Pentru mulți dintre noi, perspectiva de a oferi cuiva - oricui - critică este stresant. Chiar dacă feedback-ul nostru este menit să fie util, este firesc să ne temem că va apărea, ei bine, critic. Și că noi, cei care critică, vom fi, de asemenea, percepuți ca critici, precum și combativi sau de-a dreptul răi. Deci, ne păstrăm comentariile pentru noi. Alternativ, încercăm să ajutăm criticile să cadă mai ușor prin clasicul „sandviș de compliment”, oferind declarații pozitive înainte și după așa-numitul feedback negativ. Sau, mai rău, lansăm comentarii critice precum focoase într-un moment tensionat, cum ar fi o ceartă aprinsă cu partenerul nostru sau după ce colegul nostru tocmai s-a prezentat șefului.
Dar critica constructivă, dată cu atenție și la momentul potrivit, este foarte valoroasă. Și există, de asemenea, o mare valoare în a fi o persoană cunoscută pentru că o dă bine. Reținerea, reducerea la minimum sau confundarea acesteia cu suprimarea pe cineva face ca oportunitățile ratate să beneficieze pe cineva. Indiferent dacă feedback-ul tău este mize la fel de mici precum „Ai un liliac în peșteră” sau la fel de posibil să schimbe viața ca „Nu faci suficient exerciții”, destinatarul merită să-l audă. Iată cum să faci critici constructive în mod eficient.
1. Amintiți-vă: oamenii vor feedback
În ciuda preocupărilor noastre cu privire la stinghere sau sentimente rănite, probabil că ne sfiim să dăm feedback pentru că nu credem că destinatarul îl dorește. Într-o Studiu la Harvard Business School, cercetătorii Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder și Francesca Gino au descoperit un decalaj semnificativ între cât de mult potențial Destinatarii doresc să li se spună feedback și cât de mult cred cei care le oferă primitorul dorește feedbackul - cu donatorii în mod constant subestimând. „Am avut mai multe scenarii, de la relativ nesemnificative, cum ar fi o ruptură într-o cămașă sau ceva în dinți, până la feedback-ul relevant la locul de muncă, cum ar fi „Întrerupeți” sau trimiteți mesaje în timpul întâlnirilor.” Abi-Esber spune Păresc. „Indiferent de cât de important este feedback-ul, potențialii destinatari și-au exprimat că își doresc mult mai mult decât au crezut potențialii donatori.
2. Pune-te în pielea lor
Dacă încă nu ești sigur dacă să spui ceva, imaginează-te în poziția destinatarului. Abi-Esber și echipa le-au cerut subiecților studiului să petreacă un moment pretinzând că au mâncare blocată în dinți sau că a trimis prea multe mesaje și a constatat că luarea de perspectivă „a crescut empatia și i-a făcut mai probabil să vrea să ofere părere."
Acest exercițiu vă va ajuta, de asemenea, să vă ghidați comentariile atunci când vă gândiți la modul în care ați răspunde la feedback. „Concentrarea pe emoțiile și mentalitatea destinatarului este importantă în toate situațiile”, spune Dr. Naomi Winstone, profesor de psihologie educațională, director al Institutului de Educație Surrey de la Universitatea din Surrey. „Poate ajuta să trecem dincolo de perceperea feedback-ului ca o judecată dăunătoare, în sensul ca feedback-ul să funcționeze ca un sfat semnificativ.”
3. Cunoaște-ți publicul
Critica constructivă poate duce la îmbunătățiri numai dacă receptorul este deschis să o audă și să o pună în aplicare, așa că planificați cu atenție cum și când să vă prezentați feedback-ul.
„Cel mai bun moment pentru a face critici constructive este atunci când receptorul se află în spațiul psihologic potrivit pentru a se implica cu ea printr-o mentalitate receptivă și nu este întotdeauna posibil să știm dacă se află în acest spațiu”, Winstone spune. „Dacă dorim ca critica noastră să fie de folos destinatarului, atunci este important să acordăm atenție impactului emoțional probabil al comunicării noastre.”
4. Țintește-te pentru acțiune, specifică și concentrată
Păstrați-vă critica constructivă, asigurându-vă că este benefică. „Oferirea de critici constructive ar trebui să vină dintr-un loc în care se dorește cu adevărat ca cineva să se îmbunătățească și să câștige încredere”, spune Winstone. „Dacă vine din orice alt motiv, cum ar fi dorința de a sublinia defectele cuiva sau de a face oamenii să se simtă inferiori, atunci nu este constructiv.”
