Piętnaście lat temu Rachel Jones wynalazła produkt o nazwie Totseat, zmywalny, nadający się do zgniecenia, krzesełko dla niemowląt które wciąż sprzedaje się na całym świecie. Ale produkt prawie nie przetrwał, ponieważ około siedem lat temu fałszywe Totseaty zaczęły pojawiać się masowo na eBayu i nie tylko. Jonesowi zajęło około 18 miesięcy, aby odeprzeć wszystkie podróbki zabawki które zalewały rynek. Wymagało to stałej czujności i determinacji. Oczywiście Jones wyszedł z tego doświadczenia z słabą opinią o oszustach, którzy chcą czerpać korzyści z własności intelektualnej innych osób — często kosztem dziecięcy bezpieczeństwo. Zdecydowała, że nie wystarczy po prostu chronić Totseata. Chce pomóc chronić rodziców przed podróbkami Legos, Barbie, Gwiezdne Wojny zabawki, siedzenia samochodowe, i wszystko inne.
W imieniu swoich klientów identyfikuje SnapDragon, firma Jones założona w Edynburgu w Szkocji podrabiane i podrabiane zabawki dla dzieci i usuwa je z platform internetowych, które sprzedają im. „Robimy to, aby chronić klienta w pierwszej kolejności, ponieważ podrabiane towary są często niebezpieczne”, wyjaśnia Jones, który nadal pełni funkcję dyrektora generalnego. „Potworne wypadki zdarzają się w przypadku podrabianych zabawek i artykułów dziecięcych, więc pomyślałem sobie: „Mamy całą tę wiedzę, spróbujmy pomóc i daj markom siłę do walki z powrotem”. W szczególności Jones był chętny do pomocy firmom zabawkarskim, ponieważ rodzice chcący zaoszczędzić pieniądze są podatni na oszustwa i ponieważ te zabawki czasami zawierają prawdziwie
Jak Jones pomaga swoim klientom? Udzielając porady, a następnie, jeśli rada nie działa, zapewniając mięśnie.
Na początek Jones zaleca, aby wynalazcy umieścili w swoim produkcie trzy tajne składniki. „Mam na myśli włączenie do swojego produktu trzech rzeczy, których producent i klient nie zauważyliby, chyba że poprosisz ich o wyszukanie czegoś bardzo konkretnego” – mówi. „W ten sposób, jeśli ktoś ma w ręku produkt, który nie jest oryginalnym produktem, możesz zapytać go wtedy o trzy bardzo proste pytania.” Na przykład, jeśli jest to element garderoby, wsuń nić o określonym kolorze do niejasnego powierzchnia. Lub jeśli jest to produkt z tworzywa sztucznego lub silikonu, umieść losowe guzki na części skierowanej do wewnątrz. To co najmniej sprawia, że produkty są trudniejsze do skopiowania. A jeśli i tak zostaną skopiowane, łatwiej będzie je wykryć w Internecie.
Podobnie jak zakupy większości ludzi w dzisiejszych czasach, praca SnapDragona odbywa się głównie w Internecie. Firma opracowała własne algorytmy, które wyszukują e-commerce, media społecznościowe i serwisy aukcyjne pod kątem przedmiotów naruszających prawa. Jones twierdzi, że zdecydowana większość podróbek jest sprzedawana na znanych witrynach, takich jak Amazonka i eBay, a dla internetowych gigantów ważne jest, aby utrzymywali znakomitą reputację, odpędzając podróbki. W rezultacie słuchają SnapDragona. Nie chcą zapraszać skandalu.
Ale sekretnym sosem do sukcesu SnapDragona może nie być doświadczenie w przeszukiwaniu sieci lub wypełnianiu dokumentów dotyczących znaków towarowych, ale raczej stosunki międzynarodowe. 19-osobowa firma zatrudnia osoby z 13 różnych krajów. Czemu? Ponieważ umiejętności językowe i kulturowe są niezbędne do wyśledzenia wszystkich naśladowców. „Chociaż algorytmy pomagają, do negocjowania z niektórymi platformami potrzebne są umiejętności językowe” — mówi Jones. „Raportujemy oczywiście nie tylko po angielsku, ale także po chińsku, rosyjsku, turecku, francusku i niemiecku”.
Pomimo reputacji osoby uciekającej z własnością intelektualną innych krajów, Jones mówi, że: uważa, że generalnie łatwo jest nawiązać kontakt z chińskimi firmami produkującymi podróbki lub zdzierstwa; produkty. „Odkryliśmy, że jeśli kontaktujesz się z właściwymi ludźmi, we właściwym języku, we właściwy sposób i że chronisz bonafide, prawdziwa autoryzowana i zarejestrowana własność intelektualna, zwykle nie masz problemu z odpychaniem się od usunięć” mówi. To powiedziawszy, Jones szybko każe swoim klientom złożyć wniosek o chińskie znaki towarowe. „W Chinach jest wielu ludzi, którzy pilnują zgłoszeń znaków towarowych na całym świecie, więc czasami ludzie odkrywają, że ktoś w Chinach prawdopodobnie złożyli dokładnie swój znak towarowy, zanim mieli szansę. Mówi, że lepiej jest dotrzeć tam wcześniej, aby wszelkie przyszłe żądania usunięcia były wspierane przez Chińczyków prawo.
Jones mówi, że ważne jest również, aby firmy wcześnie ustaliły swoje nazwy – nie tylko po to, aby chronić swoje towary, ale także chronić swoich klientów.
„Jeśli myślisz, że oszczędzasz 50 dolarów dzięki temu produktowi dropshippingowi pochodzącemu z Chin, musisz pomyśleć o potencjalnych konsekwencjach” – mówi. „Zabawki są czasami pełne materiałów rakotwórczych i wręcza się je małym dzieciom. Ludzie myślą, że oszczędzają trochę pieniędzy na czymś, co wygląda trochę jak Mrożony lalka, ale tak nie jest Mrożony, są fałszywe. I są niebezpieczne”.
