"사랑이란 미안하다고 말하지 않아도 되는 것을 의미합니다." 이보다 더 가치 없는 칭찬이 있을까요? 당신이에있을 때 관계, 특히 상당한 기간 동안 무언가에 대해 미안하다고 말해야 할 것입니다. 그러나 효과적으로 사과하는 방법을 알고 있습니까? 사과에는 여러 가지 등급이 있습니다. “아, 죄송합니다. 무뚝뚝한 "미안해, 알았지?" 때를 일종의 의미하지만 실제로는 아닙니다. 우리는 모두 때때로 유죄이지만 사과하지 않는 사과를받는 쪽은 형편 없습니다. 당신이 한 일, 잘못을 저질렀거나 배우자를 모욕하거나 상처를 준 일에 대해 정말 진심으로 사과해야 할 때 진정한 사과를 해야 합니다. 그렇게 하려면 구성 요소에 대한 이해가 필요합니다.
그렇다면 무엇이 좋은 사과를 만드는 것일까요? 당신은 그것을 진심으로해야합니다. 그러나 당 로이 르위키오하이오 주립 대학 피셔 경영 대학의 경영 및 인적 자원 명예 교수는 모든 좋은 사과가 따라야 할 내러티브 구조가 있습니다. 협상 전문가인 Lewicki는 무엇이 사과를 만드는지 연구하는 데 수년을 보냈습니다. 여느 서사처럼 완벽한 사과는 일정한 구조를 고수해야 한다는 것을 그는 깨달았다. 따라서 그는 이를 6가지 특정 구성 요소로 분류했습니다.
- 유감의 표현
- 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명
- 책임 인정
- 회개의 선언
- 수리 제안
- 용서 요청
이 6단계를 이해하면 진정으로 의미 있는 사과를 만들 수 있습니다. 약간 복잡하게 들리지만 Lewicki는 제대로 따랐을 때 이러한 단계가 매우 간단할 뿐만 아니라 매우 효과적이라고 설명합니다. 다음과 같습니다.
사과하는 방법: 좋은 사과의 6가지 요소
1. 유감의 표현
시작하려면 상대방에게 자신이 한 일에 대해 미안하다고 말해야 합니다. 이 부분을 올바르게 이해하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 이 부분이 뒤따르는 모든 것에 대한 분위기를 설정하기 때문입니다. 톤이 중요합니다. 불성실하거나 냉소적이거나 전혀 짜증이 난다면 당신이 해야 할 말은 공허하게 들릴 것입니다.
Lewicki는 "화자의 관점에서 이것이 하는 일은 공격에 대해 얼마나 미안한지 표현하려고 노력하는 것"이라고 설명합니다. “여기서 톤이 차이를 만들 수 있습니다. '정말 진심으로 죄송합니다'라고 말하면서 감정을 전달할 수 있습니다. 아니면 빈정거리면서 '미안해, 내가 기분 상하게 했어?'라고 말하고 사과의 내용을 완전히 축소할 수도 있습니다.”
2. 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명
여기에서 자신의 생각을 설명하고 배우자나 파트너에게 자신이 저지른 실수 뒤에 이유가 있음을 알릴 기회가 있습니다. 이것은 당신의 배우자가 당신의 행동 이면에 있는 의도를 보게 하고 아마도 그들이 화난 이유에 대한 그들의 관점을 바꾸도록 하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그들이 당신이 생각이 없거나 신경 쓰지 않아서 뭔가 잘못했다고 생각하지만 실수에 대한 실제 추론을 들으면 많이 누그러질 수 있습니다.
Lewicki는 "상대방이 실수 또는 오류라는 것을 이해할 수 있는 방식으로 어떻게 이런 일이 발생했는지 이해하도록 돕고 있습니다."라고 말합니다. "그 일이 어떻게, 왜 일어 났는지 이해하기 위해 당신의 입장이 되어 보는 노력입니다."
3. 책임의 인정
이것은 어떤 사람들에게는 어려운 일입니다. 왜냐하면 그것은 그들이 자신의 자존심과 방어적인 자세에서 벗어나 단순히 칼에 쓰러지기를 요구하기 때문입니다. 당신이 뭔가 잘못했다면, 당신은 그것을 소유해야합니다. 이것은 당신이 당신의 행동을 알고 있고 당신의 역할을 받아들이고 있음을 파트너에게 알릴 수 있기 때문에 핵심입니다. 사과하지 않거나 책임을 전가하는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다.
Lewicki는 "이것은 '내가 잘못했고 내 행동에 대한 책임을 인정합니다'라고 말하는 것입니다."라고 말합니다. "'악마가 날 그렇게 하게 만들었다' 같은 말을 하거나 일어난 일에 대해 다른 사람을 비난하려는 다른 노력과는 반대입니다."
4. 회개의 선언
진정성이 실제로 작용하는 곳입니다. 무슨 일이 있어도 다시는 일어나지 않을 것이라고 약속해야 합니다. 행동을 반복하지 않겠다는 약속입니다.
“두 번째 연구에서 우리는 그것이 가장 중요한 요소로 밝혀졌습니다. '이런 일이 생겨서 유감입니다. 나는 내 교훈을 배웠습니다. '”라고 Lewicki는 말합니다. “하지만 그런 약속을 했다면 다시는 그런 약속을 하면 안 됩니다. 아이들은 이것으로 유명합니다. 그들은 X를 하지 않겠다고 약속하고 10분 후에 다시 합니다. 그렇게 하면 (후속 사과는) 신뢰를 잃는다”고 말했다.
5. 수리 제안
그래서 당신은 미안하다고 말했지만, 그것을 바로잡기 위해 무엇을 할 건가요? 여기서 어떻게 앞으로 나아갈 것인가? 배우자에게 당신이 지금 당장 미안할 뿐만 아니라 앞으로 나아가 장기적으로 문제를 해결할 계획을 세웠다는 사실을 알리면 사과가 훨씬 쉬워질 것입니다.
Lewicki는 "손해에 대한 비용을 지불하거나 수리하겠다고 제안할 수 있는 실제 손상이 있거나 [감정적] 손상이 있는 경우 장미 12송이 또는 초콜릿 한 상자가 작업을 수행할 수 있습니다."라고 말합니다. “나는 그것에 대해 진지합니다. 말로 표현할 수 없는 회개의 증표는 꽤 상징적인 경우가 많습니다.”
6. 용서 요청
흥미롭게도 Lewicki의 연구는 이것을 사과에서 가장 중요하지 않은 요소로 표시했습니다. 나머지 5개를 못 박았다면, 이것은 형식일 뿐입니다.
"여기서 위반의 심각성이 발생합니다."라고 Lewicki는 말합니다. “내 말은, 당신이 저녁 식사로 집에 피자를 가져오겠다고 약속하고 잊었다면 그것은 당신이 다른 여자를 만나고 있다는 것을 배우자가 알게 되는 것과는 다르다는 것입니다. 그러나 위반 사항을 시정할 수 있고 위반자가 반복하지 않겠다는 진정한 의도를 보인다면 근본적인 신뢰를 회복할 가능성이 훨씬 높지만 시간이 걸릴 것입니다. 즉시 회복되지 않습니다.”
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그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다. 이를 염두에 두면 진심 어린 사과를 위한 도식을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 어떤 일이 발생했든 애초에 사과를 해야 하는 이유를 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 그리고 그런 면을 알면 진정한 뉘우침을 더 잘 표현하고 용서를 찾을 수 있을 것입니다.
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