Вы хотите, чтобы вам доверяли? Это простой вопрос с несложным ответом. Или, конечно, вы делаете, потому что, когда у вас есть доверять из ваших коллег следуют только хорошие вещи. В конце концов, вы становитесь уважаемым человеком, и люди высоко отзываются о вас. Но большая причина в том, что это просто делает все проще.
Когда тебе доверяют в Работа, никто не должен удивляться или спрашивать вокруг. Товарищи по команде с удовольствием выслушают вас и будут работать с вами без каких-либо колебаний. Клиенты тоже. Это относится к категории беспроигрышных вариантов.
«Когда мы доверяем друг другу, мы получаем больше эффективности», — говорит Кент Грейсон, адъюнкт-профессор маркетинга в Kellogg School of Management Северо-Западного университета.
Для создания доверия требуется время. Но получить его не так уж и сложно. Сделайте хорошую работу. Держи слово. Хорошо относитесь к другим. Все дело в последовательных действиях и хорошо поставленных словах.
К этому моменту правильные слова и фразы имеют значение, когда дело доходит до того, чтобы вас считали заслуживающим доверия. Но не всегда очевидные. Обычно это тонкие, даже бесцеремонные комментарии, которые, как мы думаем, отражают уверенность, но на самом деле служат подрыву нашего положения. Ключ в том, чтобы не говорить эти плохие вещи и начать говорить позитивные вещи. Это начинается с того, чтобы узнать, какие из них какие.
4 фразы, из-за которых вы кажетесь ненадежным
1. «Я бы не стал делать ничего по-другому».
Когда у вас есть успех, нет ничего плохого в том, чтобы наслаждаться им, но вы все равно хотите размышлять. Вышеизложенное говорит о том, что вы не заинтересованы в этом, и позволяет всем остальным знать, что вы не заинтересованы в том, чтобы учиться у их. Тогда у людей нет мотивации делиться, и когда вы отрезаны от информации, вы проигрываете.
Речь идет не о том, чтобы вырвать поражение из пасти победы, а о том, чтобы быть достаточно смиренным, чтобы понять, что каждая ситуация может послужить уроком. потому что «Сколько раз в жизни вам удавалось набрать 10 баллов?», — говорит Арт Маркман, вице-ректор и профессор психологии Техасского университета. автор Заставьте свой мозг работать.
2. «Этот парень меня полностью запутал».
Скажите это один раз, и это будет иметь вес, но регулярные оскорбления, такие как «Этот парень такой ужасный» или «Этот отдел меня ненавидит», заставляют людей задуматься, что вы сделали, чтобы вызвать такие чувства.
Вы, конечно, можете предложить критику, какое-то недовольство, какое-то вскрытие по любой ситуации. Ключевое слово немного. Но если вы создадите динамику «ты против всех остальных», люди будут бояться двух вещей. Во-первых, в конце концов им придется принять чью-либо сторону, и не все требует выбора команд. Но также: «Это только вопрос времени, когда они начнут жаловаться на вас», — говорит Маркман.
3. «Убедитесь, что на этот раз вы используете проверку орфографии. Верно? Верно?"
Вы не это имеете в виду. Это просто шутка и добродушный офисный подкол, но знаете что? Ваш коллега знает, что они облажались. Мы все делаем и хотим двигаться дальше, но ваш комментарий говорит: «Не так быстро». Соберешь эту паршу и упьешься чужой беде. Это не заставляет никого чувствовать себя хорошо и не дает никому оснований доверять вам что-то близкое к чувствительному.
«Если кто-то постоянно дразнит вас из-за одной ошибки, это говорит о том, что вы всегда будете худшим из себя, и кто захочет с этим жить?» — говорит Маркман. «Мы должны дать людям немного благодати».
4. «Я разумен».
Подтекст: Ты не такой. С таким же успехом можно сказать: «Не будь глупым». (Не говорите так.) Вы говорите так, как будто у вас есть ответы на все вопросы, а другой человек никак не может их понять. С вышеприведенной строкой, особенно в переговорах, они, естественно, будут беспокоиться о том, что если что-то будет хорошо для вас это должно быть плохо для них, и это заставляет людей чувствовать себя в ловушке, противоположность построению доверять.
«Всякий раз, когда вы ограничиваете свободу людей, они сопротивляются», — говорит Холли Шрот, старший преподаватель Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли.
Лучше сказать: «Вы чувствуете, что я разумен?» Шрот называет это «процессуальной справедливостью». Вы приглашаете человека в разговор, давая ему возможность контролировать темп и заставляя его чувствовать себя консультируются / ценят / уважают.
4 фразы, которые заставят вас выглядеть заслуживающими доверия
1. "Могу я задать вам вопрос? Я просто пытаюсь понять, интересно ли тебе то или это?»
Навешивая ярлыки на свое поведение и разъясняя свои действия, прежде чем предпринимать их, у вас больше шансов получить честный ответ. По сути, это дает кому-то предупреждение. Если вы начнете делать заметки на совещании без предупреждения, люди будут опасаться худшего. Но быстро: «Не возражаете, если я кое-что напишу?» устраняет тайну и опасность, говорит Шрот.
И этот подход также применим к высказыванию: «Я не хочу предоставлять эту информацию, но…» или намекать кому-то на повестку дня собрания. Это показывает внимательность, давая им возможность подготовиться к тому, что должно произойти.
«Хорошо это или плохо, но это уменьшает количество сюрпризов», — говорит она.
2. «Это не моя компетенция. Вам следует поговорить с…”
Здесь вы проявляете великодушие и истинную уверенность, передавая управление кому-то другому. Ваши слова также вызывают больший резонанс, поскольку все знают, что вы не говорите, если вам нечего сказать, — говорит Маркман.
3. "Мне жаль."
Да, верно, ан извинение. Исправление ситуации имеет большое значение для поддержания или восстановления доверия, но для этого требуется несколько шагов. Это не о признании того, что вы считать ты поступил неправильно, но что другой человек чувствует был неправ. В противном случае это просто очередное «извините, если вас обидело» без извинений. Затем вы должны взять на себя ответственность за то, что не прошли а также предложить реституцию, разделив бонус или задержавшись на одну ночь, чтобы сделать больше работы команды. В какой-то форме нужно платить. «Поместите себя в скамейку штрафников, — говорит Грейсон.
4. — Кажется, ты хочешь…
Прослушивание является фундаментальным элементом в построении доверительных отношений с коллегами, поскольку вы находите точки соприкосновения, узнаете, что важно для кого-то другого, и строите взаимопонимание, на которое вы оба можете опираться в будущем.
Главное – убедиться, что то, что вы услышали, верно. Чего вы не хотите говорить, так это: «Я слышу, что вы говорите…», потому что никто в это не верит, и это выглядит так, будто вы просто хотите двигаться дальше. Вы также хотите избежать использования утверждения «я», так как это просто делает это о себе. Но когда вы повторяете части того, что человек сказал вам, как выше, вы даете понять, что у вас есть время, чтобы понять. А когда люди чувствуют, что их ценят, вы получаете влияние. Кроме того, он устанавливает более высокий общий стандарт.
«Никто не ненавидит слушателя, — говорит Шрот.
