Koronavīrusa pandēmija ir radījusi nacionālo Garīgā veselība krīze. Miljoniem amerikāņu cīnās ar trauksme, attiecību grūtības, vientulība un dažādie ekonomikas apvērsuma simptomi. Meklējot palīdzību, amerikāņi vēršas pie interneta terapijas risinājumiem un jo īpaši Talkspace, kas savieno garīgās veselības speciālistus ar klientiem, izmantojot videokonferenci, tālruni un īsziņu. Abonēšanas pakalpojums, kas dibināts 2012. gadā un tagad darbojas aiz šifrēšanas un reklāmām ar Maiklu Felpsu, ir novēroja lietotāju pieaugumu par 25 procentiem visos kanālos, kopš koronavīrusa pandēmija sāka izplatīties visā pasaulē ASV
"Tas patiešām ir strauji attīstījies," saka Talkspace galvenais medicīnas darbinieks Nīls Leibovics, karjeras psihiatrs. "Mēs esam arī pievienojuši Facebook grupas un dažas bezmaksas Instagram Q un As ar terapeitiem un padarījām to bezmaksas un pieejamu cilvēkiem. Arī tie ir uzplaukuši. Mēs atvērām Facebook kanālu ar koronavīrusu saistītajam stresam, un pēc divām vai trim dienām tajā bija vairāk nekā 1000 cilvēku. Cilvēki ir diezgan saspringti un ļoti ātri meklē palīdzību.
Talkspace pašreizējā krīze ir iespēja un, iespējams, novirzes punkts. Tehnoloģiju starpniecības psiholoģiskie pakalpojumi nav nekas neparasts — tas ir Labāka palīdzība, Atgūt, un LARKR, lai nosauktu tikai dažus, taču izolācijas pasākumu un dziļa stresa kombinācija var palīdzēt tos steigā normalizēt. Kā varētu iedomāties, Talkspace steidzas radīt piedāvājumu, pieaugot pieprasījumam. Uzņēmums tagad piedāvā lietotājiem, kas nodarbojas ar koronavīrusa trauksmi, specializētu kognitīvās uzvedības terapiju programma, lai palīdzētu viņiem apgūt paņēmienus, kā tikt galā ar papildu stresu un piedāvāt īpašas cenas attiecībā uz vīrusiem pakalpojumus. Diezgan acīmredzama stratēģija šeit: optimizēt reģistrēšanos un saglabāšanu; vēlāk jāuztraucas par cenu.
Talkspace lietotāju noturēšana nākamo sešu mēnešu laikā būs interesanta plašākai auditorijai nekā riska kapitālisti, kas ieguldījuši Roni un Oren Frank dibinātajā uzņēmumā. Šīs likmes atspoguļos būtiski jaunas patērētāju uzvedības rašanos (vai nē) saistībā ar terapiju. Pašlaik aptuveni 7 miljoni amerikāņu apmeklē kāda veida terapiju. Pierādījumi liecina, ka tas viņiem ļoti palīdz. Bez digitālajiem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Talkspace, šis skaits, visticamāk, nepalielināsies eksponenciāli. Izmaksas ir pārāk augstas, un apdrošināšana ir pārāk skopa. Bet, ja Talkspace uzspridzinās, tas varētu būt avangards, kas paaudzi nosaka garīgās veselības problēmu pieejas maiņu.
Tēvišķīgi runāja ar Leibovicu par attālināto terapeitu potenciālo lomu krīzes laikā, ko cilvēki var darīt, lai maksimāli palielinātu Talkspace lietderību, un to, ko viņš dara, lai to noturētu kopā haoss.
Kādas ir galvenās problēmas, ar kurām cilvēki šobrīd meklē palīdzību?
Pirmais ir liels satraukums saistībā ar slimības uzliesmojumu. Daudzi cilvēki nodarbojas ar bažām par… “Ko darīt, ja es to saņemšu? Ko darīt, ja mani vecāki to saņems? Kas notiks, ja es patiešām saslimšu?’ Otrais ir ekonomiskās bailes, kas ir pieaugušas, jo bizness gandrīz apstājas. Trešais ir saistīts ar attiecībām. Es runāšu nedaudz plašāk un teikšu, ka cilvēki tiek aplikti ar nodokļiem, jo viņi daudz laika pavada kopā ar ģimeni, bet parasti to nedara.
Talkspace ir unikāla pozīcija, lai šīs krīzes laikā varētu attīstīties, un jūs piedāvājat īpašas programmas, lai nodrošinātu, ka tas notiek. Kādu programmu jūs iesakāt lietotājiem, kuri pirmo reizi apmeklē jūsu platformu koronavīrusa pandēmijas dēļ?
Terapeiti var veikt īsu divu līdz trīs nedēļu programmu, lai palīdzētu cilvēkiem tikt galā ar trauksmi, kas saistīta ar vīrusu. Tā ir strukturēta ārstēšana, kuras saknes meklējamas kognitīvās uzvedības terapijā, kas var nebūt raksturīga lielākajai daļai cilvēku, bet kas patiešām palīdz tikt galā ar lielu stresu. Tas ietver daudzas metodes, piemēram, dziļu elpošanu un stresa mazināšana kas ir konkrētāki un var palīdzēt viņiem pielāgoties trauksmei. Ieguvums ir tāds, ka tas var darboties diezgan ātri un samazināt kāda cilvēka stresu līdz līmenim, kurā viņš var koncentrēties uz citām problēmām, kas varētu būt radušās, un padara tās daudz vieglāk pārvaldāmas.
