Nasledujúce bolo vyrobené v spolupráci s Kaiser Permanente, ktorá poskytuje kvalitnú zdravotnú starostlivosť a pokrytie z jedného miesta. Teraz je pre rodičov jednoduchšie ako kedykoľvek predtým udržať si prehľad o zdraví svojej rodiny.
Život v ére na požiadanie poskytuje moderným rodičom vymoženosti, aké si ich matky a otcovia nedokázali predstaviť. Batoľa chce vedieť, prečo je obloha modrá? Je na ňom osobný asistent. Osemmesačné dieťa nemá plienky? Dnes popoludní tam bude čerstvé balenie. Dieťa malo horúčku? Nie je za to nič – len dlhé čakanie.
Vzhľadom na to, ako veľmi sa všetko ostatné zlepšilo, môže byť skúsenosť so zdravotnou starostlivosťou dvojnásobne frustrujúca, pretože chýba prvok na požiadanie. Neexistuje žiadny hlasový príkaz ani tlačidlo, ktoré by reagovalo na choroby, nehody, zranenia a iné neslávne momenty, ktoré rodičia veľmi dobre poznajú. Jednu minútu je všetko v pohode, ďalšiu má Junior v uchu zaseknutú akčnú figúrku. Teraz sa s tým musíte vyrovnať.
Zadajte: Kaiser Permanente
Vďaka digitálnej integrácii Kaiser Permanente sú lekári k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, či už osobne, telefonicky alebo online. Polovica ich používania webových stránok je mobilná a ich lekári každoročne uskutočnia štvrť miliardy „digitálnych návštev“.
„Náš model je založený na konektivite a dostupnosti, aby sme maximalizovali schopnosť rodičov rýchlo a s istotou získať to správne odpovedať za svoje dieťa a pochopiť ďalší krok,“ Kaiser Permanente Senior Vice President of Marketing Christine Paige vysvetľuje. "Pretože s deťmi vieme, že kedykoľvek sa môže stať čokoľvek."
Keď rodičia požiadajú o klinickú radu, sú spojení so sestrou, ktorá im môže poskytnúť okamžitú radu. Sestra – alebo samotní rodičia – si potom môžu naplánovať telefonickú návštevu lekára, prípadne naplánovať klinickú návštevu problém môže počkať až do rána, alebo dokonca poslať e-mail lekárovi s obrázkom fiaska akčnej figúrky alebo toho tajomného vyrážka. Lekári pracujú ako skupinová prax, takže ak z nejakého dôvodu nie je k dispozícii primárny lekár rodiny, bude k dispozícii iný.
To všetko je možné vďaka ďalšej inovácii: integrovanému úložisku dát. Kaiser Permanente, ktorý poskytuje služby takmer 12 miliónom členov, uchováva všetky údaje v jednom plne integrovanom systéme. Takže v čase, keď sestra zdvihne telefón alebo lekár prijme dieťa na pohotovosť, prečítajú si anamnézu pacienta. Sú pripravení hovoriť o ďalších krokoch namiesto toho, aby sa dostali do tempa. Keď už sme pri tom, rozlúčte sa s vypĺňaním všetkých tých formulárov pri každej kontrole. Kópia z júna 2004 Zvýraznenie konečne dostane pozornosť, ktorú si zaslúži!
Druhým spôsobom, ako je Kaiser Permanente optimalizovaný pre moderné rodiny, je, že ich integrované digitálne ponuky a fyzické služby sú pod jednou strechou v jednotných predajniach. Všetko, čo môže rodič potrebovať počas návštevy lekára, od zobrazovacieho centra cez laboratórium až po lekáreň, je dostupné na väčšine miest starostlivosti Kaiser Permanente. Čo znamená výsledky testov vo vašej schránke predtým, ako sa vrátite domov z obchádzky so zmrzlinou po očkovaní. Kto je veľký odvážny chlapec? Vy ste!
Tretia veľká inovácia Kaiser Permanente je filozofická. „Od začiatku išlo o jednu vec: ako udržať ľudí zdravých? Robíme to tak, že kladieme dôraz na prevenciu a bol to skutočne účinný prístup,“ hovorí Paige.
Kaiser Permanente používa svoju integrovanú databázu komplexných zdravotných záznamov, aby lepšie pochopila, kde presne sa každý pacient nachádza čo sa týka prehliadok, očkovaní, preventívnych prehliadok a iných základných opatrení, ktoré sa týkajú udržania ľudí vo všeobecnosti zdravý. Najmä pre deti tieto znalosti využívajú na to, aby sa o čo najviac postarali počas návštevy lekára, na rozdiel od čakania na ďalší neslávny okamih. Paige vysvetľuje:
„Povedzte, že privediete svoje dieťa so smrkaním a uvidíme, že je pripravené na ďalšiu imunizáciu. Alebo v prípade staršieho dieťaťa sa možno blížia k požiadavke na konkrétnu skúšku. Potom môžeme povedať: ‚Postaráme sa o to teraz.‘ Hovoríme tomu proaktívna návšteva kancelárie. Je to neuveriteľne pohodlný spôsob, ako maximalizovať efektivitu času rodičov – pretože dostať deti k lekárovi je námaha.“
Nakoniec, hovorí Paige, zdravotná starostlivosť je vec, o ktorú by sa rodičia mali starať, a vec, ktorú poskytuje Kaiser Permanente. Pokrytie zdravotnej starostlivosti je len spôsob, akým rodiny pristupujú k tejto starostlivosti.
"Mať deti všetko zmení," hovorí Paige (a každý rodič všade, v určitom okamihu). „Keď sa ľudia stanú rodičmi, skvelá zdravotná starostlivosť dramaticky pozdvihne ich hodnotový systém z toho, že majú lekára, ktorého môžu vidieť, na skutočné záchranné lano.“
Tento článok bol vytvorený v spolupráci so spoločnosťou Kaiser Permanente, ktorá poskytuje vysokokvalitnú integrovanú zdravotnú starostlivosť a pokrytie. Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte kp.org.
