Als je een Alexa in je huis, je weet dat ze altijd luistert, maar dat geldt ook voor duizenden Amazone werknemers, volgens een recent rapport waaruit bleek dat de detailhandelaar betaalt mensen om mee te luisteren naar klantgesprekken.
Deze werknemers, gevestigd in de Verenigde Staten, Costa Rica, India en Roemenië, werken in ploegendiensten van negen uur waarin ze tot 1.000 audioclips die met de Echo-luidsprekers zijn opgenomen, beoordelen en transcriberen. De informatie wordt vervolgens teruggevoerd naar de software om Alexa nog slimmer en geavanceerder te maken.
Een Amazon-woordvoerder uitgelegd aan Bloomberg dat "deze informatie ons helpt onze systemen voor spraakherkenning en natuurlijke taal te trainen, zodat Alexa uw verzoeken beter kan begrijpen en ervoor kan zorgen dat de service voor iedereen goed werkt."
Opmerkend dat ze "slechts een extreem kleine steekproef van Alexa-spraakopnames annoteren", vervolgde de woordvoerder mensen te verzekeren dat "werknemers geen directe toegang hebben tot informatie die de persoon of het account kan identificeren” en dat “alle informatie wordt behandeld met hoge vertrouwelijkheid."
De vertegenwoordiger van het bedrijf zei ook dat Amazon alleen audio opneemt die wordt geactiveerd door een "wake" -woord (zoals Alexa of Google).
Echter, Bloomberg rapporten dat sommige Amazon-medewerkers hebben geluisterd naar clips die schrijnend zijn en zelfs enkele die dat zijn mogelijk crimineel, waaronder ten minste één incident waarbij twee werknemers hoorden wat zij seksueel vonden overval. De werknemers kregen de instructie om het niet te melden omdat het "niet de taak van Amazon was om zich ermee te bemoeien".
Om te voorkomen dat Amazon meeluistert met je gesprekken, kun je: uw privacy-instellingen wijzigen in de Alexa-app. Schakel onder de menuoptie 'Beheren hoe uw gegevens Alexa verbeteren' de knoppen voor 'Help bij het ontwikkelen van nieuwe functies' en 'Gebruik berichten om transcripties te verbeteren' uit.
