W zeszłym tygodniu Toys „R” Us ogłosiło, że tak będzie zamknięcie wszystkich 800 punktów sprzedaży detalicznej w USA, w tym jego Dzieci „R” Us sklepy. Ogłoszono również, że klienci posiadający karty podarunkowe mieli 30 dni na ich wykorzystanie lub utratę (do 19 kwietnia) oraz że punkty Rewards „niekończące się zarobki” ⏤ będące częścią programu lojalnościowego rejestru prezentów ⏤ będą ważne przez tydzień, do 21 marca. Okazuje się jednak, że niektórzy oczekujący rodzice nigdy nie dostaną swoich pieniędzy.
Program „niekończących się zarobków” ma na celu zachęcenie przyszłych rodziców do zarejestrowania się w Babies „R” Us, a nie w innych sklepach, dając im punkty premiowe za każdy zakup poza ich rejestrem. Klienci otrzymują pięć procent zwrotu za pierwsze wydane 300 dolarów, a następnie 10 procent po przekroczeniu 300 dolarów. Następnie, 12 tygodni po dacie narodzin dziecka, rodzice otrzymali wiadomość e-mail z informacją, ile zarobili i mogli wymienić te pieniądze na karty podarunkowe.
Jedynym haczykiem, jak przekonują się niektóre ciężarne mamy, jest to, że nie ma wystarczająco dużo czasu, aby sklepy były zamknięte, aby otrzymać i wydać pieniądze. A Toys ‚R’ Us odmawia wypłaty tych kont „niekończących się zarobków” lub wcześniejszego wydawania nowych kart podarunkowych, trzymając się oficjalnej 12-tygodniowej polityki. Pewna oczekująca matka, Sarah Maiellano, spędziła kilka godzin na rozmowie telefonicznej z firmą tylko po to, by dowiedzieć się, że 340 dolarów, które zarobiła w ramach programu, nie zostanie zwrócone.
„Jestem niesamowicie rozczarowany, że Babies R Us zdecydowało się nie dotrzymać swojej obietnicy złożonej klientom rejestru”, Maiellano powiedział Business Insider. „Wybrałem Babies R Us – nie Amazona ani innych sprzedawców internetowych, których obwinia się o zamknięcie – wyłącznie do tego programu cashback”.
Podobnie jak w przypadku większości likwidacji, klienci rzadko stają przed wierzycielami – zwłaszcza, gdy zasadniczo mówią o darmowych pieniądzach. Toys „R” Us wróciło wczoraj do sądu upadłościowego, próbując wyjaśnić szczegóły. Wraz z oficjalnym zakończeniem programu nagród w dniu dzisiejszym, pytanie brzmi, czy firma faktycznie będzie honorować swoje karty podarunkowe przez kolejny miesiąc. A jeśli tak, czy pozostanie coś do kupienia?
