Daugeliui iš mūsų yra galimybė kam nors pasiūlyti kritika yra stresas. Net jei mūsų atsiliepimai turėtų būti naudingi, natūralu baimintis, kad jie pasireikš kaip kritiškas. Ir kad mes, kritikos davėjai, taip pat būsime suvokiami kaip kritiški, taip pat kovingi ar tiesiog niekšiški. Taigi, savo pastabas pasiliekame sau. Arba mes stengiamės padėti lengviau nuslopinti kritiką naudodami klasikinį „komplimentų sumuštinį“, siūlydami teigiamus teiginius prieš ir po vadinamųjų neigiamų atsiliepimų. Arba, dar blogiau, paleidžiame kritinius komentarus, pavyzdžiui, kovinės galvutės įtemptu momentu, pvz., karštu ginču su mūsų partneriu arba po to, kai kolega ką tik prisistatė viršininkui.
Tačiau apgalvotai ir tinkamu laiku pateikta konstruktyvi kritika yra labai vertinga. Taip pat labai naudinga būti žmogumi, žinomu, kad tai gerai duoda. Jo sulaikymas, sumažinimas arba supainiojimas su kieno nors nuvertinimu praleidžia progas gauti kam nors naudos. Nesvarbu, ar jūsų atsiliepimai yra tokie maži kaip „Jūs turite šikšnosparnį urve“, ar gali pakeisti gyvenimą kaip „Jūs nepakankamai mankštinatės“, gavėjas nusipelno jį išgirsti. Štai kaip efektyviai pateikti konstruktyvią kritiką.
1. Atminkite: žmonės nori atsiliepimų
Nepaisant mūsų susirūpinimo dėl nepatogumo ar įskaudinto jausmo, greičiausiai vengiame pateikti atsiliepimų, nes nemanome, kad gavėjas to nori. A Harvardo verslo mokyklos studijatyrėjai Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder ir Francesca Gino nustatė didelį atotrūkį tarp potencialo gavėjai nori, kad jiems būtų pasakyta atsiliepimų ir kiek davėjai mano, kad gavėjas nori grįžtamojo ryšio – davėjai nuolat neįvertindamas. „Turėjome kelis scenarijus: nuo santykinai nereikšmingų, pavyzdžiui, suplyšę marškiniai ar kažkas į dantis, iki su darbo vieta susijusių atsiliepimų, pvz., „Jūs trukdote“ arba siunčiate trumpąsias žinutes susitikimų metu. Abi-Esber pasakoja Tėviškas. „Nepriklausomai nuo to, koks buvo grįžtamasis ryšys, potencialūs gavėjai išreiškė norą to daug labiau, nei manė potencialūs davėjai.
2. Įdėkite save į jų batus
Jei vis dar nesate tikri, ar ką nors pasakyti, tiesiog įsivaizduokite save gavėjo pozicijoje. Abi-Esber ir komanda paprašė tiriamųjų akimirką apsimesti, kad maistas įstrigo dantyse arba per daug rašė žinutes ir pastebėjo, kad perspektyvos „padidino empatiją ir paskatino juos labiau norėti duoti Atsiliepimas."
Šis pratimas taip pat padės jums pateikti pastabas, kai svarstysite, kaip reaguotumėte į atsiliepimus. „Visose situacijose svarbu sutelkti dėmesį į gavėjo emocijas ir mąstymą“, - sako Daktarė Naomi Winstone, Edukacinės psichologijos profesorius, Surėjaus universiteto Surėjaus edukologijos instituto direktorius. „Tai gali padėti apsisaugoti nuo grįžtamojo ryšio, kuris suvokiamas kaip žalingas sprendimas, link grįžtamojo ryšio, kuris veiktų kaip prasmingas patarimas.
3. Pažink savo auditoriją
Tikėtina, kad konstruktyvi kritika padės tobulėti tik tuo atveju, jei gavėjas yra pasirengęs ją išgirsti ir įgyvendinti, todėl apgalvokite, kaip ir kada pateikti atsiliepimą.
„Geriausias metas teikti konstruktyvią kritiką yra tada, kai gavėjas yra tinkamoje psichologinėje erdvėje įsitraukti su juo per imlią mąstyseną, ir ne visada įmanoma žinoti, ar jie yra šioje erdvėje “, - Winstone sako. „Jei norime, kad mūsų kritika būtų naudinga gavėjui, svarbu atkreipti dėmesį į galimą emocinį mūsų bendravimo poveikį.
4. Siekite veiksmingo, konkretaus ir susikaupusio
Laikykite savo kritiką konstruktyvią ir įsitikinkite, kad ji yra naudinga. „Konstruktyvi kritika turėtų būti teikiama tada, kai nuoširdžiai norisi, kad kas nors tobulėtų ir įgytų pasitikėjimo“, – sako Winstone. „Jei tai kyla iš kokių nors kitų motyvų, pavyzdžiui, noro pabrėžti kažkieno trūkumus arba priversti žmones jaustis prastesniais, tai nėra konstruktyvu“.
