Kedy si sa naposledy cítil počul? Nie, nie preto, že si zakričal "Wau!!" a vaše deti povedali „Fúúúú!“ - nehovoriac, že nákazlivé hulákanie nie je zábavné. Ale kedy ste sa naposledy rozprávali s niekým o niečom, čo ste milovali, o niečom, čo vás rozčuľovalo, o niečom, z čoho ste boli smutní alebo frustrovaní alebo dojatý a mali ste pocit, akoby ste boli schopní povedať slová, ktoré ste chceli povedať, a že myšlienky, pocity a pocity, ktoré ste zdieľali, boli interpretované správne? Je pravdepodobné, že dokážete presne určiť ten moment, pretože keď sa cítite vypočutí, cítite sa overení, spojení a videní. Pravdepodobne ste tiež pocítili určitú úľavu, pretože komunikovať o svojich pocitoch môže byť ťažké. Dobrý poslucháč tomu rozumie.
To všetko znamená, že cítiť sa vypočutý je dôležitý, a ak je to možné, stojí za to zámernejšie pomáhať ľuďom vo vašom živote cítiť sa vypočutí a pochopení. Priatelia. Spolupracovníci. Rodina. Vyžaduje si to zámer, potvrdenie a prijatie. Nemôžete rýchlo súdiť ani zasahovať. Nie je to najjednoduchšia vec, ktorá sa dá zavesiť. Chce to prax. Ale keď to robíte dobre, upokojí to inú osobu a signalizuje to, že ste niekto, kto sa snaží pochopiť. Inými slovami? Ukazuje to, že vám na tom záleží. To je vzácna sila – a stojí za to sa zamerať.
Ak teda chcete, aby sa ostatní cítili vypočutí, tu je niekoľko oblastí, na ktoré sa treba zamerať.
1. Počúvajte so zámerom
Toto je Dobré počúvanie 101. Keď ti niekto niečo hovorí, počúvaj a snažte sa pochopiť, čo hovoria bez toho prerušovanie, snažiac sa dokázať svoj vlastný názor, vysvetľovať svoju stranu príbehu alebo zdieľať moment zo svojho života, ktorý na vás obracia pozornosť. Jednoducho sa zamerajte na to, čo chce druhá osoba komunikovať, a reagujte na jej pocity.
„Keď to urobíte, oznámite druhej osobe, že vám záleží na tom, čo hovorí, a naozaj chcete pochopiť ich názor,“ hovorí Allie Finkelová, LCSW, spoluzakladateľka Kind Minds Terapia. Je dôležité odpovedať otázkami, ktoré prejavia vašu zvedavosť alebo záujem. Niektoré príklady toho, ako by to mohlo znieť v praxi, sú: ‚Ďakujem, že ste sa o to so mnou podelili. Môžete to vysvetliť trochu viac?‘; "Čo to pre teba znamená?"; alebo ‚Budem o tom viac premýšľať.‘“
2. Naučte sa overovať
Je užitočné potvrdiť pocity druhej osoby bez toho, aby ste sa ich snažili zmeniť. Počúvajte, čo vám hovoria, a potláčajte nutkanie vyriešiť problém, vyriešiť problém alebo zmeniť spôsob, akým sa o situácii cítia. Skutočné overenie je o tom, že sa na chvíľu vžijete do kože toho druhého a spýtate sa sami seba, ako by ste sa cítili, keby jeho skúsenosť bola vaša. "Týmto oznamujete druhej osobe, že vám na nej záleží," hovorí Finkel, "a že dokážete vytvoriť a ponechať priestor, aby mali tieto pocity."
3. Pochopte, ako udržať priestor
„Holding space“ je dôležitá technika aktívneho počúvania, ktorá, keď sa robí správne, pomáha človeku komunikovať svoje pocity úprimným spôsobom. Dá sa to považovať za najaktívnejší druh počúvania a vyskytuje sa, keď si uvedomíte, že niekto potrebuje empatické ucho. Táto technika vyžaduje, aby ste odložili svoje vlastné pocity a vytvorili priestor, kde môže hovoriť iná osoba jeho myseľ a potreby zahŕňajú zostať pokojný, ukázať, že ste prítomní a zaujatí, a pýtať sa otázky.
„Zadržiavanie priestoru zahŕňa komunikáciu bezpečným a pohodlným spôsobom, ktorý niekomu umožňuje mať pocit, že sa môže vyjadriť čestne a autenticky,“ hovorí Lisa Kruger, licencovaný odborný poradca v psychoterapii Stepping Stone. "Ide o vytvorenie bezpečného, výchovného prostredia, v ktorom má niekto pocit, že je skutočne vypočutý a pochopený."
4. Nebuďte rýchly pri posudzovaní
Súčasťou overovania niekoho a toho, aby sa cítil vypočutý, je dať mu vedieť, že rozumiete tomu, čo sa snaží povedať, aj keď nemusíte nevyhnutne súhlasiť s jeho názorom. Pozastavenie úsudku a jednoduché prijatie toho, čo sa hovorí, môže pomôcť niekomu cítiť sa vypočutý alebo rozptýliť argument.
"Uznanie toho, čo bolo povedané, je oddelené od súhlasu," hovorí Kruger. "To znamená uvedomiť si, že hoci ten druhý môže o veciach premýšľať inak ako vy, jeho skúsenosti sú stále veľmi reálne a zaslúžia si pochopenie."
5. Zhrňte, čo bolo povedané
Nie je to skvelý pocit, keď niekomu poviete niečo vážne a on si to jednoducho vypočuje a potom odpovie stručnejšou verziou vášho výroku, aby bolo jasné, že vie, čo ste povedali? Je to neuveriteľne upokojujúce, najmä keď sa rečník cíti nervózny alebo zahanbený. To neznamená, že jeho slová papagájujú. Znamená to skôr povedať im späť hlavné posolstvo ich argumentu a dať im najavo, že mu rozumiete.
"Môže to byť naozaj užitočné, keď ukážete, že aktívne počúvate a skutočne rozumiete tomu, čo hovorí druhá osoba," hovorí Finkel. „Reflexia zahŕňa spätné zrkadlenie toho, čo niekto povedal, a môže obsahovať frázy ako ‚to znie ako‘ alebo ‚zdá sa‘.“
6. Objatie ticha
Niekedy je to, čo nepoviete, rovnako dôležité ako to, čo robíte. Nájdite si čas na ticho v diskusii, ukážte, že spracovávate to, o čom sa hovorí, a dáte tomu priestor, ktorý to potrebuje, aby to správne zapadlo.
„Môžete dovoliť ticho tak, že sa medzi rečou niekoho a vašou odpoveďou zastavíte a odoláte nutkaniu vyplniť ticho svojimi vlastnými myšlienkami alebo názormi,“ navrhuje Finkel. "Hlboký nádych môže byť účinným spôsobom, ako si ponúknuť príležitosť zastaviť sa."
Čím viac ľudí si uvedomí, že im dáte čas na to, aby hovorili, že ich nebudete prerušovať ani okamžite navrhovať a riešenie, že nebudete rýchlo súdiť a ste niekým, kto ich počuje, tým pohodlnejšie a počuteľnejšie budú cítiť.
