우리 중 많은 사람들에게 누군가를 제공할 가능성은 누구에게나 있습니다. 비판 스트레스가 많습니다. 우리의 피드백이 도움이 되더라도, 비판적인. 그리고 비평을 하는 우리는 비판적일 뿐만 아니라 전투적이거나 노골적인 비열함으로 인식될 것입니다. 그래서 우리는 의견을 우리 자신에게만 간직합니다. 또는 소위 부정적인 피드백 전후에 긍정적인 진술을 제공하는 고전적인 "칭찬 샌드위치"를 통해 비판이 더 쉽게 내려가도록 노력합니다. 또는 파트너와의 열띤 논쟁과 같은 긴장된 순간에 또는 동료가 방금 상사에게 발표한 후에 탄두와 같은 비판적 논평을 시작합니다.
그러나 신중하고 적절한 시기에 제공되는 건설적인 비판은 매우 가치가 있습니다. 그리고 그것을 잘 베푸는 것으로 알려진 사람이 되는 것 또한 큰 가치가 있습니다. 그것을 보류하거나, 최소화하거나, 누군가를 깎아내리는 것과 혼동하면 누군가에게 도움이 될 기회를 놓칠 수 있습니다. 귀하의 피드백이 "당신은 동굴에 방망이가 있습니다"와 같이 위험이 적거나 "당신은 운동을 충분히 하지 않습니다"와 같이 잠재적으로 삶을 변화시킬 수 있는 것과 같이 받는 사람은 들을 자격이 있습니다. 건설적인 비판을 효과적으로 하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 기억하세요: 사람들은 피드백을 원합니다
어색함이나 상처받는 감정에 대한 우려에도 불구하고 받는 사람이 원하지 않는다고 생각하기 때문에 피드백을 제공하는 것을 꺼릴 수 있습니다. 안에 하버드 비즈니스 스쿨 연구, 연구원 Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder 및 Francesca Gino는 받는 사람은 피드백을 듣고 싶어하고 받는 사람이 피드백을 원한다고 생각하는 정도를 제공자에게 일관되게 제공합니다. 과소 평가. "우리는 셔츠가 찢어지거나 치아에 무언가가 있는 것과 같이 상대적으로 중요하지 않은 것부터 '방해하고 있습니다' 또는 회의 중에 문자를 보내는 것과 같은 직장 관련 피드백에 이르기까지 여러 시나리오를 가지고 있었습니다." 아비에스베르 말한다 아버지 같은. "피드백이 얼마나 중요한지에 관계없이 잠재적 수신자는 잠재적 제공자가 생각한 것보다 훨씬 더 많은 피드백을 원한다고 표현했습니다."
2. 그들의 입장이 되어 보세요
여전히 무언가를 말해야 할지 확신이 서지 않는다면 받는 사람의 입장에 있다고 상상해 보세요. Abi-Esber와 팀은 연구 대상자들에게 음식이 치아에 끼거나 문자를 너무 많이 보내고 관점 취하기가 "공감력을 높이고 더 많은 것을 주고 싶어하게 만들었다"는 사실을 발견했습니다. 피드백."
이 연습은 또한 피드백에 응답하는 방법을 고려할 때 의견을 안내하는 데 도움이 됩니다. "받는 사람의 감정과 마음가짐에 집중하는 것은 모든 상황에서 중요합니다."라고 말합니다. 나오미 윈스톤 박사, University of Surrey 교육 심리학 교수, Surrey Institute of Education 소장. "상처를 주는 판단으로 인식되는 피드백을 넘어 의미 있는 조언으로 기능하는 피드백으로 이동하는 데 도움이 될 수 있습니다."
3. 청중을 아십시오
건설적인 비판은 받는 사람이 듣고 실행하는 데 열려 있는 경우에만 개선으로 이어질 가능성이 높으므로 피드백을 제시하는 방법과 시기를 신중하게 계획하십시오.
“건설적인 비판을 할 수 있는 가장 좋은 시간은 받는 사람이 참여할 수 있는 적절한 심리적 공간에 있을 때입니다. 받아들이는 마음가짐을 통해 그것을 가지고 있으며 그들이 이 공간에 있는지 항상 알 수 있는 것은 아닙니다.” Winstone 말한다. "비평이 받는 사람에게 도움이 되기를 원한다면 우리의 의사소통이 감정에 미치는 영향에 주의를 기울이는 것이 중요합니다."
4. 실행 가능하고 구체적이며 집중된 목표
유익한지 확인하여 비판을 건설적으로 유지하십시오. "건설적인 비판을 하는 것은 진정으로 누군가가 발전하고 자신감을 얻기를 바라는 곳에서 나와야 합니다."라고 Winstone은 말합니다. “누군가의 결점을 강조하거나 사람들이 열등감을 느끼게 하려는 욕망과 같은 다른 동기에서 나온다면 건설적이지 않습니다.”