Terapija, kā zina ikviens, kas ar to kādreiz ir nodarbojies, prasa abu pušu iesaistīšanos. Tas patiešām darbojas tikai tad, ja jūs pie tā strādājat. Un ir grūti lasīt istabu videozvanā, vēl jo mazāk teksta. Kā cilvēki var gūt maksimālu labumu no ar tehnoloģijām saistīta terapijas pakalpojuma?
Ir ļoti svarīgi izvēlēties terapeitu, ar kuru jūs jūtaties ērti. Un, ja pirmā spēle nedarbojas, varat atrast kādu, ar kuru esat apmierināts. Tas ne vienmēr darbojas pirmo reizi. Pirmā persona ne vienmēr ir piemērota.
Kā psihiatrs, daži klienti nāks pie manis, un varbūt tas nebija lieliski. Ir labi. Tas nav apvainojošs pret terapeitu; tas nav kaitīgi. Un lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju priecājas, ja kāds pāriet, ja tas viņiem nav piemērots. Mēs vēlamies klientus, kuriem mēs varam palīdzēt. Mēs nevēlamies cilvēkus, kuri ar varu iespiež apaļu tapu kvadrātveida caurumā. Tas ir svarīgi, lai klients to darītu, jo pakalpojumu sniedzēji bieži neliek klientam pārslēgties, jo tas var ļoti atsvešināt. Ja terapeits saka: “Tas nav lieliski piemērots”, klients var justies sliktāk. Tā kā daudzas reizes cilvēks to uztver tā, ka mans terapeits mani noraida. Tātad parasti pārejai ir jānāk no personas, kas meklē terapiju.
Pēc tam?
Otra lieta ir ieiet ar atvērtu prātu. Daudzi cilvēki pirmo reizi meklē ārstēšanu. Tas var būt biedējoši. Viņi brīnās Ko lai es saku? Ko man darīt? Kā sazināties? Ko es kādam saku? Nav nepareizas atbildes. Tas vairāk attiecas uz gatavību atvērties. Īpaši vīriešiem šī ir vieta, kur viņi var būt neaizsargāti. Terapijas meklēšanas vērtība ir tāda, ka tā ļauj jums atlaist sevi vietā, kas ir droša, konfidenciāla un ērta.
Noteikti ir daudz cilvēku, kuri varētu nevēlēties izmēģināt terapiju. Un tagad, iespējams, ir daudz cilvēku, kuri to izmēģina, kuri nav īsti apņēmušies īstenot šo ideju. Ko tu saki tai žogu sēdētāju grupai?
Tā ir zema apņemšanās. Tā patiešām ir zema barjera ienākšanai. Un, kamēr jūs nesperat soli un nesaprotat, kas tas ir, jūs nevarat teikt, ka esat to mēģinājis. Tātad, runājot angliski, ja jūs ciešat un cīnāties, jums būtu neprātīgi nepārbaudītu, kas ir terapija un vai tā var būt noderīga.
Ko jūs kā psihiatrs darāt, lai šajā laikā būtu garīgi un fiziski gatavs?
Es to daru, es mudinu ikvienu darīt, proti, es runāju ar cilvēkiem savā iekšējā tīklā un arī ar ģimeni vairāk nekā parasti. Es zvanu saviem vecākiem katru dienu. Es sazinos ar draugiem, kuriem man nav iespējas bieži zvanīt. Manuprāt, šis cilvēku tīkls ir ļoti vērtīgs, lai izvairītos no izolācijas. Pat cilvēki, kas nodarbojas ar garīgās veselības jomu, jūtas izolēti.
Otra lieta, ko es daru, ir runāt ar dažiem kolēģiem garīgās veselības jomā un jautāt viņiem, ko viņi pārdzīvo. Ir svarīgi izjust līdzjūtību ar cilvēkiem, ar kuriem jums ir kopīga pieredze. Saruna ar viņiem ir vērtīga, jo tas, ko jūs piedzīvojat, neatkarīgi no tā, vai tā ir biznesa lejupslīde vai liels stress darbā, arī šī persona to darīs. Ir svarīgi, lai forums par to runātu. Mēs savā tīklā esam izveidojuši dažas Zoom grupas terapeitiem, un tās ir bijušas ļoti labi apmeklētas. Tā viņiem ir bijusi lieliska vieta, kur meklēt vienam no otra atbalstu un vienkārši pavadīt laiku un tērzēt.
Tas ir grūts laiks pat cilvēkiem, kas strādā plaukstošajos uzņēmumos.
Mēs īsā laikā no sociālās sabiedrības kļuvām par vientuļu sabiedrību. Mēs būtībā aizgājām no 60 uz nulli pa nakti. Kamēr cilvēki savā darbā izmanto funkciju Zoom, Google Hangouts un citas saziņas metodes, daži cilvēki ir ļoti vientuļi. Tas ir ļoti izolējošs.
