Disney-fans var slitne da det ble kunngjort at FastPass-systemet skulle avsluttes, og gjorde plass for en ny parkbesøksapp kalt Genie+.
Den originale FastPass hadde vært på plass i 22 år, var gratis, og var, vel, flott. For foreldre hjalp det dem med å planlegge Disney-dagen deres – foreldre kunne bestille tur og reservere til andre attraksjoner og omgå linjer gratis, slik at de ikke måtte vente så lenge. Etter at Disney droppet FastPass, erstattet de det med Genie+, en lignende opplevelse som FastPass og en app, bortsett fra at det koster mer penger. Gjester kan for eksempel betale penger for å hoppe over køer for visse turer og sjekke hvilke turer som har kortere linjer enn andre. Imidlertid har kritikken flommet inn på bare fem måneder etter at Genie+ ble implementert. Her er det du trenger å vite.
Hva er Disneys Genie+-system?
De Genie+ system er en app som ble introdusert i oktober 2021. Gjennom appen får besøkende i parken attraksjoner og serveringsanbefalinger basert på det de har sagt at de er interessert i. Appen forteller også besøkende den beste tiden å gå til turen eller restauranten basert på hvor lang køen sannsynligvis vil være. Nye tilbud pinges til appen på telefonen din under hele besøket.
"Når du logger på Disney-kontoen din, gjør disse tjenestene magisk fornøyelsesparkbesøket ditt enklere og morsommere," forklarer nettstedet. "Det er som å ha din egen personlige ånd i håndflaten din. Enten du er nybegynner eller en erfaren proff, kan Disney Genie hjelpe deg med å få mest mulig ut av besøket ditt på Walt Disney World Resort.»
Alt høres bra ut – på papiret – for ifølge anmeldelser fra folk som har brukt appen, er det ikke slik det fungerer.
Det er ment å erstatte FastPass og er ment å tillate gjester å redusere tiden brukt i kø og gi et mer skreddersydd og unikt besøk. Appen lar deg betale ekstra for å hoppe over lange køer, men i motsetning til FastPass koster denne funksjonen (nå kalt Lightning Lane) penger - opptil $240 per dag for en familie på fire. De forsvinningen av det rimelige hacket som er FastPass var allerede et stort slag, med tanke på at de fleste som ønsker å gå til Disney ikke har råd til det. Legg det til det faktum at Disneyland-billetter økte i pris i fjor og du har noen ulykkelige campere.
Hvorfor er folk sinte på det nye Genie+-systemet?
Det er vanligvis hikke når en ny tjeneste tilbys, men iht Bloomberg, gir appen gjestene feil etter feil. Klager inkluderer også at Genie+-appen gjør køene lengre for alt annet i parken også.
"Tjenesten har mottatt innvendinger på sosiale medier siden oppstarten, med mer enn 100 000 mennesker som signerer et opprop søker å fjerne Disneys administrerende direktør Bob Chapek innen uker etter at tjenesten ble lansert i oktober 2021,» rapporter.
Problemene er utbredt og inkluderer økningen i prisene som ikke alltid er klare, utfordringer med å bestille Lightning Lane-reservasjoner og klager på at appen ikke er brukervennlig. Bloomberg rapporterer at "dommen fra vokale parkgjengere så langt er at tjenesten er for dyr, skaper lengre ventetider for ikke-brukere, er full av teknisk problemer, og krever at brukerne sitter klistret til telefonene sine for å høste fordeler.» Tross alt, hvem ønsker å gå til en fornøyelsespark for å stirre på telefonen sin i det hele tatt tid?
Mennesker som snakket med publikasjonen sa at de stirrer på telefonen og prøver å få disse reservasjonene til å hoppe over køene og kjøre turer raskere - en nøkkel fordel med Genie+ – men at de selger ut i løpet av få minutter – og at de er stresset og ser på telefonen når de gjør det så. Tekniske problemer, en uvennlig app, et flaksbasert system og flere skjulte kostnader gjør Disney irriterende for foreldre, sier en kilde.
Et reisebyrå som snakket med publikasjonen sa det kortfattet: «Disney har kreativt drevet nikkel-and-dimming av sine lojale kunder i mange år. Men for de fleste jeg snakker med, har Genie+ vært dråpen.»
