Vorige week maakte Toys 'R' Us bekend dat het het sluiten van alle 800 van zijn winkellocaties in de VS, inclusief zijn Baby's 'R' ons winkels. Het kondigde ook aan dat klanten met cadeaubonnen hadden 30 dagen om ze te gebruiken of te verliezen (tot 19-04) en dat de beloningspunten voor "eindeloze verdiensten" - die deel uitmaken van het loyaliteitsprogramma van de gift-registry - een week geldig zijn, tot 21-03. Het blijkt echter dat sommige aanstaande ouders hun geld nooit zullen krijgen.
Het programma "eindeloze inkomsten" is ontworpen om toekomstige ouders ertoe te brengen zich bij Babies 'R' Us te registreren boven andere winkels door hen beloningspunten te geven voor elke aankoop uit hun register. Klanten krijgen vijf procent terug voor de eerste $ 300 die ze uitgeven en vervolgens 10 procent zodra ze de $ 300 overschrijden. Vervolgens, 12 weken na de aankomstdatum van de baby, zouden de ouders een e-mail ontvangen om hen te laten weten hoeveel ze verdienden en dat ze dat geld konden inwisselen in cadeaubonnen.
De enige vangst, zoals sommige zwangere moeders ontdekken, is dat er niet genoeg tijd over is voordat de winkels sluiten om hun geld te ontvangen en uit te geven. En Toys 'R' Us weigert die accounts met 'eindeloze inkomsten' te verzilveren of nieuwe cadeaubonnen vroegtijdig uit te geven, in plaats daarvan vasthouden aan het officiële 12-wekenbeleid. Een aanstaande moeder, Sarah Maiellano, bracht enkele uren aan de telefoon met het bedrijf door, maar kreeg te horen dat de $ 340 die ze met het programma verdiende, niet zou worden terugbetaald.
"Ik ben ongelooflijk teleurgesteld dat Babies R Us ervoor heeft gekozen om zijn belofte aan registerklanten niet na te komen", zegt Maiellano. vertelde Business Insider. "Ik koos Babies R Us - niet Amazon of andere online retailers die de schuld krijgen van de sluiting - exclusief voor dit cashback-programma."
Zoals het geval is met de meeste liquidaties, komen klanten echter zelden voor schuldeisers, vooral als ze het in wezen over gratis geld hebben. Toys 'R' Us was gisteren terug in de faillissementsrechtbank en probeerde de details uit te zoeken. Nu het beloningsprogramma vandaag officieel eindigt, is het nu de vraag of het bedrijf zijn cadeaubonnen nog een maand zal honoreren. En als ze dat doen, blijft er dan nog iets over om te kopen?
