Chcete byť dôveryhodní? Je to jednoduchá otázka s jednoznačnou odpoveďou. Alebo samozrejme robíte, pretože keď máte dôverovať z vašich spolupracovníkov nasledujú len dobré veci. Skončíte s dobrým rešpektom a ľudia o vás hovoria vysoko. Ale väčší dôvod je ten, že to všetko len uľahčuje.
Keď sa na vás spoľahne práca, nikto sa nemusí čudovať ani pýtať. Spoluhráči si vás radi vypočujú a budú s vami bez váhania spolupracovať. Zákazníci tiež. To patrí do kategórie win-win.
„Keď si navzájom dôverujeme, dosiahneme vyššiu efektivitu,“ hovorí Kent Grayson, docent marketingu na Kellogg School of Management na Northwestern University.
Budovanie dôvery si vyžaduje čas. Ale získať ho nie je také zložité. Robte dobrú prácu. Dodržte slovo. Správajte sa k ostatným dobre. Je to všetko o konzistentných akciách a dobre podaných slovách.
V tomto bode sú správne slová a frázy dôležité, pokiaľ ide o to, aby ste boli vnímaní ako dôveryhodní. Ale nie vždy sú to tie samozrejmé. Zvyčajne sú to jemné, dokonca aj neslušné komentáre, o ktorých si myslíme, že odrážajú sebadôveru, ale v skutočnosti podkopávajú naše postavenie. Základom je nehovoriť tie zlé veci a začať hovoriť pozitívne veci. Začína to tým, že viete, ktoré sú ktoré.
4 frázy, vďaka ktorým pôsobíte nedôveryhodne
1. "Nič by som neurobil inak."
Keď máte úspech, nie je nič zlé na tom, aby ste si to užili, ale stále chcete reflektovať. Vyššie uvedené hovorí, že vás to nezaujíma a dáva všetkým ostatným vedieť, že nemáte záujem sa od nich učiť ich. Ľudia potom nemajú motiváciu zdieľať, a keď vás odstrihnú od informácií, prehráte.
Nejde o vytrhnutie porážky z čeľustí víťazstva, ale o to byť dostatočne pokorný, aby ste si uvedomili, že každá situácia prináša lekciu, pretože: „Koľkokrát v živote ste dosiahli perfektných 10?“ hovorí Art Markman, vicepropošt a profesor psychológie na Texaskej univerzite. autor Zapojte svoj mozog do práce.
2. "Ten chlap ma úplne nasral."
Povedz to raz a má to váhu, ale pravidelné invektívy ako toto a „Ten chlap je tak hrozný“ alebo „To oddelenie ma nenávidí“ ľudí núti čudovať sa, čo ste urobili, že ste vyvolali takéto pocity.
Určite môžete v akejkoľvek situácii ponúknuť kritiku, nejaké nešťastie, nejaké posmrtné. Kľúčovým slovom byť niektoré. Ak však nastavíte dynamiku vy-proti všetkým ostatným, ľudia sa budú báť dvoch vecí. Po prvé, nakoniec sa budú musieť postaviť na jednu stranu a nie všetko si vyžaduje výber tímov. Ale tiež: „Je len otázkou času, kedy sa na vás budú sťažovať,“ hovorí Markman.
3. "Tentoraz určite použite kontrolu pravopisu." Správny? Správny?"
to nemyslíš vážne. Je to len vtip a nejaké dobromyseľné kancelárske rebrovanie, ale hádajte čo? Váš kolega vie, že to pokazili. Všetci to robíme a chceme ísť ďalej, ale váš komentár hovorí: „Nie tak rýchlo.“ Vyberieš si tú chrastu a budeš sa tešiť z cudzieho nešťastia. Nikomu to neprináša dobrý pocit, ani to nikomu nedáva dôvod dôverovať vám s niečím podobným citlivému.
"Ak ťa niekto neustále otravuje kvôli jednej chybe, znamená to, že vždy budeš tým najhorším ja a kto s tým chce žiť?" hovorí Markman. "Musíme dať ľuďom nejakú milosť."
