Walmart heeft een nieuwe winkelservice gelanceerd waarmee klanten per sms kunnen bestellen. Sterker nog, ze hoeven niet eens naar de winkel te komen - de producten worden dezelfde of de volgende dag geleverd. Het nieuwe programma heet 'Jetblack' en is, in tegenstelling tot een app of een website, ontworpen om meer gemoedelijk aan te voelen. Klanten sms'en wat ze nodig hebben en een AI-gedreven “gepersonaliseerde shopper” zal aanbevelingen en beoordelingen aanbieden.
Klanten kunnen zelfs foto's sturen van wat ze willen en een Jetblack-assistent zal proberen het te vinden. Na hun boodschappenlijstje sms'en naar Jetblack, het programma verwerkt de bestelling en verzendt alles. En als Walmart een artikel niet op voorraad heeft, zal Jetblack zelfs (vreemd genoeg) andere verkooppunten controleren om te proberen het te lokaliseren.
Dit zeer innovatieve programma is logisch voor het bedrijf. Walmart vecht al een tijdje met Amazon, dat de online retailmarkt domineert dankzij lage prijzen en snelle verzending, en zelfs zo ver gaat dat het de populaire 2-daagse bezorging van Prime evenaart. Als het lukt, kan Jetblack Walmart eindelijk een stap voor Amazon zetten.
Het enige probleem? Het innovatieve initiatief is voorlopig alleen beschikbaar voor shoppers in New York. Het bedrijf wil het proefprogramma testen voordat het naar de rest van het land wordt uitgerold.