Konstruktyvi kritika yra veiksminga ir konkretus grįžtamasis ryšys, orientuotas į tai, ką gavėjas gali padaryti, kad patobulintų. „Norime paskatinti gavėją jaustis turinčiu galimybę keistis ir tobulėti – todėl svarbu sutelkti dėmesį į veiksmus, kuriuos gavėjas kontroliuoja“, – sako Hayley Blunden, Ph. D., Amerikos universiteto Kogodo verslo mokyklos vadybos docentas. „Todėl gali būti ne klaida sutelkti dėmesį į neigiamą tol, kol vyksta tokie pokalbiai be emocijų, nušviesti konkretų poveikį ir pabrėžti į ateitį orientuotus veiksmus, kurių gavėjas gali imtis tobulėti“.
5. Pagalvokite apie tai kaip apie patarimą
Kaip minėta, konstruktyvi kritika turėtų būti įgyvendinama: pavyzdžiui, pasakyti kam nors, kad jo akcentas per stiprus, nėra nieko naudingo – vargu ar jis sugebės jį pakeisti. Taigi, konstruktyvią kritiką suformuluoti kaip patarimą gali būti naudinga. A mokslinis tyrimas Blundeno, Jaewono Yoono, Ariella Kristal ir Ashley Whillans tyrėjai išsiaiškino, kad klausti žmonių patarimo, o ne grįžtamasis ryšys skatina juos daugiau susitelkti į ateitį ir į tai, kokių veiksmų gavėjas galėtų imtis, kad pagerėtų, o ne į tai, ką padarė per praeitis. „Tai taip pat gali padėti įveikti gavėjų pasipriešinimą“, – sako Blundenas.
6. Daugiau yra geriau
Lygiai taip pat, kaip esame linkę neįvertinti, kiek kas nors nori mūsų atsiliepimų, taip pat neįvertiname, kiek kas nors norės atsiliepimų. Atsispirkite pagundai trumpai. „Viename iš mūsų tyrimų nustatėme, kad kuo daugiau grįžtamojo ryšio žmonės gauna, tuo geriau jie dirba“, – sako Abi-Esber. „Mes suporavome studentus – vienas pasakė kalbą, o kitas – atsiliepimus. Tada pirmasis studentas pasakys antrą kalbą, įtraukdamas atsiliepimus. Atskiros konstruktyvios kritikos dalių skaičius koreliavo su tuo, kiek pagerėjo kalba nuo pirmojo iki antrojo pasakymo.
7. Būkite atsargūs naudodami komplimentų sumuštinį
Nors tai yra natūrali taktika, padedanti sušvelninti smūgį, kritikos papildymas glostymu ar pagyrimais gali sujaukti naudingą informaciją. „Svarbu suteikti žmonėms informaciją apie tai, ką jie daro gerai, be to, ką jiems reikia tobulinti“, - sako Winstone. „Tačiau bandymas „sušvelninti smūgį“ gali atsiliepti. Tyrimai rodo, kad pagyrų, kritikos ir pagyrimų sumuštinis gali apsunkinti žmonių supratimą ir įsisavinimą tikrai svarbią informaciją apie vystymąsi, esančią atsiliepimuose.
8. Pabrėžkite, kad jūsų nuomonė yra tik viena
Pateikdami atsiliepimus atminkite, kad jūsų nuomonė nėra viskas ir baigiasi. „Viena klaida, kurią žmonės daro teikdami konstruktyvią kritiką, yra ta, kad jie tiki, kad jie yra vienintelis tiesos šaltinis“, - sako Winstone. „Vieno žmogaus kritika gali skirtis nuo kito. Konstruktyvios kritikos kaip tik vieno galimo požiūrio pabrėžimas gali padėti įveikti šį iššūkį.
9. Žr. Atsiliepimai kaip dialogas
Svarbu visada vertinti grįžtamąjį ryšį kaip platesnio pokalbio dalį ir kaip galimybę puoselėti santykius, nesvarbu, ar tai būtų profesinė, ar namuose. Tai reiškia, kad jūs, kaip grįžtamojo ryšio davėjas, taip pat turite šiek tiek klausytis. Gavėjas turėtų turėti galimybę aptarti jūsų atsiliepimą, pranešti, kaip tai privertė juos jaustis, ir pasidalyti kitais klausimais, kuriuos iškėlė jūsų atsiliepimas. „Žmonėms reikia galimybės aptarti grįžtamąjį ryšį, kad jie tikrai suprastų, ką tai reiškia, ir sudarytų planą, kaip jie ketina tai įgyvendinti ateityje“, – sako Winstone. Juk kritika negali būti kiek įmanoma konstruktyvesnė, jei negauni grįžtamojo ryšio, kaip ją pagerinti.
