갈등 많은 경기장을 가지고 있습니다. 집, 사무실, 가족 테이블에서 발생합니다. 지옥, Zoom 통화 충돌은 이제 일반적인 일입니다. 설정이나 플레이어에 관계없이 근본적인 이유는 인수, 불일치 또는 쇠고기는 일반적으로 동일하며 배우고 싶다면 갈등을 해결하는 방법, 당신은 그것을 인식해야합니다.
어조, 바디 랭귀지 또는 특정 단어가 아니라 확실히 역할을 합니다. 종종 갈등을 촉발시키는 것은 해석입니다. 말이 안되는 말 너, 그리고 그것은 캐스케이드를 시작합니다. 당신의 뇌는 코르티솔을 방출하고 당신은 "내가 널 파괴할거야"라고 말합니다. (싸움) 또는 "나는 여기서 나갈거야." (비행).
어느 쪽도 도움이 되지 않지만 우리는 "분쟁에 개입할 능력이 없기 때문에" 극단적인 경향이 있다고 말합니다. 이스라엘 아다 브릴카스, Wesleyan University 및 Clark University의 분쟁 해결 전문가.
그러나 최고의 관계에서도 긴장이 결코 사라지지 않기 때문에 갈등 해결 기술을 익히는 것은 가치가 있습니다. 그런 다음 갈등을 해결하는 것은 방안에 문제가 있음을 인식하고 언로드된 언어로 말하는 것으로 시작됩니다. 한 가지 알림을 유지하는 것도 좋습니다. 다른 사람의 행동을 통제하는 것은 아직 발명되지 않았기 때문에 Brill-Cass가 조언한 것처럼 아무것도 보장되지 않습니다.
그럼에도 불구하고 충돌이 발생할 때 제거할 수 있는 도구 상자에 몇 가지 문구가 있는 것이 현명합니다. 다양한 심리학자 및 기타 전문가가 제공하는 아래 항목은 모두 감정을 인정하고 사람들이 자신의 의견을 경청하고 있다고 느끼고 문제를 해결하는 데 도움을 주고 싶다는 점을 알려주세요. 깔개. 다음에 긴장이 고조될 때 이를 염두에 두십시오. 그들은 항상 작동합니까? 아니요. 하지만 상황을 경청하고, 참여하고, 상황을 개선하려는 의도를 보여줄 것입니다.
1. "이 문제에 대해 기꺼이 논의해 주셔서 감사합니다."
작동 이유: 이것은 많은 사람들이 취하지 않을 단계인 참여를 인정하기 때문에 모든 관계에 대한 좋은 갈등 해결 문구입니다. 일이 아닌 상황에서는 "I want to have a good time with you"를 추가하여 큰 그림 목표를 강조할 수 있습니다. "감정적 염증을 어느 정도 가라앉힙니다."라고 말합니다.
2. "지금 당장 도와드릴 수 있는 작은 일 하나만 말씀해 주세요."
작동 이유: 주로 배우자, 어쩌면 친구의 경우, 처음에 "네가 화난 것 같아."라고 말한 후에 나옵니다. 사람은 보통 진정되기 전에 화를 내기 때문에 후속 조치가 더욱 중요합니다. 그것은 상황을 그 순간으로 가져오고 그 사람에게 당신이 도망치는 것이 아니라고 말합니다. 팻 러브, 관계 전문가 및 저자 당신이 아마 들어본 적이 없을 당신의 관계를 파괴하는 다섯 가지 힘.
3. "정리하자..."
작동 이유: 작업 프로젝트에서는 영역과 인지된 권한에 대해 마찰이 발생할 수 있습니다. 프로토콜, 일정, 절차를 정의하고 모호한 용어를 지정하려고 합니다. "우선 순위" "나중에" "곧"은 개별 해석에 달려 있으며 전투가 있습니다. Brill-Class가 말했듯이 "Clarity는 똥을 더 좋게 만듭니다."
4. "나중에 우리가 카드 놀이를 하는 한 그것에 대해 이야기하게 되어 기쁩니다."
작동 이유: 가족들과 함께, 어떤 친척들은 부분적으로 대화에서 도파민이 쇄도하기 때문에 "그 일에 참여"하기를 원합니다. 게임에 대해 언급하는 것은 정화의 좋은 시간 역할을 하며 어떤 것도 손에서 벗어나지 않을 것이라는 암묵적인 이해를 제공합니다. 이렇게 하면 대화가 더 이상 헤드라이너가 아니라 예정된 일이 되어 “이것이 우리가 하는 일입니다. 그것은 우리의 의식입니다.”라고 Love는 말합니다.
5. “그게 당신에게 중요하다고 들었습니다. 제 관점을 고려해 주시길 부탁드립니다.”
