Chcesz być zaufanym? To proste pytanie, na które nie trzeba się zastanawiać. Albo oczywiście robisz, bo kiedy masz zaufanie z twoich współpracowników idą tylko dobre rzeczy. Jesteś dobrze postrzegany, a ludzie mówią o tobie z uznaniem. Ale większym powodem jest to, że po prostu wszystko ułatwia.
Kiedy jesteś zaufany w praca, nikt nie musi się zastanawiać ani pytać. Koledzy z drużyny chętnie Cię wysłuchają i bez wahania będą z Tobą współpracować. Klienci też. To mieści się w kategorii win-win.
„Kiedy sobie ufamy, uzyskujemy większą wydajność”, mówi Kent Grayson, profesor nadzwyczajny marketingu w Kellogg School of Management na Northwestern University.
Budowa zaufania wymaga czasu. Ale zdobycie go nie jest takie skomplikowane. Zrób dobrą robotę. Dotrzymaj słowa. Traktuj innych dobrze. Chodzi o konsekwentne działania i dobrze dostarczone słowa.
Do tego momentu właściwe słowa i wyrażenia mają znaczenie, jeśli chodzi o postrzeganie ich jako godnych zaufania. Ale nie zawsze są to te oczywiste. Zwykle są to subtelne, nawet zdawkowe komentarze, które naszym zdaniem odzwierciedlają pewność siebie, ale w rzeczywistości służą podkopaniu naszej pozycji. Kluczem do sukcesu jest nie mówić tych złych rzeczy i zacząć mówić pozytywne rzeczy. Zaczyna się od poznania, które z nich są które.
4 zwroty, które sprawiają, że wydajesz się niegodny zaufania
1. „Nie zrobiłbym niczego inaczej”.
Kiedy odniesiesz sukces, nie ma nic złego w czerpaniu z niego radości, ale nadal chcesz się zastanowić. Powyższe mówi, że nie jesteś tym zainteresowany i pozwala wszystkim innym wiedzieć, że nie jesteś zainteresowany uczeniem się od ich. Ludzie nie mają wtedy motywacji do dzielenia się, a kiedy zostajesz odcięty od informacji, tracisz.
Nie chodzi o wyrywanie porażki z paszczy zwycięstwa, ale o bycie na tyle pokornym, by zdać sobie sprawę, że każda sytuacja ma lekcję, ponieważ: „Ile razy w życiu udało ci się zdobyć idealną 10?”, mówi Art Markman, wiceproboszcz i profesor psychologii na University of Texas oraz Autor Zabierz swój mózg do pracy.
2. „Ten facet totalnie mnie przeleciał”.
Powiedz to raz, a to niesie ze sobą wagę, ale regularne wyzwiska takie jak ta i „Ten facet jest taki okropny” lub „Ten dział mnie nienawidzi” sprawia, że ludzie zastanawiają się, co zrobiłeś, aby wywołać takie uczucia.
Z pewnością możesz zaoferować krytykę, trochę nieszczęścia, trochę post mortem w każdej sytuacji. Kluczowym słowem jest niektóre. Ale jeśli ustawisz dynamikę ty-przeciw-wszystkim-innym, ludzie będą się obawiać dwóch rzeczy. Po pierwsze, w końcu będą musieli opowiedzieć się po którejś ze stron i nie wszystko wymaga wyboru zespołów. Ale także: „To tylko kwestia czasu, kiedy narzekają na ciebie”, mówi Markman.
3. „Upewnij się, że tym razem używasz sprawdzania pisowni. Prawidłowy? Prawidłowy?"
Nie masz tego na myśli. To tylko żart i trochę dobrodusznej biurowej riposty, ale wiecie co? Twój kolega wie, że zawiedli. Wszyscy to robimy i chcemy iść dalej, ale twój komentarz mówi: „Nie tak szybko”. Zamierzasz zerwać ten strup i rozkoszować się cudzym nieszczęściem. To nie sprawia, że ktoś czuje się dobrze, ani nie daje powodu, by zaufać ci w czymkolwiek zbliżonym do wrażliwego.
„Jeśli ktoś ciągle narzeka na jeden błąd, oznacza to, że zawsze będziesz swoim najgorszym ja i kto chce z tym żyć?” mówi Markman. „Musimy dać ludziom trochę łaski”.
