The Walt Disney Company's voorliefde voor meeslepende ervaringen verhuist van hun themaparken naar de wereld van kinderziekenhuizen. Disney-voorzitter Bob Iger bekend gemaakt op woensdag dat het bedrijf in de komende vijf jaar meer dan $ 100 miljoen zal investeren in de verbetering van kinderziekenhuizen over de hele wereld. Dit zal gebeuren via hun “Team of Heroes” programma.
Ziekenhuizen kunnen grimmige plaatsen zijn, maar als ze specifiek voor kinderen zijn, vertienvoudigt dat het verdriet gewoon. Het doel van Disney's initiatief is om kinderziekenhuizen luchtiger en uitnodigender te maken. Iger gelooft in de kracht van Disney's verhalen om 'harten te raken' en 'geesten op te vrolijken'. Het is daarom niet meer dan normaal dat Disney zou zijn familiegerichte merk gebruiken om ziekenhuisbezoekers te troosten, of ze nu een ziek kind of een bezorgd kind zijn ouder.
“Met behulp van de krachtige combinatie van onze geliefde personages en legendarische creativiteit, zijn we van plan om de patiëntervaring bij kinderen te transformeren. ziekenhuizen over de hele wereld — het creëren van een persoonlijke en boeiende sfeer die jonge patiënten zal inspireren en de stress van een ziekenhuisverblijf zal verlichten,” zei Iger.
Radiofrequentie-identificatie gebruiken - technologie die Disney World's. mogelijk maakt magische polsbandjes) - patiënten kunnen hun ziekenhuisbezoek aanpassen door te kiezen welke Disney-verhalen en -personages hen tijdens hun verblijf zullen omringen. Het gebruik van RFID-technologie die het identificeren van specifieke patiënten en hun behoeften gemakkelijker maakt, leent zich uitstekend voor Disney's andere grote overstap naar kinderziekenhuizen: themabehandelings- en patiëntenkamers die gebruik maken van interactieve muurschilderingen en thematisch beddengoed. Naast een on-site theater, zal Disney artsen en verpleegsters ook hun beroemde "smile-or-you-re-fired" klantervaringstraining geven. Texas Children's Hospital in Houston, het grootste kinderziekenhuis van het land, zal als eerste met Disney samenwerken aan deze onderneming, die later dit jaar moet worden gelanceerd.
Als dit hele ding je een beetje raar lijkt, ben je niet de enige. De mensen bij Disney hebben enkele van de meest sluwe adverteerders en marketingprofessionals die de wereld te bieden heeft. Een meeslepend herontwerp met Disney-thema in een ruimte vol zieke kinderen en kwetsbare ouders kan aanvoelen als een grove marketingtruc. Er zit echter een kern van waarheid achter het rustgevender maken van de ervaring voor zowel patiënten als ouders.
Jackie Jordan, directeur kleurmarketing voor verffabrikant Sherwin-Williams, sprak met:Ontwerp voor de gezondheidszorg ter zake, opmerkend: dat de kleuren die in een kinderziekenhuis worden gebruikt subtiele effecten kunnen hebben op de stemming van patiënten en bezoekers. Volgens Jordan zijn felle kleuren goed voor speelruimtes voor kinderen, of kamers waar veel activiteit is. Aan de andere kant stellen koelere en meer neutrale kleuren patiënten en bezoekers op hun gemak. Het is een delicaat evenwicht.
Het is moeilijk te zeggen hoe goed een meeslepende Disney-ervaring rond elke hoek van de gang die balans zal vinden, maar de bedoelingen erachter - kwetsbare kinderen laten glimlachen - maken het de moeite waard om te proberen.
