Săptămâna trecută, Toys ‘R’ Us a anunțat că va fi închiderea tuturor celor 800 de locații de vânzare cu amănuntul din SUA, inclusiv al acestuia Babies ‘R’ Us magazine. De asemenea, a anunțat că clienții cu carduri cadou au avut 30 de zile pentru a le folosi sau a le pierde (până pe 19/04) și că punctele sale Rewards „câștigurile nesfârșite” ⏤ care fac parte din programul de fidelizare cadouri-registru ⏤ ar fi valabile o săptămână, până pe 21/03. Se dovedește, însă, că unii părinți în așteptare nu își vor primi niciodată banii.
Programul „câștiguri nesfârșite”. este conceput pentru a-i determina pe viitorii părinți să se înregistreze la Babies ‘R’ Us față de alte magazine, oferindu-le puncte recompensă pentru fiecare achiziție din registrul lor. Clienții primesc cinci procente înapoi pentru primii 300 USD cheltuiți și apoi 10 procente odată ce depășesc 300 USD. Apoi, la 12 săptămâni de la data sosirii bebelușului, părinții primeau un e-mail prin care îi spuneau cât au câștigat și puteau răscumpăra acești bani în carduri cadou.
Singura captură, după cum află unele mame însărcinate, este că nu mai este suficient timp până când magazinele se închid pentru a primi și a cheltui banii. Și Toys ‘R’ Us refuză să încaseze acele conturi de „câștiguri nesfârșite” sau să emită noi carduri cadou mai devreme, respectând în schimb politica oficială de 12 săptămâni. O mamă în așteptare, Sarah Maiellano, a petrecut câteva ore la telefon cu compania doar pentru a i s-a spus că cei 340 de dolari pe care i-a câștigat prin program nu vor fi rambursați.
„Sunt incredibil de dezamăgit că Babies R Us a ales să nu-și onoreze promisiunea de a înregistra clienții”, Maiellano a spus Business Insider. „Am ales Babies R Us – nu Amazon sau alți comercianți online care sunt acuzați de închidere – exclusiv pentru acest program de cashback.”
Așa cum este cazul majorității lichidărilor, totuși, clienții vin rar în fața creditorilor, mai ales atunci când vorbesc în esență despre bani gratuiti. Toys ‘R’ Us a fost din nou în instanța de faliment ieri, încercând să rezolve detaliile. Cu programul de recompense care se încheie oficial astăzi, întrebarea este acum dacă compania își va onora cardurile cadou pentru încă o lună. Și dacă o fac, va mai rămâne ceva de cumpărat?