건설적인 비판은 실행 가능하고 수신자가 개선을 위해 할 수 있는 것에 초점을 맞춘 구체적인 피드백입니다. "우리는 받는 사람이 변화하고 개선할 수 있는 능력이 있다고 느끼도록 격려하고 싶습니다. 따라서 받는 사람이 통제하는 행동에 집중하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. 헤일리 블런든, Ph.D., American University Kogod School of Business 경영 조교수. “그렇다고 해도 부정적인 면에 초점을 맞추는 것은 잘못이 아닐 수 있습니다. 감정적이지 않고 특정한 영향을 조명하며 받는 사람이 취할 수 있는 미래 지향적인 행동을 강조합니다. 개선하다."
5. 그것을 조언으로 생각하십시오
언급했듯이 건설적인 비판은 실행 가능해야 합니다. 예를 들어 억양이 너무 강하다고 누군가에게 말하는 것은 도움이 되지 않습니다. 따라서 건설적인 비판을 조언으로 구성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 안에 연구 연구 Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal 및 Ashley Whillans가 수행한 연구원들은 사람들에게 조언을 구하는 것이 피드백은 그들이 미래에 더 집중하고 수령인이 개선을 위해 취할 수 있는 행동이 무엇인지에 더 집중하도록 이끈다. 과거. Blunden은 "수혜자의 저항을 극복하는 데 도움이 될 수도 있습니다."라고 말합니다.
6. 많을수록 좋다
우리는 누군가가 우리의 피드백을 얼마나 원하는지 과소평가하는 경향이 있는 것처럼 누군가가 얼마나 많은 피드백을 원하는지 과소평가합니다. 짧게 유지하려는 유혹에 저항하십시오. Abi-Esber는 "우리 연구 중 하나에서 사람들이 더 많은 피드백을 받을수록 성과가 더 좋다는 사실을 발견했습니다."라고 말합니다. “우리는 학생들을 짝지어 한 명은 연설을 하고 다른 한 명은 피드백을 제공했습니다. 그런 다음 첫 번째 학생은 피드백을 통합하여 두 번째 연설을 합니다. 개별적인 건설적 비평의 수는 연설이 첫 번째 전달에서 두 번째 전달로 얼마나 향상되었는지와 관련이 있습니다.”
7. 칭찬 샌드위치 배포에 주의하세요.
타격을 완화하는 데 도움이 되는 자연스러운 전략이지만, 아첨이나 칭찬으로 비판을 채우면 유용한 정보를 난독화할 수 있습니다. Winstone은 "사람들에게 개선해야 할 사항 외에도 잘하고 있는 것에 대한 정보를 제공하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. “하지만 '타격을 완화'하려고 하면 역효과를 낼 수 있습니다. 연구에 따르면 칭찬-비판-칭찬 샌드위치는 사람들이 피드백에 포함된 정말 중요한 발달 정보를 이해하고 내면화하는 것을 더 어렵게 만들 수 있다고 합니다.”
8. 귀하의 의견은 하나의 의견일 뿐임을 강조하십시오.
피드백을 전달할 때 귀하의 의견이 전부가 아니라는 점을 기억하십시오. "사람들이 건설적인 비판을 할 때 저지르는 한 가지 실수는 그들이 진실의 유일한 출처라고 믿는다는 것입니다."라고 Winstone은 말합니다. “한 사람이 제공하는 비판은 다른 사람이 제공하는 것과 다를 수 있습니다. 하나의 잠재적인 관점으로 건설적인 비판을 강조하면 이 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.”
9. 피드백을 대화로 보기
항상 피드백을 더 큰 대화의 일부로 보고 직장에서든 집에서든 관계를 발전시킬 수 있는 기회로 보는 것이 중요합니다. 이것은 피드백 제공자로서 약간의 경청도 할 책임이 있음을 의미합니다. 받는 사람은 귀하의 피드백에 대해 토론하고, 그로 인해 어떻게 느꼈는지 알려주고, 귀하의 피드백이 제기한 추가 질문을 공유할 기회를 가져야 합니다. Winstone은 "사람들은 피드백에 대해 토론할 기회가 필요합니다. 그래야 피드백이 의미하는 바를 실제로 이해하고 향후 이를 구현할 방법에 대한 계획을 세울 수 있기 때문입니다."라고 말합니다. 결국 비판은 개선 방법에 대한 피드백을 받지 못한다면 가능한 한 건설적이 될 수 없습니다.
