Ali želite, da vam zaupajo? To je preprosto vprašanje z enostavnim odgovorom. Ali pa seveda, ker ko imaš zaupanje od vaših sodelavcev sledijo le dobre stvari. Na koncu ste dobro cenjeni in ljudje govorijo o vas. Toda večji razlog je, da le olajša vse.
Ko ti zaupajo delo, nikomur se ni treba spraševati ali spraševati. Soigralci vam bodo z veseljem prisluhnili in brez zadržkov sodelovali z vami. Tudi stranke. To spada v kategorijo win-win.
"Ko si zaupamo, dobimo večjo učinkovitost," pravi Kent Grayson, izredni profesor trženja na Kellogg School of Management na Univerzi Northwestern.
Zaupanje potrebuje čas za izgradnjo. Toda pridobiti ga ni tako zapleteno. Naredi dobro delo. Drži besedo. Z drugimi ravnajte dobro. Gre za dosledna dejanja in dobro podane besede.
Do te točke so prave besede in besedne zveze pomembne, ko se šteje, da so vredni zaupanja. Vendar niso vedno očitne. Običajno so to subtilni, celo neprimerni komentarji, za katere menimo, da odražajo zaupanje, v resnici pa služijo za ogrožanje našega položaja. Ključno je, da ne govorite slabih stvari in začnete govoriti pozitivne stvari. Začne se tako, da vemo, kateri so kateri.
4 fraze, zaradi katerih se zdite nezaupljivi
1. "Ne bi naredil nič drugače."
Ko imaš uspeh, ni nič narobe z uživanjem, a vseeno želiš razmišljati. Zgornje pove, da vas to ne zanima, in daje vsem ostalim vedeti, da se od vas ne zanima učiti njim. Ljudje potem nimajo motivacije za delitev, in ko si odrezan od informacij, izgubiš.
Ne gre za to, da bi iztrgali poraz iz čeljusti zmage, ampak gre za to, da smo dovolj skromni, da se zavedamo, da ima vsaka situacija lekcijo, ker: "Kolikokrat v življenju ste dosegli popolno 10?," pravi Art Markman, podrektor in profesor psihologije na Univerzi v Teksasu in avtor Pripeljite svoje možgane k delu.
2. "Ta tip me je popolnoma zajebal."
Povejte to enkrat in bo to imelo težo, toda redna žaljivka, kot je ta, in "Ta tip je tako grozen" ali "Ta oddelek me sovraži" ljudi sprašuje, kaj ste naredili, da bi povzročile takšne občutke.
Vsekakor lahko ponudite kritiko, nekaj nesreče, nekaj obdukcij za vsako situacijo. Ključna beseda je nekaj. Če pa vzpostaviš dinamiko ti-proti vsem-drugim, se bodo ljudje bali dveh stvari. Prvič, sčasoma se bodo morali postaviti na stran in ni za vse potrebno izbrati ekipe. Toda tudi: "Le vprašanje časa je, kdaj se bodo pritoževali nad vami," pravi Markman.
3. »Tokrat se prepričajte, da boste uporabili preverjanje črkovanja. Prav? Prav?"
Ne misliš tega. To je samo šala in nekaj dobrodušnega pisarniškega rebra, a uganite kaj? Vaš kolega ve, da so zamočili. Vsi to počnemo in želimo iti naprej, toda vaš komentar pravi: "Ne tako hitro." Izbral boš to krasto in užival v nesreči nekoga drugega. Zaradi tega se nihče ne počuti dobro in ne daje razloga, da bi vam zaupal kar koli občutljivega.
"Če te nekdo nenehno obremenjuje zaradi ene napake, to pove, da boš vedno najslabši in kdo želi živeti s tem?" Markman pravi. "Ljudem moramo dati nekaj milosti."
4. "Sem razumen."
Podbesedilo: Nisi. Lahko bi tudi rekli: "Ne bodi neumen." (Ne reci tega.) Izpadeš, kot da imaš vse odgovore in druga oseba tega nikakor ne bi mogla ugotoviti. Z zgornjo vrstico, zlasti v pogajanjih, jih bo seveda skrbelo, če je nekaj dobro za vas mora biti slabo zanje in zaradi tega se ljudje počutijo ujete, kar je nasprotje gradnji zaupanje.
"Kadar koli omejite svobodo ljudi, se ti odmaknejo," pravi Holly Schroth, višji predavatelj na Haas School of Business na kalifornijski univerzi Berkeley.
Bolje je reči: "Ali menite, da sem razumen?" Schroth to imenuje "proceduralna pravičnost". vabiš osebo v pogovor, kar ji daje možnost, da nadzoruje tempo, in da se počuti posvetovati/ceniti/spoštovati.
4 fraze, zaradi katerih ste videti vredni zaupanja
1. "Te lahko nekaj vprašam? Samo poskušam ugotoviti, ali te zanima to ali ono?"
Če označite svoje vedenje in razjasnite svoje dejanje, preden ga izvedete, obstaja večja možnost za iskren odgovor. V bistvu je to, da nekoga opozorimo. Če na sestanku začnete zapisovati brez opozorila, se bodo ljudje bali najhujšega. Toda hitro: "Ali vas ne moti, če nekaj stvari zapišem?" odpravlja skrivnost in nevarnost, pravi Schroth.
In ta pristop velja tudi za reči: »Nočem posredovati teh informacij, ampak …« ali navedbo nekoga na dnevnem redu sestanka. Pokaže premislek tako, da jim da priložnost, da se pripravijo na to, kar prihaja.
"Dobro ali slabo, zmanjšuje presenečenja," pravi.
2. »To ni moje strokovno znanje. Moral bi govoriti z…”
Tukaj izkazujete velikodušnost in resnično samozavest, tako da prepustite nadzor nekomu drugemu. