Конфликт имеет много арен. Это бывает дома, в офисе, за семейным столом. Черт, конфликт вызовов Zoom стал обычным делом. Независимо от обстановки или игроков, основная причина аргументы, разногласия или возражения обычно одинаковы, и, если вы хотите научиться как разрешить конфликт, вы должны признать это.
Это не тон, язык тела или конкретные слова, хотя они, безусловно, играют роль. Это интерпретация. Сказанное не имеет смысла ты, и это запускает каскад. Ваш мозг вырабатывает кортизол, и вы говорите: «Я уничтожу вас». (Бой) или «Я ухожу отсюда». (Полет).
Ни один из ответов не помогает, но мы склонны к крайностям из-за «нашей неспособности участвовать в конфликте», - говорит Исраэла Ада Брилл-Касс, специалист по разрешению конфликтов и омбудсмен в Уэслианском университете и Университете Кларка.
Но укрепить свои навыки разрешения конфликтов стоит, поскольку напряжение никогда не исчезнет, даже в самых лучших отношениях. Затем разрешение конфликта начинается с распознавания проблемы в комнате и последующего разговора на незагруженном языке. Также хорошо иметь одно напоминание: ничто не является гарантией, как советует Брилл-Касс, потому что контроль чужого поведения еще не изобретен.
Тем не менее, было бы разумно иметь в своем колчане несколько фраз, которые могут помочь вам в разрешении конфликтов на рабочем месте, дома или в любой другой сфере. Приведенные ниже фразы, предлагаемые экспертами, направлены на признание чувств, обеспечение того, чтобы люди чувствовали себя услышанными, и на то, чтобы дать им понять, что вы хотите помочь им с проблемой, а не прятать ее под ковер. Помните о них в следующий раз, когда напряжение выйдет из-под контроля. Они всегда будут работать? Нет. Но они покажут ваше намерение выслушать, заинтересовать и улучшить ситуацию.
1. «Я очень ценю, что вы готовы это обсудить».
Почему это работает: Это хорошая фраза для разрешения конфликтов в любых отношениях, поскольку она признает шаг, на который многие не пойдут: вовлечение. В нерабочих ситуациях вы можете добавить: «Я хочу хорошо провести время с вами», чтобы подчеркнуть вашу общую цель. «Это снимает часть эмоционального воспаления», - говорит Джеффри Бернштейн, психолог и автор Набор инструментов для беспокойства, депрессии и гнева для подростков.
2. «Скажи мне одну маленькую вещь, которую я могу сделать, чтобы помочь прямо сейчас».
Почему это работает: Обычно это происходит в случае с супругом, может быть, с другом, после того, как вы сначала сказали: «Я вижу, вы расстроены». Поскольку человек обычно злится еще больше, прежде чем успокоиться, дальнейшие действия еще более важны. Он привносит ситуацию в настоящий момент и говорит человеку, что вы не торопитесь, говорит Пэт Лав, эксперт по взаимоотношениям и автор книги Пять сил, разрушающих ваши отношения, о которых вы, вероятно, никогда не слышали.
3. "Давайте проясним ..."
Почему это работает: С рабочими проектами могут возникнуть трения из-за территории и предполагаемого авторитета. Вы хотите определить протокол, сроки, процедуру и указать расплывчатые термины; оставленные сами по себе, «приоритет», «позже» и «скоро» подлежат индивидуальной интерпретации, затем - битвы. Как говорит Brill-Class, «Ясность делает дерьмо лучше».
4. «Я рад поговорить об этом, если мы потом будем играть в карты».
Почему это работает: В семьях некоторые родственники хотят «ввязаться в это», отчасти из-за прилива дофамина от разговоров. Упоминание об игре - это хорошее времяпрепровождение и молчаливое понимание того, что ничто не выходит из-под контроля. Таким образом, разговор больше не является хедлайнером, а просто запланированным делом, трансформирующимся в: «Это то, что мы делаем. Это наш ритуал, - говорит Лав.
