Na semana passada, a Toys ‘R’ Us anunciou que seria fechando todos os 800 de seus locais de varejo nos EUA, incluindo seu Bebês ‘R’ nós lojas. Ele também anunciou que os clientes com cartões-presente 30 dias para usá-los ou perdê-los (até 19/04) e que seus pontos de recompensa “ganhos sem fim” ⏤ que fazem parte do programa de fidelidade do registro de presentes ⏤ seriam válidos por uma semana, até 21/03. Acontece, porém, que alguns futuros pais nunca receberão seu dinheiro.
O programa de “ganhos sem fim” foi projetado para fazer com que os futuros pais se registrem na Babies ‘R’ Us em vez de outras lojas, dando-lhes pontos de recompensa para cada compra de seus registros. Os clientes recebem cinco por cento de volta pelos primeiros $ 300 gastos e, em seguida, 10 por cento quando ultrapassam os $ 300. Então, 12 semanas após a data de chegada do bebê, os pais receberiam um e-mail informando quanto ganharam e que poderiam resgatar esse dinheiro em cartões-presente.
O único problema, como algumas mães grávidas estão descobrindo, é que não sobra tempo suficiente antes que as lojas fechem para receber e gastar seu dinheiro. E a Toys ‘R’ Us se recusa a sacar essas contas de “ganhos sem fim” ou a emitir novos cartões-presente antecipadamente, mantendo a política oficial de 12 semanas. Uma futura mãe, Sarah Maiellano, passou várias horas ao telefone com a empresa e foi informada de que os US $ 340 que ela ganhou com o programa não seriam reembolsados.
“Estou extremamente desapontado que Babies R Us escolheu não honrar sua promessa de registrar clientes”, Maiellano disse ao Business Insider. “Eu escolhi Babies R Us - não a Amazon ou outros varejistas online que estão sendo culpados pelo fechamento - exclusivamente para este programa de reembolso.”
Como é o caso com a maioria das liquidações, no entanto, os clientes raramente vêm antes dos credores - especialmente quando eles estão essencialmente falando sobre dinheiro grátis. A Toys ‘R’ Us estava de volta ao tribunal de falências ontem tentando resolver os detalhes. Com o programa de recompensas oficialmente encerrado hoje, a questão agora é se a empresa realmente honrará seus cartões-presente por mais um mês. E se o fizerem, sobrará alguma coisa para comprar?