4. "Som rozumný."
Podtext: Nie ste. Môžete tiež povedať: "Nebuď hlúpy." (To nehovorte.) Vychádzate z toho, že máte všetky odpovede a ten druhý na to nemohol prísť. S vyššie uvedeným riadkom, najmä pri vyjednávaní, sa budú prirodzene obávať, že ak je niečo dobré pre vás to musí byť pre nich zlé, a preto sa ľudia cítia v pasci, čo je protiklad budovania dôverovať.
„Kedykoľvek obmedzíte slobodu ľudí, odtlačia sa,“ hovorí Holly Schroth, docent na Haas School of Business na Kalifornskej univerzite v Berkeley.
Lepšie je povedať: "Máš pocit, že som rozumný?" Schroth to nazýva „procesná spravodlivosť“. pozývate osoba sa zapojí do konverzácie, čo jej dáva šancu kontrolovať tempo a dáva jej pocit konzultované/ocenené/rešpektované.
4 frázy, vďaka ktorým pôsobíte dôveryhodne
1. "Môžem sa ťa spýtať otázku? Len sa snažím zistiť, či ťa zaujíma to alebo ono?"
Označením svojho správania a objasnením svojho konania predtým, ako ho podniknete, je väčšia šanca na úprimnú odpoveď. V podstate ide o to, že niekoho upozorníte. Ak si na stretnutí začnete robiť poznámky bez varovania, ľudia sa budú báť najhoršieho. Ale rýchle: "Nevadí, ak si niečo zapíšem?" odstraňuje tajomstvo a nebezpečenstvo, hovorí Schroth.
A tento prístup sa vzťahuje aj na to, keď poviete: „Nechcem dodať tieto informácie, ale...“ alebo niekoho navediete do programu stretnutia. Ukazuje to ohľaduplnosť tým, že im dáva šancu pripraviť sa na to, čo príde.
"Dobré alebo zlé, znižuje to prekvapenia," hovorí.
2. „To nie je moja odbornosť. Mali by ste sa porozprávať s…”
Tu prejavujete veľkorysosť a skutočnú dôveru tým, že kontrolu zveríte niekomu inému. Vaše slová tiež viac rezonujú, pretože každý vie, že nehovoríte, pokiaľ nemáte čo povedať, hovorí Markman.
3. "Prepáč."
Áno, je to tak, an ospravedlnenie. Oprava situácie je veľká na udržanie alebo opätovné získanie dôvery, ale vyžaduje si niekoľko kúskov. Nie je to o uznaní toho, čo si myslieť si urobil si zle, ale čo ten druhý cíti bol chybný. V opačnom prípade je to len ďalšie neospravedlnenie typu „Prepáčte, ak ste sa urazili“. Potom musíte prevziať zodpovednosť za to, že ste neprešli a ponúknite náhradu rozdelením bonusu alebo zostaňte jednu noc neskoro, aby ste urobili viac práce tímu. V určitej forme musíte zaplatiť. "Posaďte sa na trestnú lavicu," hovorí Grayson.
4. „Zdá sa, že chceš...“
Počúvanie je základným prvkom pri budovaní dôvery so spolupracovníkmi, pretože nájdete spoločnú reč, naučíte sa, čo má pre niekoho iného zmysel, a vytvoríte si vzťah, z ktorého obaja môžete čerpať v budúcnosti.
Kľúčom je zabezpečiť, aby to, čo ste počuli, bolo správne. Čo nechcete povedať, je: „Počujem, čo hovoríš...“, pretože tomu nikto neverí a vyzerá to tak, že sa chceš pohnúť ďalej. Tiež sa chcete vyhnúť používaniu „Ja“ vyhlásenia, pretože to hovorí len o vás. Ale keď opakujete časti toho, čo vám daná osoba povedala, ako je uvedené vyššie, dávate jasne najavo, že ste práve v čase, aby ste to pochopili. A keď sa ľudia cítia ocenení, získate vplyv. Navyše nastavuje celkovo lepší štandard.
"Nikto neznáša poslucháča," hovorí Schroth.
