Walmart uruchomiła nową usługę zakupów, która umożliwi klientom składanie zamówień przez SMS. Co więcej, nie muszą nawet przychodzić do sklepu – produkty zostaną dostarczone tego samego lub następnego dnia. Nowy program nazywa się „Jetblack” i, w przeciwieństwie do aplikacji lub strony internetowej, został zaprojektowany tak, aby był bardziej konwersacyjny. Klienci wysyłają SMS-y w to, czego potrzebują i są oparte na sztucznej inteligencji „spersonalizowany klient” przedstawi rekomendacje i recenzje.
Klienci mogą nawet wysłać zdjęcia tego, czego chcą, a asystent Jetblack spróbuje to znaleźć. Później wysyłanie listy zakupów do Jetblack, program przetwarza zamówienie i wysyła wszystko. A jeśli Walmart nie ma produktu w magazynie, Jetblack nawet (co dziwne) sprawdzi inne punkty sprzedaży, aby spróbować go zlokalizować.
Ten wysoce innowacyjny program ma sens dla firmy. Walmart od jakiegoś czasu walczy z Amazonem, który zdominował internetowy rynek detaliczny dzięki niskim cenom i szybkiej wysyłce, posuwając się nawet do tego, że dorównuje popularnej 2-dniowej dostawie Prime. Jeśli się powiedzie, Jetblack może w końcu umieścić Walmart o krok przed Amazonem.
Jedyny problem? Ta innowacyjna inicjatywa jest dostępna tylko dla kupujących w Nowym Jorku w dającej się przewidzieć przyszłości. Firma chce przetestować program pilotażowy przed wdrożeniem go w pozostałej części kraju.
