Pandemia de coronavirus a creat un național sănătate mentală criză. Milioane de americani se luptă cu anxietate, dificultățile relaționale, singurătatea și diferitele simptome ale inversării economice. În căutarea ajutorului, americanii apelează la internet pentru soluții de terapie și, în special, la Spațiu de discuții, care conectează profesioniștii din domeniul sănătății mintale cu clienții prin videoconferință, telefon și mesaj text. Serviciul de abonament, fondat în 2012 și care rulează acum în spatele criptării și reclamelor cu Michael Phelps în rol principal, a a înregistrat o creștere cu 25% a utilizatorilor pe toate canalele de când pandemia de coronavirus a început să se răspândească pe tot S.U.A.
„A crescut cu adevărat”, spune Neil Leibowitz, ofițer medical șef al Talkspace, psihiatru de carieră. „Am adăugat, de asemenea, grupuri de Facebook și câteva Instagram Q and As gratuite cu terapeuți și le-am făcut gratuit și disponibil pentru oameni. Și acestea au fost în plină expansiune. Am deschis un canal Facebook pentru stresul cauzat de coronavirus și au fost peste 1.000 de oameni după două sau trei zile. Oamenii sunt destul de stresați și caută ajutor la rate mari.”
Pentru Talkspace, criza actuală reprezintă o oportunitate și probabil un punct de inflexiune. Serviciile psihologice mediate de tehnologie nu sunt neobișnuite – există BetterHelp, ReGain, și LARKR, pentru a numi câteva — dar combinația de măsuri de izolare și stres profund poate duce la normalizarea lor în grabă. După cum s-ar putea imagina, Talkspace se grăbește să creeze ofertă pe măsură ce cererea crește. Compania oferă acum utilizatorilor care se confruntă cu anxietatea coronavirusului o terapie cognitiv-comportamentală specializată program care să îi ajute să învețe tehnici pentru a gestiona stresul suplimentar și oferind prețuri speciale pentru virusuri specifice Servicii. Strategia destul de evidentă aici: optimizați pentru înscrieri și reținere; vă faceți griji pentru punctul de preț mai târziu.
Reținerea utilizatorilor Talkspace în următoarele șase luni va fi interesantă pentru un public mai larg decât capitaliștii de risc investiți în companie, care a fost fondată de Roni și Oren Frank. Aceste rate vor reprezenta apariția (sau nu) a unui comportament substanțial nou al consumatorilor în jurul terapiei. În prezent, aproximativ 7 milioane de americani participă la un fel de terapie. Dovezile sugerează că acest lucru îi ajută profund. Fără furnizori digitali precum Talkspace, este puțin probabil ca acest număr să crească exponențial. Costurile sunt prea mari și asigurarea este prea zgârcită. Dar dacă Talkspace va exploda, ar putea reprezenta avangarda unei schimbări care definește generația în abordarea problemelor de sănătate mintală.
Păresc a vorbit cu Leibowitz despre rolul potențial pe care terapeuții la distanță îl pot juca în timpul unei crize, ce oameni poate face pentru a maximiza utilitatea Talkspace și ceea ce face el pentru a-l menține împreună în mijlocul haos.
Care sunt principalele probleme cu care oamenii caută ajutor în acest moment?
Primul este multă anxietate legată de focar. Mulți oameni se confruntă cu grijile de... „Dacă înțeleg? Dacă părinții mei primesc asta? Ce se întâmplă dacă mă îmbolnăvesc cu adevărat?’ A doua este frica economică, care a fost din ce în ce mai mare pe măsură ce afacerile se blochează. Al treilea este legat de relație. Voi fi puțin larg cu asta și voi spune că oamenii sunt taxați pentru că petrec mult timp cu familiile lor și, în mod normal, nu o fac.
Talkspace are o poziție unică pentru a crește în timpul acestei crize și oferiți programe specifice pentru a vă asigura că acest lucru se întâmplă. Care este programul pe care îl recomandați utilizatorilor care vin pentru prima dată pe platforma dvs. din cauza pandemiei de coronavirus?
Terapeuții pot face un program scurt de două până la trei săptămâni pentru a ajuta oamenii să facă față anxietății legate de virus. Este un tratament structurat care își are rădăcinile în terapia cognitiv-comportamentală, care poate să nu fie comună pentru majoritatea oamenilor, dar care este cu adevărat util pentru a face față multor stres. Încorporează o mulțime de tehnici precum respirația profundă și reducerea stresului care sunt mai concrete și îi pot ajuta să se adapteze la anxietate. Beneficiul este că poate funcționa destul de repede și poate reduce stresul cuiva la un nivel în care se poate concentra asupra altor probleme care ar fi putut apărea și face mult mai ușor de gestionat.
