Disney-fans waren moe toen werd aangekondigd dat het FastPass-systeem zou eindigen en plaats moest maken voor een nieuwe app voor het bezoeken van parken genaamd Genie+.
De originele FastPass bestond al 22 jaar, was gratis en was, nou ja, geweldig. Voor ouders hielp het hen bij het plannen van hun Disney-dag - ouders konden ritreserveringen en reserveringen voor andere attracties maken en lijnen gratis omzeilen, zodat ze niet zo lang hoefden te wachten. Nadat Disney FastPass had gedumpt, vervingen ze het door Genie+, een vergelijkbare ervaring als FastPass en een app, behalve dat het meer geld kost. Gasten kunnen bijvoorbeeld geld betalen om lijnen voor bepaalde ritten over te slaan en te kijken welke ritten kortere lijnen hebben dan andere. De kritiek stroomde echter binnen vijf maanden na de implementatie van Genie+. Dit is wat u moet weten.
Wat is het Genie+-systeem van Disney?
De Genie+ systeem is een app die in oktober 2021 is geïntroduceerd. Via de app ontvangen parkbezoekers aanbevelingen voor attracties en restaurants op basis van wat ze hebben gezegd waarin ze geïnteresseerd zijn. De app vertelt bezoekers ook de beste tijd om naar de rit of het restaurant te gaan op basis van hoe lang de rij waarschijnlijk zal zijn. Nieuwe aanbiedingen worden tijdens uw bezoek naar de app op uw telefoon gepingd.
"Zodra je inlogt op je Disney-account, maken deze diensten je bezoek aan het themapark op magische wijze gemakkelijker en leuker", legt de website uit. “Het is alsof je je eigen persoonlijke geest in de palm van je hand hebt. Of je nu een beginner bent of een doorgewinterde professional, Disney Genie kan je helpen om het meeste uit je bezoek aan Walt Disney World Resort te halen.”
Klinkt allemaal goed en wel – op papier – want volgens de reviews van mensen die de app hebben gebruikt, zo werkt het niet.
Het is bedoeld om de FastPass te vervangen en is bedoeld om gasten in staat te stellen de tijd die in rijen wordt doorgebracht te verminderen en een meer op maat gemaakt en uniek bezoek te geven. Met de app kun je extra betalen om lange rijen over te slaan, maar in tegenstelling tot de FastPass kost die functie (nu Lightning Lane genoemd) geld - tot $ 240 per dag voor een gezin van vier. De verdwijning van de betaalbare hack die FastPass is was al een enorme klap, aangezien de meeste mensen die naar Disney willen gaan het niet kunnen betalen. Voeg dat toe aan het feit dat Disneyland tickets zijn vorig jaar in prijs gestegen en je hebt een paar ongelukkige kampeerders.
Waarom zijn mensen gek op het nieuwe Genie+ systeem?
Er zijn meestal haperingen wanneer een nieuwe dienst wordt aangeboden, maar volgens Bloomberg, de app geeft gasten fout na fout. Klachten zijn ook dat de Genie+-app de rijen ook langer maakt voor al het andere in het park.
“De dienst heeft sinds de oprichting bezwaar gemaakt op sociale media, met meer dan 100.000 mensen die een petitie ondertekenden op zoek om Disney Chief Executive Officer Bob Chapek te verdrijven binnen enkele weken na de lancering van de dienst in oktober 2021,” de site rapporten.
De problemen zijn wijdverbreid en omvatten de stijging van prijzen die niet altijd duidelijk zijn, uitdagingen bij het boeken van Lightning Lane-reserveringen en klachten dat de app niet gebruiksvriendelijk is. Bloomberg meldt dat het "oordeel van luidruchtige parkbezoekers tot nu toe is dat de service te duur is, langere wachttijden creëert voor niet-gebruikers, vol technische problemen zit problemen, en vereist dat gebruikers aan hun telefoon gekluisterd zijn om van de voordelen te profiteren.” Wie wil er tenslotte naar een pretpark om de hele tijd naar zijn telefoon te staren tijd?
Mensen wie sprak met de publicatie zei dat ze naar hun telefoon staren om die reserveringen te krijgen om de rijen over te slaan en sneller ritten te maken - een sleutel voordeel van Genie+ - maar dat ze binnen enkele minuten uitverkocht zijn - en dat ze gestrest zijn en naar hun telefoon kijken als ze dat doen dus. Technische problemen, een onvriendelijke app, een op geluk gebaseerd systeem en meer verborgen kosten maken Disney vervelend voor ouders, zegt een bron.
Een reisbureau dat tegen de publicatie sprak, zei het kort en bondig: "Disney is al vele jaren creatief bezig met het verdoezelen van hun trouwe klanten. Maar voor de meeste mensen met wie ik praat, is Genie+ de laatste druppel geweest.”
