Walmart spustila novú nákupnú službu, ktorá umožní zákazníkom objednávať cez SMS. Ešte lepšie je, že ani nemusia prísť do obchodu ⏤ produkty budú doručené buď v ten istý deň, alebo nasledujúci deň. Nový program sa nazýva „Jetblack“ a na rozdiel od aplikácie alebo webovej stránky je navrhnutý tak, aby pôsobil viac konverzačne. Zákazníci píšu, čo potrebujú, a sú riadené AI “Prispôsobený nakupujúci” ponúkne odporúčania a recenzie.
Zákazníci môžu dokonca posielať fotografie toho, čo chcú, a asistent Jetblack sa to pokúsi nájsť. Po posielanie SMS ich nákupného zoznamu do Jetblack, program spracuje objednávku a všetko odošle. A ak Walmart nemá položku na sklade, Jetblack dokonca (čudne) skontroluje iné predajne, aby sa pokúsil nájsť ju.
Tento vysoko inovatívny program má pre spoločnosť zmysel. Walmart chvíľu bojuje s Amazonom, ktorý dominuje na online maloobchodnom trhu vďaka nízkym cenám a rýchlej preprave, dokonca až tak ďaleko, že zodpovedá obľúbenému 2-dňovému dodaniu Prime. Ak bude úspešný, Jetblack môže konečne posunúť Walmart o krok pred Amazon.
Jediný problém? Inovatívna iniciatíva je v dohľadnej budúcnosti dostupná iba pre nakupujúcich v New Yorku. Spoločnosť chce otestovať pilotný program pred jeho zavedením do zvyšku krajiny.
