Imagini ale unei familii cu doi copii sub 2 ani fiind pornite dintr-o Deltă suprarezervată zbor din Maui către LAX pare a fi cel mai recent gutpunch de relații publice pentru industria companiilor aeriene. Filmat de soția sa, videoclipul îl arată pe Brian Schear reacționând calm la amenințările angajaților Delta care susțin că ar fi arestat pentru că nu a oferit în mod voluntar un loc plătit și și-a pus copilul să stea pe el poala. Confruntarea se termină cu familia evitând soarta lui David Dao, care a fost îndepărtat forțat dintr-un zbor United a făcut titluri în întreaga companie. Totuși, videoclipul surprinde o interacțiune nepotrivită care ar putea fi ușor confundată cu un jaf și ajunge într-un moment foarte prost pentru industria aeriană.
Confruntarea a avut loc atunci când familia Schear și-a trimis fiul în vârstă de 18 ani într-un zbor mai devreme, astfel încât să poată folosi locul lui în avionul cu destinația California pentru fiul lor mai mic și scaunul lui de mașină. Soții Schear au făcut schimbarea după ce au decis că să-și zboare copilul în poală nu ar fi nici unul
În videoclip, un oficial al companiei aeriene Delta este auzit amenințăndu-i pe Schear cu detenție și îi menționează copiii, înainte ca aceștia să devină inaudibili. „Comiteți o infracțiune federală”, spune oficialul. „Tu și soția ta vei fi în închisoare, iar copiii tăi vor fi...”
„Și copiii mei vor fi ce?” Shear răspunde neîncrezător.
Întors și înapoi include, de asemenea, un oficial Delta separat care le spune lui Schear că este împotriva reglementărilor FAA ca un copil să zboare într-un scaun auto. Această afirmație este evident fals. Când Schear întreabă dacă pot continua zborul, ținându-și copilul așa cum a fost inițial, li se spune că nu.
Videoclipul este unul dintr-un val recent de încărcări care arată un comportament insensibil al companiei aeriene, pe măsură ce pasagerii încep să întoarcă din ce în ce mai mult camerele către echipajele de zbor și oficialii. Tendința a început odată cu îndepărtarea sângeroasă și violentă a pasagerului David Dao dintr-un zbor al companiei aeriene United. A continuat cu videoclipuri suplimentare de mare profil, inclusiv unul arătând o mamă în lacrimi după o altercație cu o însoțitoare de bord asupra unui cărucior pe un zbor al companiilor aeriene americane.
Deși instanța de opinie publică nu a fost amabilă cu companiile aeriene, răzbunarea va veni probabil de la Congres. Legiuitorii au criticat recent directorii executivi ai companiilor aeriene în audierile recente și au remarcat că au puterea de a face schimbări în industrie. De fapt, este o opțiune pe care unii membri ai Comitetului de transport o analizează deja.
Dar până când vor veni aceste schimbări, pasagerii pot simți nevoia să continue să filmeze confruntările. Asta pentru că, înainte de acțiunile congresului, ei pot simți solidaritate cu Sheers, cărora, după ce au rămas blocați în Maui, un angajat Delta le-a spus direct: „În acest moment, sunteți pe cont propriu”.