Critica constructivă este acționabilă și feedback-ul specific se concentrează pe ceea ce poate face destinatarul pentru a se îmbunătăți. „Vrem să încurajăm destinatarul să simtă că are capacitatea de a se schimba și de a se îmbunătăți – așa că este important să ne concentrăm asupra acțiunilor aflate sub controlul beneficiarului”, spune Hayley Blunden, Ph. D., profesor asistent de management, Kogod School of Business, Universitatea Americană. „Aceasta fiind spuse, s-ar putea să nu fie o greșeală să te concentrezi pe negativ atâta timp cât sunt astfel de conversații lipsit de emoții, luminează un impact specific și subliniază acțiunile orientate spre viitor pe care le poate lua destinatarul îmbunătăţi."
5. Gândește-te la asta ca la un sfat
După cum s-a spus, critica constructivă ar trebui să poată fi acționată: nu este nimic benefic în a-i spune cuiva că accentul său este prea puternic, de exemplu - este puțin probabil să-l schimbe. Ca atare, încadrarea criticii tale constructive ca sfaturi ar putea fi utilă. Într-o studiu de cercetare condus de Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal și Ashley Whillans, cercetătorii au descoperit că le cere oamenilor sfaturi mai degrabă decât feedback-ul îi determină să se concentreze mai mult asupra viitorului și asupra acțiunilor pe care le-ar putea lua destinatarul pentru a se îmbunătăți, mai degrabă decât pe ceea ce au făcut în trecut. „De asemenea, poate ajuta la depășirea rezistenței din partea destinatarilor”, spune Blunden.
6. Mai mult e mai bine
Așa cum avem tendința să subestimăm cât de mult dorește cineva feedback-ul nostru, subestimăm și cât de mult feedback își va dori cineva. Rezistă tentației de a fi scurt. „Într-unul dintre studiile noastre, am descoperit că cu cât oamenii primesc mai mult feedback, cu atât au performanțe mai bune”, spune Abi-Esber. „Am împerecheat studenții – unul pentru a susține un discurs și celălalt pentru a oferi feedback. Primul student ar ține apoi un al doilea discurs, încorporând feedback-ul. Numărul de piese discrete de critică constructivă a corelat cu cât de mult s-a îmbunătățit discursul de la prima la a doua pronunțare.”
7. Aveți grijă să instalați Sandwich-ul Compliment
Deși este o tactică naturală de a ajuta la atenuarea loviturii, completarea criticilor tale cu lingușiri sau laude poate înfunda informațiile utile. „Este important să le oferim oamenilor informații despre ceea ce fac bine, în plus față de ceea ce au nevoie pentru a îmbunătăți”, spune Winstone. „Cu toate acestea, încercarea de a „înmuia lovitura” se poate contracara. Cercetările indică faptul că sandvișul laudă-critică-laudă poate face mai greu pentru oameni să înțeleagă și să interiorizeze informațiile de dezvoltare cu adevărat importante conținute în feedback.”
8. Subliniază că a ta este doar o părere
Când transmiteți feedback-ul dvs., amintiți-vă că opinia dvs. nu este totul și sfârșitul. „O greșeală pe care oamenii o fac atunci când fac critici constructive este că ei cred că sunt singura sursă de adevăr”, spune Winstone. „Critica oferită de o persoană poate diferi de cea dată de alta. Sublinierea criticii constructive ca doar un punct de vedere potențial poate ajuta la depășirea acestei provocări.”
9. Vedeți Feedback-ul ca dialog
Este important să priviți întotdeauna feedbackul ca parte a unei conversații mai ample - și ca o oportunitate de a vă cultiva relația, fie că este profesională sau acasă. Aceasta înseamnă că, în calitate de dăruitor de feedback, este responsabilitatea ta să asculți și tu. Destinatarul ar trebui să aibă ocazia să discute despre feedback-ul dvs., să vă spună cum i-a făcut să se simtă și să împărtășească orice întrebări suplimentare pe care le-a ridicat feedbackul dvs. „Oamenii au nevoie de oportunitatea de a discuta despre feedback, astfel încât să poată înțelege cu adevărat ce înseamnă acesta și să facă un plan pentru modul în care îl vor implementa în viitor”, spune Winstone. La urma urmei, critica nu poate fi cât se poate de constructivă dacă nu primiți feedback despre cum să o îmbunătățiți.
