Para muitos de nós, a perspectiva de oferecer a alguém — qualquer um — crítica é estressante. Mesmo que nosso feedback seja útil, é natural temer que pareça, bem, crítico. E que nós, o crítico, também seremos percebidos como críticos, bem como combativos ou francamente mesquinhos. Portanto, mantemos nossos comentários para nós mesmos. Alternativamente, tentamos ajudar as críticas a descerem mais facilmente por meio do clássico “sanduíche de elogios”, oferecendo declarações positivas antes e depois do chamado feedback negativo. Ou, pior, lançamos comentários críticos como ogivas durante um momento tenso, como uma discussão acalorada com nosso parceiro ou depois que nosso colega acabou de se apresentar ao chefe.
Mas a crítica construtiva, feita com atenção e no momento certo, é muito valiosa. E também há grande valor em ser uma pessoa conhecida por dar bem. Retê-lo, minimizá-lo ou confundi-lo com rebaixar alguém significa oportunidades perdidas de beneficiar alguém. Quer o seu feedback seja tão baixo quanto “Você tem um bastão na caverna” ou tão potencialmente transformador como “Você não se exercita o suficiente”, o destinatário merece ouvi-lo. Veja como fazer críticas construtivas de forma eficaz.
1. Lembre-se: as pessoas querem feedback
Apesar de nossas preocupações sobre constrangimento ou sentimentos feridos, provavelmente evitamos dar feedback porque achamos que o destinatário não o deseja. Em um Estudo da Harvard Business School, as pesquisadoras Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder e Francesca Gino encontraram uma lacuna significativa entre quanto potencial os destinatários querem receber feedback e quanto os doadores acham que o destinatário deseja o feedback - com os doadores de forma consistente subestimando. “Tivemos vários cenários, desde relativamente inconsequentes, como um rasgo em uma camisa ou algo em seus dentes, até comentários relevantes para o local de trabalho, como 'Você está interrompendo' ou enviando mensagens de texto durante as reuniões”, Abi-Esber diz Paternal. “Independentemente de quão importante seja o feedback, os possíveis destinatários expressaram desejo muito mais do que os doadores em potencial pensavam.”
2. Coloque-se no lugar deles
Se você ainda não tem certeza se deve dizer alguma coisa, imagine-se na posição do destinatário. Abi-Esber e a equipe pediram aos participantes do estudo que passassem um momento fingindo que tinham comida presa nos dentes ou estavam mensagens de texto demais e descobriu que a tomada de perspectiva “aumentou a empatia e os tornou mais propensos a querer dar opinião."
Este exercício também ajudará a orientar seus comentários quando você considerar como responderia ao feedback. “Focar nas emoções e na mentalidade do destinatário é importante em todas as situações”, diz Dra. Naomi Winstone, Professor de Psicologia Educacional, Diretor do Surrey Institute of Education da University of Surrey. “Pode ajudar a ir além do feedback que é percebido como um julgamento prejudicial para o feedback que funciona como um conselho significativo.”
3. Conheça seu público
A crítica construtiva provavelmente só levará a melhorias se o receptor estiver aberto para ouvi-la e implementá-la; portanto, planeje cuidadosamente como e quando apresentar seu feedback.
“O melhor momento para fazer críticas construtivas é quando o receptor está no espaço psicológico certo para se envolver com ele através de uma mentalidade receptiva, e nem sempre é possível saber se eles estão neste espaço”, Winstone diz. “Se queremos que nossa crítica seja útil para o destinatário, é importante prestar atenção ao provável impacto emocional de nossa comunicação.”
4. Apontar para ações acionáveis, específicas e focadas
Mantenha sua crítica construtiva, certificando-se de que seja benéfica. “Dar críticas construtivas deve vir de um lugar de querer genuinamente que alguém melhore e ganhe confiança”, diz Winstone. “Se vier de qualquer outro motivo, como o desejo de enfatizar as falhas de alguém ou fazer as pessoas se sentirem inferiores, então não é construtivo.”
A crítica construtiva é um feedback acionável e específico focado no que o destinatário pode fazer para melhorar. “Queremos encorajar o destinatário a sentir que tem a capacidade de mudar e melhorar – por isso é importante focar nas ações sob o controle do destinatário”, diz Hayley Blunden, Ph. D., Professor Assistente de Administração, Kogod School of Business, American University. “Dito isso, pode não ser um erro focar no negativo, desde que essas conversas sejam sem emoção, iluminar um impacto específico e enfatizar as ações voltadas para o futuro que o destinatário pode realizar para melhorar."
5. Pense nisso como um conselho
Conforme declarado, a crítica construtiva deve ser acionável: não há nada de benéfico em dizer a alguém que seu sotaque é muito forte, por exemplo – é improvável que eles consigam mudá-lo. Dessa forma, enquadrar sua crítica construtiva como um conselho pode ser útil. Em um pesquisa conduzidos por Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal e Ashley Whillans, os pesquisadores descobriram que pedir conselhos às pessoas, em vez de o feedback os leva a se concentrar mais no futuro e nas ações que o destinatário pode realizar para melhorar, em vez do que eles fizeram no passado. “Também pode ajudar a superar a resistência por parte dos destinatários”, diz Blunden.
6. Mais é melhor
Assim como tendemos a subestimar o quanto alguém deseja nosso feedback, também subestimamos quanto feedback alguém deseja. Resista à tentação de mantê-lo curto. “Em um de nossos estudos, descobrimos que quanto mais feedback as pessoas recebem, melhor elas se desempenham”, diz Abi-Esber. “Nós colocamos os alunos em duplas – um para fazer um discurso e o outro para dar feedback. O primeiro aluno faria então um segundo discurso, incorporando o feedback. O número de peças discretas de crítica construtiva se correlacionou com o quanto o discurso melhorou da primeira para a segunda entrega.”
7. Tenha cuidado ao implantar o sanduíche de elogio
Embora seja uma tática natural ajudar a suavizar o golpe, preencher suas críticas com lisonjas ou elogios pode ofuscar as informações úteis. “Dar às pessoas informações sobre o que elas estão fazendo bem, além do que precisam melhorar, é importante”, diz Winstone. “No entanto, tentar ‘suavizar o golpe’ pode sair pela culatra. A pesquisa indica que o sanduíche elogio-crítica-elogio pode tornar mais difícil para as pessoas entender e internalizar as informações de desenvolvimento realmente importantes contidas no feedback.”
8. Enfatize que a sua é apenas uma opinião
Ao fornecer seu feedback, lembre-se de que sua opinião não é o princípio e o fim de tudo. “Um erro que as pessoas cometem ao fazer críticas construtivas é acreditar que são a única fonte da verdade”, diz Winstone. “A crítica oferecida por uma pessoa pode diferir daquela feita por outra. Enfatizar a crítica construtiva como apenas um ponto de vista em potencial pode ajudar a superar esse desafio.”
9. Veja o feedback como um diálogo
É importante sempre ver o feedback como parte de uma conversa mais ampla – e como uma oportunidade de fortalecer seu relacionamento, seja profissional ou doméstico. Isso significa que, como doador de feedback, é sua responsabilidade ouvir também. O destinatário deve ter a oportunidade de discutir seu feedback, informar como ele se sentiu e compartilhar quaisquer outras dúvidas que seu feedback tenha levantado. “As pessoas precisam da oportunidade de discutir o feedback para que possam realmente entender o que isso significa e fazer um plano de como irão implementá-lo no futuro”, diz Winstone. Afinal, a crítica não pode ser tão construtiva quanto possível se você não receber um feedback sobre como melhorá-la.
