Posnetek družine z dvema otrokoma, mlajšima od 2 let, škorenj iz prezasedene Delte let iz Mauija v LAX zdi se najnovejši udarec za odnose z javnostmi v letalski industriji. Posnetek, ki ga je posnela njegova žena, prikazuje, kako se Brian Schear mirno odziva na grožnje zaposlenih v Delti, ki trdijo aretiral bi ga, ker ni prostovoljno ponudil plačanega sedeža in da bi njegov otrok sedel na njegovem krog. Soočenje se konča tako, da se družina izogne usodi Davida Daa, ki je bil prisiljen odstraniti z letala Uniteda, ki je bil na naslovnicah po vsem podjetju. Kljub temu je videoposnetek zajel neprimerno interakcijo, ki bi jo zlahka zamenjali za ropanje in pride v zelo slab čas za letalsko industrijo.
Do soočenja je prišlo, ko je družina Schear poslala svojega 18-letnega sina na prejšnji let, da bi lahko uporabili njegovo mesto na letalu, ki je namenjeno Kaliforniji, za svojega mlajšega sina in njegov avtomobilski sedež. Zakonca Schears sta to spremembo uvedla, potem ko sta se odločila, da njun dojenček leti kot otrok v naročju, ne bo ne eno in drugo
Na posnetku je slišati uradnika letalske družbe Delta, ki grozi Schearsom s pridržanjem in omenja njihove otroke, preden postanejo neslišni. "Storite zvezni prekršek," pravi uradnik. "Vi in vaša žena bosta v zaporu in vaši otroci bodo ..."
"In moji otroci bodo kaj?" Shear se nejeverno odzove.
Nazaj in nazaj je tudi ločen uradnik Delte, ki je Schearsom povedal, da je v nasprotju s predpisi FAA, da otrok leti v avtomobilskem sedežu. Ta trditev je očitno napačna. Ko Schear vpraša, ali lahko nadaljujeta z letom in držita svojega otroka, kot je bilo prvotno predvideno, jim odgovorijo, da ne.
Videoposnetek je eden v nedavni poplavi prenosov, ki prikazuje brezčutno vedenje letalskih družb, ko potniki vse pogosteje začnejo obračati kamere na letalske posadke in uradnike. Trend se je začel s krvavo in nasilno odstranitvijo potnika Davida Daa z leta United Airlines. Nadaljevalo se je z dodatnimi odmevnimi videoposnetki, vključno z enim prikazuje mamo v solzah po prepiru s stevardeso zaradi vozička na letu ameriške letalske družbe.
Čeprav sodišče javnega mnenja ni bilo prijazno do letalskih družb, bo maščevanje verjetno prišlo s strani kongresa. Zakonodajalci so pred kratkim kritizirali direktorje letalskih družb na nedavnih zaslišanjih in ugotovili, da imajo moč za spremembe v industriji. Pravzaprav je to možnost, ki jo nekateri v odboru za promet že preučujejo.
Toda dokler te spremembe ne pridejo, bodo potniki morda začutili potrebo po snemanju soočenj. To je zato, ker so pred kongresnimi dejanji morda čutili solidarnost s Sheersi, ki jim je uslužbenec Delte, ko so obtičali na Mauiju, odkrito rekel: "Na tej točki ste sami sami."