5. «Я слышал, это важно для вас. Я прошу вас принять во внимание мою точку зрения ».
Почему это работает: Часто борьба накручивается по спирали, потому что люди верят, что они могут только выиграть или проиграть, а последнее никому не нужно. Сказанное выше приводит к компромиссу, необходимому компоненту, если вы хотите, чтобы нерешенные споры не загнивали.
6. «Я хочу, чтобы мы поговорили, даже если что-то не решится».
Почему это работает: «Беспокойство порождает потребность в закрытии», - говорит Бернштейн. Но, как он отмечает, не каждую тему можно аккуратно связать - что-то, что всем было бы лучше понять. Говоря это, вы признаете, что конфликт существует, и это не предзнаменование. «Даже если бы я был женат на себе, у меня был бы конфликт», - говорит Бернштейн.
7. "Ой."
Почему это работает: Это ни к чему не обязывающее, но вы также не игнорируете, что является одним из самых быстрых способов кого-то разжечь. Двухбуквенный звук также убивает время, чтобы стать более когнитивным и менее эмоциональным. «Невозможно спорить, если один человек остается спокойным, - говорит Лав. Для справки, заниженное «Вау» - прекрасная альтернатива.
8. «Бьюсь об заклад, мы можем договориться о трех вещах».
Почему это работает: Вы не можете выбрать семью, поэтому противоположные точки зрения являются частью встреч. Со временем вы прислушиваетесь только для того, чтобы найти бреши в чьих-то аргументах. Об этом говорится в дружеской манере, и, хотя вы можете разобраться в решениях, задача состоит в том, чтобы найти точки соприкосновения. «Если сомневаетесь, идите глубже», - говорит Карл Хинди, клинический психолог из Ньюмаркета, штат Нью-Гэмпшир.
9. «Это был ваш опыт, а не мой, и я не могу сказать, что это было неправильно».
Почему это работает: Большинство семейных споров никогда не покидают песочницу: желание внимания, желание привязанности, отказ от делиться, все в порядке рождения. Вы признаете, что можете расти в одном и том же месте и придерживаться разных, «истинных» взглядов. По словам Бернстайна, вы подтверждаете, скорее всего, своего брата, и, возможно, останавливаете лоббистские усилия, чтобы почувствовать себя иначе.
10. "Я могу сделать лучше."
Почему это работает: Сказал, что после конфликта с вашим супругом, другом, а иногда и родственником, он делает то, что никто не хочет делать: сделать первый шаг. Более активно, чем «Я облажался», вы признаете свою роль, и проявление раскаяния обычно встречается с тем же. «Тогда вы станете двумя разумными людьми», - говорит Лав.
11. «Я чувствую что-то странное. Я просто хочу об этом поговорить. Теперь все будет в порядке? "
Почему это работает: С другом, коллегой, да вообще с кем угодно, вы выдвигаете вперед свое намерение решить проблему и делаете упущенный шаг, спрашивая, пришло ли время. Нельзя ждать слишком долго или слишком быстро вмешиваться, но действовать нужно. «Неразрешенный конфликт никуда не денется. Это гноится, - говорит Брилл-Касс.
12. «Вы уже говорили об этом раньше, но я хочу, наконец, понять это».
Почему это работает: Вы хотите отвергнуть рассказ вашего родственника, но в основе его лежит желание быть услышанным. Это объявляет, что вы хотите слушать, но затем вы должны слушать, а не для того, чтобы вас убедили. Это означает, что просто позвольте человеку говорить, и это может быть все, что нужно, чтобы закончить сказку. «Быть понятым - это, возможно, самое сильное в жизни», - говорит Хинди.
И в этом суть взаимодействия. Вы хотите думать: «Какова ваша цель?» Вы можете рассчитывать на победу, но «если вы выиграете спор, вы проиграете», - говорит Хинди. Или вы можете решить подарить кому-то хорошее настроение и укрепить отношения. «Вы можете переосмыслить победу и поражение», - говорит он. "Это выигрыш".
