Подавляющее большинство потребительских товаров в США безопасны. Это свидетельство нашей инфраструктуры и сети управляющих агентств, которым поручено следить за тем, чтобы все соответствовало строгим критериям (есть Причина, по которой вы действительно не беспокоитесь о том, что стакан молока вызовет у вас болезнь или газонокосилку взорвется, когда вы ее включите.) Тем не менее, ни одна система не идеальна, и сотни отозвать продуктs происходят каждый год, в том числе много игрушки а также детские товары которые дети и родители могут использовать каждый день.
Те же агентства, которые продвигают и обеспечивают соблюдение стандартов, которые делают большинство потребительских товаров вполне безопасными. также обрабатывать процессы, предназначенные для информирования общественности об опасных продуктах и удаления их из тираж. За исключением автокресел, которые регулируются Национальным управлением автомобильного транспорта, Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) является регулятором для игрушек и детских товаров в США.
Хотя отзывы продуктов относительно редки, они все же случаются, и особенно важно, чтобы родители знают, как работает этот процесс, и что они могут сделать, чтобы убедиться, что их дети используют безопасно. Каких стандартов придерживаются игрушки и детские товары? Что такое отзыв? Что вы делаете, когда отзывают товар? Вот что нужно знать родителям об отзыве продукции.
Каким стандартам должны соответствовать игрушки и детские товары?
Перво-наперво. Каждая категория продуктов имеет свой собственный набор стандартов безопасности, которые обычно, по крайней мере частично, основаны на работе ASTM International (ранее известной как Американское общество испытаний и материалов) беспристрастная международная организация по стандартизации со штаб-квартирой в Пенсильвании. Стандарты могут быть очень конкретными.
К примеру, игрушки для катания на колесах имеют требования к пространственному расстоянию между колесами на одной оси, чтобы обеспечить их устойчивость. Звуковые игрушки могут издавать шумы только до определенного уровня децибел. К игрушке-аттракциону, которая также издает звуки, применяются оба набора правил.
Продукты для детских садов по категориям подчиняются более чем 20 обязательным стандартам безопасности, охватывающим все, от содержания свинца до маркировки упаковки и практики регистрации продукта. Это делает их одной из наиболее строго регулируемых категорий продуктов в юрисдикции CPSC.
Кто следит за тем, чтобы продукты соответствовали стандартам безопасности?
Компании несут ответственность за разработку своих продуктов в соответствии с этими стандартами, но им не разрешается быть единственным лицом, оценивающим их продукты. «Закон о повышении безопасности потребительских товаров 2008 года требует, чтобы детские товары были протестированы и сертифицированы в соответствии с применимыми стандартами безопасности. независимой сторонней испытательной лабораторией », - заявила Пэтти Дэвис, заместитель директора по коммуникациям и пресс-секретарь CPSC. Эти лаборатории должны пройти отдельный процесс проверки и сертификации, управляемый CPSC.
Комиссия также присутствует в портах страны, чтобы не дать продукции, произведенной за границей, не прошедшей такой же регулирующий процесс, попасть к американским потребителям. Поэтому даже если ваша коляска, вероятно, была произведена за границей, она должна быть такой же безопасной, как и коляска, произведенная в Соединенных Штатах.
Итак, что же такое отзыв продукта?
Отзыв продукта происходит, когда компания обнаруживает опасные проблемы с безопасностью или дефекты продукта и запрашивает возврат указанного предмета. Согласно Справочник по отзыву CPSC, CPSC использует термин «отзыв» для внешних целей, потому что потребители и средства массовой информации узнают его и реагируют на него. На внутреннем уровне он используется для описания любых корректирующих действий - возмещения, замены, ремонта - которые компания предпринимает для исправления ситуации, в которой потенциально опасный продукт используется потребителями.
Что вызывает отзыв продукта?
Самый распространенный способ отзыва продукции - это обязательная отчетность компаний.
«Производители, импортеры, дистрибьюторы и / или розничные продавцы потребительских товаров несут юридические обязательства. согласно федеральному закону, немедленно сообщать (обычно в течение 24 часов) определенную информацию в CPSC », - говорится в сообщении. Дэвис.
Есть три категории обязательных отчетов: дефектный продукт, который может создать «существенный риск травмы потребителя», продукт, который создает «необоснованный риск серьезной травмы или смерти», а продукт не соответствует каким-либо «правилам, нормам, стандартам или запретам», налагаемым CPSC.
Травма не является предварительным условием для такого сообщения. Другими словами, компании должны проявлять инициативу, а не просто реагировать на травмы потребителей.
Есть и другие особые обстоятельства, которые требуют обязательного отчета: случаи удушья, приводящие к серьезным травмам, продукты, подвергшиеся трем судебных решений, расчетов за предыдущие два года или любой другой информации, которая указывает на то, что имеет или может способствовать причине смерти или причинения тяжких телесных повреждений. травма, повреждение.
