Vrei să ai încredere? Este o întrebare simplă, cu un răspuns simplu. Sau bineînțeles că faci pentru că atunci când ai încredere dintre colegii tăi urmează doar lucruri bune. Ajungi să fii bine privit, iar oamenii vorbesc foarte bine despre tine. Dar motivul cel mai mare este că face totul mai ușor.
Când ești de încredere la muncă, nimeni nu trebuie să se întrebe sau să întrebe în jur. Coechipierii te vor asculta cu plăcere și vor lucra cu tine fără nicio ezitare. Clienții, de asemenea. Asta se încadrează în categoria câștig-câștig.
„Când avem încredere unul în celălalt, obținem mai multă eficiență”, spune Kent Grayson, profesor asociat de marketing la Kellogg School of Management de la Northwestern University.
Încrederea necesită timp pentru a se construi. Dar să-l câștigi nu este atât de complicat. Fă o treabă bună. Ține-te de cuvânt. Tratează-i bine pe ceilalți. Totul este despre acțiuni consistente și cuvinte bine spuse.
Până în acel punct, cuvintele și expresiile potrivite contează atunci când vine vorba de a fi văzute ca demne de încredere. Dar nu sunt întotdeauna cele evidente. De obicei, sunt comentariile subtile, chiar neplăcute, despre care credem că reflectă încredere, dar în realitate servesc la subminarea poziției noastre. Cheia este să nu spui acele lucruri rele și să începi să spui lucruri pozitive. Începe prin a ști care sunt care.
4 fraze care te fac să pari de neîncredere
1. „Nu aș face nimic diferit.”
Când ai succes, nu este nimic rău să te bucuri de el, dar tot vrei să reflectezi. Cele de mai sus spune că nu ai niciun interes în asta și îi lasă pe toți ceilalți să știe că nu ai niciun interes să înveți din lor. Atunci oamenii nu au nicio motivație să împărtășească, iar când ești tăiat de informații, pierzi.
Nu este vorba despre a smulge înfrângerea din fălcile victoriei, ci este despre a fi suficient de umil pentru a realiza că fiecare situație conține o lecție, pentru că, „De câte ori în viață ai obținut un 10 perfect?”, spune Art Markman, vice-rector și profesor de psihologie la Universitatea din Texas și autor al Aduceți-vă creierul la lucru.
2. „Tipul ăla m-a încurcat complet.”
Spune-o o dată și are greutate, dar invective obișnuite ca aceasta și „Tipul ăla este atât de oribil” sau „Departamentul ăsta mă urăște” îi fac pe oameni să se întrebe ce ai făcut pentru a provoca astfel de sentimente.
Cu siguranță poți oferi critici, ceva nefericire, ceva post-mortem în orice situație. Cuvântul cheie fiind niste. Dar dacă institui o dinamică tu-împotriva-toată lumea, oamenii se vor teme de două lucruri. Unul, în cele din urmă vor trebui să ia parte și nu totul necesită alegerea echipelor. Dar, de asemenea, „Este doar o chestiune de timp când se plâng de tine”, spune Markman.
3. „Asigură-te că folosești verificarea ortografică de data aceasta. Dreapta? Dreapta?"
nu vrei să spui. Este doar o glumă și niște bătaie bună la birou, dar ghici ce? Colegul tău știe că s-au încurcat. Cu toții facem și vrem să mergem mai departe, dar comentariul tău spune: „Nu atât de repede”. Vei alege acea crusta și vei delecta cu nenorocirea altcuiva. Asta nu face pe nimeni să se simtă bine și nu dă nimănui motive să aibă încredere în tine cu ceva aproape sensibil.
„Dacă cineva te deranjează în mod constant pentru o greșeală, ceea ce înseamnă că vei fi mereu cel mai rău sine al tău și cine vrea să trăiască cu asta?” spune Markman. „Trebuie să le oferim oamenilor ceva har.”
4. „Sunt rezonabil.”
Subtext: Nu ești. Ai putea spune la fel de bine: „Nu fi prost”. (Nu spune asta.) Ieși ca și cum ai avea toate răspunsurile și cealaltă persoană nu și-a putut da seama. Cu linia de mai sus, mai ales într-o negociere, ei își vor face griji în mod natural dacă ceva este bun pentru tine, trebuie să fie rău pentru ei și asta îi face pe oameni să se simtă prinși, antiteza construcției încredere.
„Ori de câte ori limitați libertatea oamenilor, ei împing înapoi”, spune Holly Schroth, lector superior la Haas School of Business de la Universitatea din California, Berkeley.
Cel mai bun lucru de spus este: „Tu simți că sunt rezonabil?” Schroth numește acest lucru „justiție procesuală”. Ești invitați persoana în conversație, dându-i șansa de a controla ritmul și făcându-i să se simtă consultat/evaluat/respectat.
4 fraze care te fac să pari demn de încredere
1. "Pot să vă pun o întrebare? Încerc doar să-mi dau seama dacă ești interesat de asta sau asta?”
Etichetându-ți comportamentul și clarificându-ți acțiunea înainte de a o lua, există o șansă mai mare de a primi un răspuns sincer. Este, în esență, să dai cuiva o atenție. Dacă începi să iei notițe într-o întâlnire fără avertisment, oamenii se vor teme de ce e mai rău. Dar un rapid: „Te superi dacă notez niște chestii?” înlătură misterul și pericolul, spune Schroth.
Și această abordare se aplică și pentru a spune „Nu vreau să ofer aceste informații, ci...” sau pentru a indica pe cineva pe agenda întâlnirii. Arată considerație, oferindu-le șansa de a se pregăti pentru ceea ce urmează.
„Bine sau rău, reduce surprizele”, spune ea.
2. „Aceasta nu este expertiza mea. Ar trebui să vorbești cu...”
Aici, dai dovadă de generozitate și încredere reală, dând controlul altcuiva. Cuvintele tale rezonează și mai mult, deoarece toată lumea știe că nu vorbești decât dacă ai ceva de spus, spune Markman.
3. "Imi pare rau."
Da, așa este, an scuze. Repararea unei situații este mare pentru menținerea sau recâștigarea încrederii, dar necesită câteva piese. Nu este vorba de a recunoaște ceea ce ești gândi ai greșit, dar cealaltă persoană simte a fost greșit. În caz contrar, este doar o altă non-scuze „Îmi pare rău dacă ai fost jignit”. Atunci trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru a nu trece și oferiți restituire prin împărțirea bonusului sau rămânerea târziu o noapte pentru a face mai mult din munca echipei. Într-o anumită formă, trebuie să plătiți. „Pune-te în caseta de pedeapsă”, spune Grayson.
4. „Se pare că vrei să...”
Ascultare este un element fundamental în construirea încrederii cu colegii, deoarece găsiți un punct comun, aflați ce este semnificativ pentru altcineva și construiți relații, pe care amândoi vă puteți baza în viitor.
Cheia este să vă asigurați că ceea ce ați auzit este corect. Ceea ce nu vrei să spui este: „Aud ce spui...” pentru că nimeni nu crede asta și iese ca și cum ai vrea doar să mergi mai departe. De asemenea, doriți să evitați utilizarea Declarații „eu”, din moment ce asta face doar despre tine. Dar atunci când repeți părți din spatele a ceea ce persoana ți-a spus ca cele de mai sus, arăți clar că ești la timp să înțelegi. Și când oamenii se simt apreciați, câștigi influență. În plus, stabilește un standard general mai bun.
„Nimeni nu urăște un ascultător”, spune Schroth.
