Koronaviruspandemien har skapt en nasjonal mental Helse krise. Millioner av amerikanere sliter med angst, relasjonsvansker, ensomhet og de ulike symptomene på økonomisk reversering. På jakt etter hjelp, henvender amerikanere seg til Internett for terapiløsninger og spesielt til Talkspace, som kobler psykisk helsepersonell med klienter via videokonferanse, telefon og tekstmelding. Abonnementstjenesten, grunnlagt i 2012 og kjører nå bak kryptering og annonser med Michael Phelps i hovedrollen, har sett en brukerøkning på 25 prosent på alle kanaler siden koronaviruspandemien begynte å spre seg over hele landet OSS.
"Det har virkelig økt," sier Chief Medical Officer Neil Leibowitz i Talkspace, en karrierepsykiater. "Vi har også lagt til Facebook-grupper og noen gratis Instagram Q and As med terapeuter og gjort det gratis og tilgjengelig for folk. De har også blomstret. Vi åpnet en Facebook-kanal for koronavirusrelatert stress, og det var over 1000 mennesker etter to eller tre dager. Folk er ganske stresset og søker hjelp til høye priser.»
For Talkspace representerer den nåværende krisen en mulighet og sannsynligvis et vendepunkt. Teknologiske psykologiske tjenester er ikke uvanlige – det er det BetterHelp, Gjenvinne, og LARKR, for å nevne noen - men kombinasjonen av isolasjonstiltak og dyptgående stress kan langt på vei normalisere dem i en hast. Som man kan forestille seg, skynder Talkspace seg med å skape tilbud når etterspørselen øker. Selskapet tilbyr nå brukere som håndterer koronavirusangst en spesialisert kognitiv atferdsterapi program for å hjelpe dem å lære teknikker for å håndtere det ekstra stresset og tilby spesialpriser for virusspesifikke tjenester. Den ganske åpenbare strategien her: Optimaliser for registreringer og oppbevaring; bekymre deg for prisen senere.
Talkspaces brukeroppbevaring i løpet av de neste seks månedene vil være interessant for et bredere publikum enn venturekapitalistene som er investert i selskapet, som ble grunnlagt av Roni og Oren Frank. Disse prisene vil representere fremveksten (eller ikke) av vesentlig ny forbrukeratferd rundt terapi. For tiden går omtrent 7 millioner amerikanere i terapi av noe slag. Bevis tyder på at dette hjelper dem dypt. Uten digitale leverandører som Talkspace, er det usannsynlig at antallet vil vokse eksponentielt. Kostnadene er for høye og forsikringen er for gjerrig. Men hvis Talkspace eksploderer, kan det representere fortroppen til et generasjonsdefinerende skifte i tilnærming til psykiske helseproblemer.
Faderlig snakket med Leibowitz om den potensielle rollen fjernterapeuter kan spille under en krise, hvilke mennesker kan gjøre for å maksimere nytten av Talkspace, og hva han gjør for å holde det sammen midt i kaos.
Hva er hovedproblemene folk søker hjelp med for øyeblikket?
Den første er mye angst knyttet til utbruddet. Det er mange mennesker som håndterer bekymringene om... 'Hva om jeg får det? Hva om foreldrene mine får dette? Hva skjer hvis jeg blir skikkelig syk?’ Det andre er den økonomiske frykten, som har blitt stadig høyere ettersom virksomheten stort sett går i stå. Den tredje er forholdsrelatert. Jeg skal være litt bred med det og si at det er folk som blir beskattet fordi de tilbringer mye tid med familiene sine, og det gjør de vanligvis ikke.
Talkspace er unikt posisjonert for å vokse under denne krisen, og du tilbyr spesifikke programmer for å sikre at det skjer. Hva er programmet du anbefaler til førstegangsbrukere som kommer til plattformen din på grunn av koronaviruspandemien?
Terapeuter kan gjøre det som er et kort to-til-tre ukers program for å hjelpe folk med å håndtere angsten knyttet til viruset. Det er en strukturert behandling som har sine røtter i kognitiv atferdsterapi som kanskje ikke er vanlig for folk flest, men som er veldig nyttig for å håndtere mye av stresset. Den inneholder mange teknikker som dyp pusting og stressreduksjon som er mer konkrete og kan hjelpe dem å tilpasse seg angsten. Fordelen er at det kan fungere ganske raskt og redusere noens stress til et nivå der de kan fokusere på andre problemer som kan ha oppstått og gjør det mye mer håndterbart.
