Fãs da Disney estavam cansados quando foi anunciado que o sistema FastPass iria acabar, dando lugar a um novo aplicativo de visita ao parque chamado Genie+.
O FastPass original estava em vigor há 22 anos, era gratuito e era ótimo. Para os pais, isso os ajudou a planejar seu dia na Disney – os pais podiam fazer reservas de passeios e reservas para outras atrações e evitar filas de graça, para que não precisassem esperar tanto. Depois que a Disney abandonou o FastPass, eles o substituíram pelo Genie +, uma experiência semelhante ao FastPass e um aplicativo, exceto que custa mais dinheiro. Por exemplo, os hóspedes podem pagar para evitar filas em determinados passeios e verificar quais passeios têm filas mais curtas do que outros. No entanto, as críticas foram inundadas em apenas cinco meses após a implementação do Genie+. Aqui está o que você precisa saber.
O que é o sistema Genie+ da Disney?
O Sistema Genie+ é um aplicativo que foi lançado em outubro de 2021. Por meio do aplicativo, os visitantes do parque recebem recomendações de atrações e restaurantes com base no que disseram estar interessados. O aplicativo também informa aos visitantes o melhor horário para ir ao passeio ou restaurante com base no tamanho da fila. Novas ofertas são enviadas para o aplicativo em seu telefone durante a sua visita.
“Depois de fazer login na sua conta Disney, esses serviços magicamente tornam sua visita ao parque temático mais fácil e divertida”, explica o site. “É como ter seu próprio gênio pessoal na palma da mão. Seja você um novato ou um profissional experiente, o Disney Genie pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua visita ao Walt Disney World Resort.”
Tudo soa bem – no papel – porque, de acordo com as avaliações de pessoas que usaram o aplicativo, não é assim que funciona.
Destina-se a substituir o FastPass e deve permitir que os hóspedes reduzam o tempo gasto nas filas e façam uma visita mais personalizada e única. O aplicativo permite que você pague mais para evitar longas filas, mas, ao contrário do FastPass, essa função (agora chamada Lightning Lane) custa dinheiro - até US$ 240 por dia para uma família de quatro pessoas. O desaparecimento do hack acessível que é FastPass já foi um grande golpe, considerando que a maioria das pessoas que querem ir para a Disney não podem pagar. Adicione isso ao fato de que Ingressos para a Disneylândia aumentaram de preço no ano passado e você tem alguns campistas infelizes.
Por que as pessoas estão loucas com o novo sistema Genie+?
Geralmente, há contratempos quando um novo serviço é oferecido, mas, de acordo com Bloomberg, o aplicativo está dando erro após erro aos convidados. As reclamações também incluem que o aplicativo Genie + também aumenta as filas para todo o resto do parque.
“O serviço atraiu objeções nas mídias sociais desde o seu início, com mais de 100.000 pessoas assinando uma petição buscando destituir o CEO da Disney, Bob Chapek, semanas após o lançamento do serviço em outubro de 2021”, o site relatórios.
Os problemas são generalizados e incluem o aumento dos preços que nem sempre são claros, desafios para fazer reservas na Lightning Lane e reclamações de que o aplicativo não é fácil de usar. Bloomberg relata que o “veredicto dos frequentadores do parque vocal até agora é que o serviço é muito caro, cria tempos de espera mais longos para não usuários, está repleto de problemas técnicos problemas e exige que os usuários fiquem grudados em seus telefones para colher quaisquer benefícios.” Afinal, quem quer ir a um parque temático para ficar olhando para o celular o tempo todo? Tempo?
Pessoas que falou com a publicação disseram que estão olhando para o telefone tentando fazer com que essas reservas evitem as filas e peguem caronas mais rapidamente - uma chave vantagem do Genie + - mas que eles esgotam em minutos - e que estão estressados e olhando para o telefone quando o fazem assim. Problemas técnicos, um aplicativo hostil, um sistema baseado em sorte e mais custos ocultos estão tornando a Disney irritante para os pais, diz uma fonte.
Um agente de viagens que falou com a publicação disse sucintamente: “A Disney tem sido criativamente barata com seus clientes fiéis por muitos anos. Mas para a maioria das pessoas com quem converso, o Genie+ foi a gota d'água.”