Terapia, după cum știe oricine care a fost vreodată în ea, necesită implicare din ambele părți. Chiar funcționează doar dacă lucrezi la asta. Și este greu să citești o cameră prin apel video, cu atât mai puțin text. Cum pot oamenii să profite la maximum de un serviciu de terapie mediată de tehnologie?
Este foarte important să alegi un terapeut cu care să te simți confortabil. Și dacă primul meci nu funcționează, poți găsi pe cineva cu care să te simți confortabil. Nu funcționează întotdeauna prima dată. Prima persoană nu este întotdeauna potrivită.
Ca psihiatru, unii clienți vor veni să mă vadă și poate nu a fost un meci grozav. Este în regulă. Nu este jignitor pentru terapeut; nu este dureros. Și majoritatea furnizorilor sunt fericiți când cineva schimbă dacă nu este potrivit pentru ei. Ne dorim clienți pe care îi putem ajuta. Nu vrem oameni care forțează un cuier rotund într-o gaură pătrată. Acest lucru este important să facă clientul, deoarece furnizorii de multe ori nu vor împinge un client să schimbe, deoarece poate fi foarte alienant. Dacă un terapeut spune: „Acesta nu este o potrivire grozavă” poate face un client să se simtă mai rău. Pentru că de multe ori modul în care persoana o percepe este că sunt respins de terapeutul meu. Deci, în general, schimbarea ar trebui să vină de la persoana care caută terapie.
După care?
Al doilea lucru este să intri cu mintea deschisă. Mulți oameni caută tratament pentru prima dată. Asta poate fi intimidant. Ei se întreabă Ce spun? Ce fac? Cum comunic? Ce să spun cuiva? Nu există un răspuns greșit. Este mai mult despre a fi dispus să te deschizi. În special pentru bărbați, acesta este un loc în care pot fi vulnerabili. Valoarea căutării terapiei este că vă permite să lăsați garda jos într-un spațiu sigur, confidențial și confortabil.
Cu siguranță există o mulțime de oameni care ar putea fi reticenți să încerce terapia. Și probabil că acum sunt mulți oameni care încearcă acest lucru și care nu sunt foarte implicați în idee. Ce îi spui acelui grup de gardieni?
Este un angajament scăzut. Este într-adevăr o barieră scăzută la intrare. Și până nu faci un pas și înțelegi ce este, atunci nu poți spune că ai încercat. Deci, pentru a spune în engleză, dacă suferiți și vă zbateți, ați fi neglijent să nu verificați ce este terapia și să vedeți dacă vă poate fi de ajutor.
Ca psihiatru, ce faci personal pentru a te menține pregătit mental și fizic în acest timp?
Fac, aș încuraja pe toată lumea să facă, adică vorbesc cu oamenii din rețeaua mea interioară și, de asemenea, cu familia mea mai mult decât fac de obicei. Îi sun pe părinții mei în fiecare zi. Mă conectez cu prieteni pe care nu am ocazia să îi sun des. A avea acea rețea de oameni cred că este foarte valoros pentru a evita o parte din izolare. Chiar și pentru oamenii care sunt în domeniul sănătății mintale, se simt izolați.
Celălalt lucru pe care îl fac este să vorbesc cu niște colegi din domeniul sănătății mintale și să-i întreb prin ce trec. Este important să ai compasiune cu oamenii cu care ai împărtășit experiențe. Există o oarecare valoare în a vorbi cu ei, deoarece prin ceea ce treci, fie că este vorba de o încetinire a afacerii sau de mult stres la locul de muncă, probabil că o va face și acea persoană. Este important să ai acel forum pentru a vorbi despre asta. Am creat câteva grupuri Zoom pentru terapeuți din rețeaua noastră și au fost foarte bine participați. A fost doar un spațiu grozav pentru ei să caute sprijin unul de la celălalt și să iasă și să discute.
Este o perioadă dificilă chiar și pentru oamenii care lucrează la afaceri în plină expansiune.
Am trecut de la o societate socială la o societate solitară în scurt timp. Practic am trecut de la 60 la zero peste noapte. În timp ce oamenii sunt pe Zoom, Google Hangouts și orice alte metode de comunicare prin munca lor, unii oameni sunt foarte singuri. Este foarte izolator.