작동 이유: 사람들은 이기거나 지기만 할 수 있다고 믿고 아무도 후자를 원하지 않기 때문에 싸움은 나선형으로 진행되는 경우가 많습니다. 위의 내용은 해결되지 않은 논쟁이 악화되는 것을 방지하려는 경우 필요한 구성 요소인 타협을 가져옵니다.
6. "해결되지 않는 일이 있어도 대화를 나누었으면 합니다."
작동 이유: "불안은 종결의 필요성을 만듭니다."라고 번스타인은 말합니다. 그러나 그가 지적했듯이 모든 주제가 깔끔하게 묶일 수 있는 것은 아닙니다. 모든 사람이 이해하는 것이 더 나을 것입니다. 이렇게 말함으로써 당신은 갈등이 존재하고 그것이 징조가 아니라는 것을 인식하고 있습니다. 번스타인은 "나와 결혼하더라도 갈등을 겪을 것"이라고 말했다.
7. "오."
작동 이유: 이상하게 들리죠? 헌신적이지는 않지만 누군가를 화나게 하는 가장 빠른 방법 중 하나인 무시하지도 않습니다. 두 글자로 된 소리는 또한 인지력을 높이고 감정을 덜 느끼게 하는 데 시간을 허비합니다. "한 사람이 침착하면 논쟁을 할 수 없습니다. "라고 Love는 말합니다. 기록을 위해 절제된 "Wow"는 훌륭한 대안입니다.
8. "우리는 세 가지에 대해 동의할 수 있습니다."
작동 이유: 가족을 선택할 수 없기 때문에 상반된 관점은 모임의 일부입니다. 시간이 지남에 따라 누군가의 주장에서 구멍을 찾기 위해 귀를 기울입니다. 이것은 친근한 방식으로 말하며 솔루션에 대해 다를 수 있지만 문제는 공통점을 찾는 것입니다. 뉴햄프셔주 뉴마켓의 임상심리학자인 칼 힌디는 "의심이 깊다면 더 깊이 들어가십시오"라고 말합니다.
9. "그건 내 경험이 아니라 당신의 경험이었고 그것이 틀렸다고 말할 수 없습니다."
작동 이유: 대부분의 가족 논쟁은 샌드박스를 떠나지 않습니다. 당신은 같은 곳에서 자랄 수 있고 다른 "진정한" 관점을 가질 수 있음을 인정하고 있습니다. 당신은 아마도 당신의 형제일 가능성이 높으며 다르게 느끼기 위한 로비 활동을 중단할 가능성이 있다고 번스타인은 말합니다.
10. "나는 더 잘 할수있어."
작동 이유: 배우자, 친구, 때로는 친척과의 갈등 후 아무도 원하지 않는 일을 하는 것입니다. 첫 발을 내딛는 것입니다. "내가 망쳤어"보다 능동적으로 행동하는 것은 자신의 역할을 인정하는 것이며 후회를 나타내는 것은 일반적으로 동일합니다. "그러면 당신은 합리적인 두 사람이 됩니다." 러브가 말했다.
11. “뭔가 이상하다고 느껴요. 나는 그것에 대해 이야기하고 싶습니다. 이제 괜찮을까요?”
작동 이유: 친구, 동료, 정말 누구와도 함께 문제 해결에 대한 의도를 앞세우고 있고, 시간이 적절한지 묻는 간과된 단계를 밟고 있습니다. 너무 오래 기다리거나 너무 빨리 시작할 수는 없지만 조치를 취해야 합니다. “해결되지 않은 갈등은 사라지지 않습니다. 부패합니다.”라고 Brill-Cass는 말합니다.
12. "이전에 이것에 대해 이야기했지만 마침내 이해하고 싶습니다."
이것이 작동하는 이유: 친척의 이야기를 무시하고 싶지만 뿌리에는 듣고 싶은 욕구가 있습니다. 이것은 당신이 듣고 싶다는 것을 알립니다. 그러나 당신은 확신을 가지기 위해서가 아니라 들어야 합니다. 이것은 그 사람이 말하게 놔두는 것을 의미하며, 이야기를 끝내는 데 필요한 전부일 수 있습니다. "이해한다는 것은 아마도 인생에서 가장 강력한 것일 것입니다."라고 Hindy는 말합니다.
이것이 상호 작용의 핵심입니다. "당신의 목표는 무엇입니까?"라고 생각하고 싶습니다. 1위를 노릴 수는 있지만 "싸움에서 이겼다면 졌다"고 Hindy는 말합니다. 또는 누군가를 기분 좋게 만들고 관계를 강화하기로 결정할 수 있습니다. "승리와 패배를 재정의할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "그게 이긴다."
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