Terapi, som alle som noen gang har vært i den vet, krever engasjement fra begge sider. Det fungerer egentlig bare hvis du jobber med det. Og det er vanskelig å lese et rom over videosamtale, langt mindre tekst. Hvordan kan folk få mest mulig ut av en teknologimediert terapitjeneste?
Det er veldig viktig å velge en terapeut som du er komfortabel med. Og hvis den første kampen ikke fungerer, kan du finne noen du er komfortabel med. Det fungerer ikke alltid første gang. Den første personen passer ikke alltid godt.
Som psykiater vil noen klienter komme til meg, og det var kanskje ikke en god match. Det er ok. Det er ikke fornærmende for terapeuten; det er ikke sårende. Og de fleste tilbydere er glade når noen bytter hvis det ikke passer for dem. Vi ønsker kunder vi kan hjelpe. Vi vil ikke ha folk som tvinger en rund tapp inn i et firkantet hull. Dette er viktig for klienten å gjøre fordi tilbydere ofte ikke vil presse en klient til å bytte fordi det kan være svært fremmedgjørende. Å få en terapeut til å si: "Dette passer ikke bra" kan virkelig få en klient til å føle seg verre. Fordi personen ofte oppfatter det, blir jeg avvist av terapeuten min. Så generelt bør byttet komme fra personen som søker terapi.
Etter det?
Den andre tingen er å gå inn med et åpent sinn. Mange mennesker søker behandling for første gang. Det kan være skremmende. De lurer Hva skal jeg si? Hva gjør jeg? Hvordan kommuniserer jeg? Hva skal jeg fortelle noen? Det er ikke noe feil svar. Det handler mer om å være villig til å åpne seg. Spesielt for menn er dette et sted hvor de kan være sårbare. Verdien av å søke terapi er at det lar deg svikte i et rom som er trygt, konfidensielt og komfortabelt.
Det er sikkert mange mennesker som kanskje er motvillige til å prøve terapi. Og det er sannsynligvis mange som prøver det nå, som ikke er helt forpliktet til ideen. Hva sier du til den gruppen gjerdeopppassere?
Det er et lavt engasjement. Det er virkelig en lav inngangsbarriere. Og før du tar et skritt og forstår hva det er, kan du ikke si at du har prøvd det. Så, for å si det på engelsk, hvis du lider og sliter, ville du ikke sjekke ut hva terapi er og se om det kan være nyttig.
Som psykiater, hva gjør du personlig for å holde deg mentalt og fysisk klar i løpet av denne tiden?
Jeg gjør jeg vil oppfordre alle til å gjøre det, det vil si at jeg snakker med folk i mitt indre nettverk og også familien min mer enn jeg vanligvis gjør. Jeg ringer foreldrene mine hver dag. Jeg får kontakt med venner som jeg ikke får anledning til å ringe ofte. Å ha det nettverket av mennesker tror jeg er veldig verdifullt for å avverge noe av isolasjonen. Selv for folk som er i psykisk helsefeltet, føles det isolerende.
Den andre tingen jeg gjør er å snakke med noen kolleger i psykisk helsefeltet og spørre dem hva de går gjennom. Å være medfølende med mennesker du har delt erfaringer med er viktig. Det er en viss verdi i å snakke med dem fordi det du går gjennom, enten det er en nedgang i virksomheten eller mye stress på jobben, vil den personen sannsynligvis også gjøre det. Det er viktig å ha det forumet å snakke om det. Vi har opprettet noen Zoom-grupper for terapeuter i nettverket vårt, og de har vært veldig godt besøkt. Det har bare vært et flott sted for dem å søke støtte fra hverandre og bare henge ut og prate.
Det er en vanskelig tid selv for folk som jobber i blomstrende bedrifter.
Vi gikk fra et sosialt samfunn til et ensomt samfunn på kort tid. Vi gikk i utgangspunktet fra 60 til null over natten. Mens folk er på Zoom, Google Hangouts og andre kommunikasjonsmåter gjennom arbeidet, er noen mennesker veldig ensomme. Det er veldig isolerende.
