신이 가지고 있기 때문에 당신은 물론 신뢰하다 동료의 좋은 일만 따라옵니다. 당신은 좋은 평가를 받고 사람들은 당신을 높이 평가합니다. 그러나 더 큰 이유는 모든 것이 더 쉬워지기 때문입니다.
신뢰할 수 있을 때 일하다, 아무도 궁금해하거나 물어볼 필요가 없습니다. 팀원들이 기꺼이 당신의 말을 경청하고 주저 없이 함께 일할 것입니다. 고객도. 그것은 윈-윈 범주에 속합니다.
"서로를 신뢰할 때 효율성이 높아집니다."라고 말합니다. 켄트 그레이슨, 노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학원 마케팅 부교수.
신뢰는 구축하는 데 시간이 걸립니다. 그러나 그것을 얻는 것은 그렇게 복잡하지 않습니다. 좋은 일을 하십시오. 약속 지켜. 남을 잘 대해라. 일관된 행동과 잘 전달되는 단어에 관한 것입니다.
그런 점에서 올바른 단어와 구문은 신뢰할 수 있는 것으로 간주될 때 중요합니다. 그러나 항상 분명한 것은 아닙니다. 일반적으로 이는 미묘하고 손에 잡히지 않는 댓글로, 우리는 자신감을 반영한다고 생각하지만 실제로는 우리의 입지를 약화시키는 역할을 합니다. 중요한 것은 나쁜 말을 하지 않고 긍정적인 말을 시작하는 것입니다. 어떤 것이 어떤 것인지 아는 것에서 시작됩니다.
당신을 신뢰할 수 없는 것처럼 보이게 하는 4가지 문구
1. "나는 다른 일을 하지 않을 것이다."
성공했을 때 즐기는 데에는 아무런 문제가 없지만 여전히 반성하고 싶어집니다. 위의 내용은 귀하가 그것에 관심이 없으며 다른 사람들에게 귀하가 학습에 관심이 없음을 알립니다. 그들을. 그러면 사람들은 공유할 동기가 없고 정보에서 단절되면 잃게 됩니다.
이것은 승리의 입에서 패배를 낚아채는 것이 아니라 모든 상황에 교훈이 있음을 깨달을 만큼 겸손하다는 것입니다. 텍사스 대학교 심리학과 부교수이자 교수인 Art Markman은 "인생에서 완벽한 10점을 받은 적이 몇 번이나 있습니까?"라고 말합니다. 저자 두뇌를 작동시키십시오.
2. "그 녀석이 날 완전히 망쳐놨어."
한 번만 하면 무거워지는데, "저 놈이 너무 끔찍하다", "그 부서에서 날 싫어해"라는 규칙적인 욕설은 사람들로 하여금 당신이 무슨 짓을 해서 그런 감정을 불러일으키는지 의아하게 만든다.
어떤 상황에서든 비판, 불행, 사후 평가를 제공할 수 있습니다. 핵심 단어는 약간. 그러나 당신이 모든 사람에 반대하는 역학을 설정한다면 사람들은 두 가지를 두려워할 것입니다. 첫째, 결국 그들은 편을 들어야 하고 모든 것이 팀을 선택해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 또한 “그들이 당신에 대해 불평하는 것은 시간 문제일 뿐입니다.”라고 Markman은 말합니다.
3. “이번에는 반드시 맞춤법 검사를 사용하세요. 오른쪽? 오른쪽?"
당신은 그것을 의미하지 않습니다. 그냥 농담이고 좋은 성격의 사무실 늑골입니다. 그러나 무엇을 추측합니까? 당신의 동료는 그들이 엉망이라는 것을 알고 있습니다. 우리 모두는 계속 진행하기를 원하지만 귀하의 의견은 "그렇게 빠르지 않습니다."라고 말합니다. 당신은 그 딱지를 골라서 다른 사람의 불행을 즐길 것입니다. 그렇다고 해서 누군가가 기분이 좋지 않거나 민감한 것과 가까운 것에 대해 당신을 믿을 이유가 주어지지 않습니다.
"누군가가 한 번의 실수에 대해 끊임없이 당신을 헐뜯는다면, 당신이 항상 최악의 자신이 될 것이고 누가 그걸 가지고 살고 싶어할 것인가?" 마크맨은 말한다. “사람들에게 은혜를 베풀어야 합니다.”
4. "나는 합리적이다."