Компании, которые не отчитываются в соответствии с этими правилами, сталкиваются с серьезными гражданскими штрафами.
Как еще CPSC узнает о дефектных продуктах?
CPSC также управляет двумя проектами, которые активно собирают информацию о травмах и смертях, связанных с потребительскими товарами.
Существует Национальная электронная система наблюдения за травмами, которая собирает данные о травмах, связанных с потребительскими товарами, в результате посещения пунктов неотложной помощи. Эти данные используются для оценки таких травм по всей стране, а также являются важным инструментом для выявления потенциально опасных проблемных продуктов.
Тогда есть тПроект медицинских экспертов и коронеров, который собирает своевременную информацию из больниц и коронеров, источников, которые сообщают о потенциальных смертельных исходах, связанных с продуктом, непосредственно в комиссию. CPSC проверяет каждый отчет, который он получает в рамках этого проекта, и назначает ресурсы для расследования, когда считает это необходимым.
И, конечно же, комиссия также получает информацию напрямую от потребителей через горячую телефонную линию и форму на своем веб-сайте.
Что происходит, когда CPSC думает, что может быть проблема с безопасностью продукта?
Комиссия располагает значительными ресурсами для расследования, и ни один из приведенных выше протоколов отчетности не вызывает автоматического отзыва. Персонал Национального центра тестирования и оценки продукции CPSC проводит оценку безопасности продукции, которая: вместе с другой информацией, собранной в ходе расследования, проверяются сотрудниками отдела соблюдения нормативных требований в комиссия. Они сами решают, оправданы ли корректирующие действия, включая варианты без отзыва, такие как ремонт или уничтожение непроданных запасов и остановка будущего производства.
CPSC делает предварительное определение «существенной опасности продукта» и просит фирму инициировать план корректирующих действий, согласованный за закрытыми дверями представителями компании и комиссия. От того, как отреагирует фирма, зависит, какой отзыв будет осуществлен.
Каковы основные типы отзыва продукции?
Есть два типа отзывов. Обязательный отзыв происходит, когда производитель не выполняет предварительное решение. Затем CPSC должен подать иск, чтобы получить одобрение суда на введение обязательного отзыва.
Обязательные отзывы чрезвычайно редки - за последние 19 лет их было всего шесть. «Это резервный механизм с точки зрения защиты потребителей», - говорит Келли Мариотти, исполнительный директор Ассоциации производителей товаров для несовершеннолетних (JMPA). «Это происходит очень, очень, очень редко, а в детских товарах это практически неслыханно. Никто не хочет, чтобы на рынке появился продукт, который, даже если он используется ненадлежащим образом, причиняет вред детям. Это определенно не является чьей-либо целью и никому не выгодно ".
Добровольные отзывы гораздо более распространены. При добровольном отзыве производитель признает потенциальную проблему безопасности, указанную в предварительном решении. Обе стороны вступают в переговоры за закрытыми дверями, чтобы выработать план корректирующих действий, который включает в себя как корректирующие действия, которые компания обещает предпринять, и стратегия уведомления общественности.
«Это то, что будет делать отзыв, и вот как мы собираемся сообщить об этом. Эти две части они обсудят и согласятся до того, как будет представлено фактическое официальное уведомление », - говорит Мариотти. Она описывает процесс, когда он достигает этой точки, как в целом дружественный, поскольку компания уже признал необходимость каких-либо действий, и у обеих сторон есть стимул разрешить этот вопрос быстро.
Что делать родителям, если их товар отзывается?
Практически при каждом отзыве потребителям рекомендуется немедленно прекратить использование продукта. Следующим шагом является проверка веб-сайта CPSC на предмет надлежащего обращения, которое может варьироваться даже в пределах одной и той же категории. Например, владельцыLILLE детская переноска напомнил, что в прошлом году они получили бесплатную замену детской коляски и полный возврат средств, когда они связались с компанией, в то время как те, кто использовалноситель скопы о котором вспомнили в 2017 году, просто получил вставку в подушку сиденья, которая сделала его безопасным в использовании.
Что делать родителям, если они считают, что принадлежащие им игрушки или детские товары небезопасны?
Лучшие шаги, которые следует предпринять родителям, если они считают игрушку или детское изделие небезопасными, - это прекратить их использовать и предупредить CPSC на веб-сайте (SaferProducts.gov) или горячей линии (800-638-2772), созданной для этого комиссией.
Комиссия очень хочет услышать мнение потребителей, поэтому не стесняйтесь сообщать о потенциальной проблеме, даже если не уверены, что она будет широко распространена. Как и в случае с любым другим протоколом безопасности, излишняя осторожность - это неплохо.