4. „Jestem rozsądny”.
Podtekst: Nie jesteś. Równie dobrze możesz powiedzieć: „Nie bądź głupi”. (Nie mów tak.) Odchodzisz, jakbyś miał wszystkie odpowiedzi, a druga osoba nie mogła tego rozgryźć. Z powyższą linią, szczególnie w negocjacjach, naturalnie będą się martwić, że jeśli coś jest dobre dla ciebie to musi być dla nich złe i to sprawia, że ludzie czują się uwięzieni, antyteza budowania zaufanie.
„Kiedy ograniczasz wolność ludzi, oni odpychają” — mówi Holly Schroth, starszy wykładowca w Haas School of Business na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley.
Lepiej powiedzieć: „Czy uważasz, że jestem rozsądny?” Schroth nazywa to „sprawiedliwością proceduralną”. Zapraszasz osobę do rozmowy, dając jej szansę na kontrolowanie tempa i sprawiając, że czuje się konsultowane/cenione/szanowane.
4 wyrażenia, które sprawiają, że wydajesz się godny zaufania
1. "Czy mogę zadać ci pytanie? Próbuję tylko dowiedzieć się, czy jesteś zainteresowany tym czy tamtym?
Oznaczając swoje zachowanie i wyjaśniając swoje działanie przed jego podjęciem, masz większą szansę na uczciwą odpowiedź. Zasadniczo jest to danie komuś heads-up. Jeśli zaczniesz robić notatki na spotkaniu bez ostrzeżenia, ludzie będą się obawiać najgorszego. Ale szybkie: „Musisz coś zanotować?” usuwa tajemnicę i niebezpieczeństwo, mówi Schroth.
Podejście to odnosi się również do powiedzenia: „Nie chcę dostarczać tych informacji, ale…” lub wpisania kogoś do programu spotkania. Okazuje uwagę, dając im szansę na przygotowanie się na to, co ma nadejść.
„Dobra czy zła, zmniejsza niespodzianki” – mówi.
2. „To nie jest moja wiedza. Powinieneś porozmawiać z…”
Tutaj okazujesz hojność i prawdziwą pewność siebie, przekazując kontrolę komuś innemu. Twoje słowa również bardziej wybrzmiewają, ponieważ wszyscy wiedzą, że nie mówisz, jeśli nie masz czegoś do powiedzenia, mówi Markman.
3. "Przykro mi."
Tak, zgadza się, i przeprosiny. Naprawa sytuacji jest ważna dla utrzymania lub odzyskania zaufania, ale wymaga kilku elementów. Nie chodzi o uznanie tego, co ty myśleć zrobiłeś źle, ale co druga osoba czuje było źle. W przeciwnym razie jest to po prostu kolejne: „Przepraszam, jeśli się obraziłeś” bez przeprosin. Musisz wtedy wziąć odpowiedzialność za to, że nie przyszło oraz zaoferuj rekompensatę, dzieląc premię lub pozostając do późna w nocy, aby wykonać więcej pracy zespołu. W jakiejś formie musisz zapłacić. „Postaw się w polu karnym” – mówi Grayson.
4. „Wygląda na to, że chcesz…”
Słuchający jest podstawowym elementem budowania zaufania ze współpracownikami, ponieważ znajdujesz wspólną płaszczyznę, uczysz się, co jest ważne dla kogoś innego i budujesz relacje, z których oboje możecie czerpać w przyszłości.
Kluczem jest upewnienie się, że to, co usłyszałeś, jest poprawne. To, czego nie chcesz powiedzieć, to: „Słyszę, co mówisz…”, ponieważ nikt w to nie wierzy i wychodzi tak, jakbyś chciał po prostu iść dalej. Chcesz również uniknąć używania oświadczenia „ja”, ponieważ to sprawia, że robisz to o sobie. Ale kiedy powtarzasz poprzednie fragmenty tego, co powiedziała ci osoba, lubi to powyższe, jasno dajesz do zrozumienia, że nadszedł czas, aby to zrozumieć. A kiedy ludzie czują się doceniani, zyskujesz wpływ. Ponadto ustanawia ogólnie lepszy standard.
„Nikt nie nienawidzi słuchacza” — mówi Schroth.