자막: 당신은 그렇지 않습니다. "바보하지 마"라고 말할 수도 있습니다. (그렇게 말하지 마세요.) 당신은 모든 답을 가지고 있고 다른 사람은 아마 그것을 알아낼 수 없는 것처럼 나옵니다. 위의 문장으로, 특히 협상에서, 그들은 뭔가 좋은 것이 있으면 자연스럽게 걱정할 것입니다. 당신에게 그것은 그들에게 나쁠 것이고 사람들이 갇힌 느낌이 들게 만드는 것입니다. 건물의 반대 신뢰하다.
"사람들의 자유를 제한할 때마다 사람들은 뒤로 물러납니다."라고 말합니다. 홀리 슈로스, University of California, Berkeley의 Haas 경영대학원 수석 강사.
"내가 합리적이라고 생각하니?"라고 말하는 것이 더 좋습니다. Schroth는 이것을 "절차적 정의"라고 부릅니다. 초대합니다 그 사람이 대화에 참여하여 속도를 조절할 수 있는 기회를 제공하고 상담/평가/존중합니다.
당신을 신뢰할 수 있게 만드는 4가지 문구
1. "질문해도 될까요? 당신이 이것에 관심이 있는지 아니면 저것에 관심이 있는지 알아보려고 합니다."
행동에 라벨을 붙이고 행동을 취하기 전에 명확히 하면 정직한 답변을 받을 가능성이 더 높아집니다. 본질적으로 누군가에게 미리 알려주는 것입니다. 회의에서 경고 없이 메모를 시작하면 사람들은 최악의 상황을 두려워할 것입니다. 하지만 빠르게 "내가 뭔가를 적어도 될까요?" 신비와 위험을 제거한다고 Schroth는 말합니다.
그리고 그 접근 방식은 “이 정보를 전달하고 싶지는 않지만 … 그것은 그들에게 닥칠 일에 대비할 기회를 줌으로써 사려 깊음을 나타냅니다.
"좋든 나쁘든, 놀라움을 줄이는 것입니다."라고 그녀는 말합니다.
2. “그건 내 전문성이 아니야. 당신은 ...에게 이야기해야합니다.
여기에서 당신은 다른 사람에게 통제권을 넘겨줌으로써 관대함과 진정한 자신감을 보여주고 있습니다. Markman은 또한 당신이 할 말이 없으면 말하지 않는다는 것을 모두가 알고 있기 때문에 당신의 말은 더 공감이 갑니다.
3. "죄송합니다."
네 맞아요, 사과. 상황을 수습하는 것은 신뢰를 유지하거나 회복하는 데 큰 일이지만 몇 가지가 필요합니다. 당신이 무엇을 인정하는 것이 아니라 생각한다 당신은 잘못했지만 다른 사람은 느낌 틀렸어. 그렇지 않으면 사과가 아닌 "기분 상했다면 죄송합니다."라는 또 다른 표현일 뿐입니다. 당신은 그 때까지 오지 않은 것에 대한 책임을 져야 합니다. 그리고 보너스를 나누거나 팀의 더 많은 일을 하기 위해 밤늦게까지 머물면서 보상을 제공합니다. 어떤 형태로든 지불해야 합니다. "페널티 박스에 들어가십시오."라고 Grayson은 말합니다.
4. "하고 싶은 것 같은데..."
청취 공통점을 찾고, 다른 사람에게 어떤 의미가 있는지 배우고, 미래에 둘 다 끌어낼 수 있는 관계를 구축하기 때문에 동료와 신뢰를 구축하는 기본 요소입니다.
핵심은 들은 내용이 정확한지 확인하는 것입니다. 당신이 말하고 싶지 않은 것은 "당신이 말하는 것을 듣고 있습니다 ..." 아무도 그것을 믿지 않고 당신이 계속하고 싶은 것처럼 보이기 때문입니다. 당신은 또한 사용을 피하고 싶습니다 "나" 진술, 그것은 단지 당신 자신에 관한 것이기 때문입니다. 그러나 그 사람이 당신에게 위와 같이 말한 것의 뒷부분을 반복할 때, 당신은 당신이 이해할 때가 되었다는 것을 분명히 하고 있는 것입니다. 그리고 사람들이 인정받는다고 느낄 때 영향력을 얻게 됩니다. 또한 전반적으로 더 나은 표준을 설정합니다.
"아무도 청취자를 싫어하지 않습니다."라고 Schroth는 말합니다.
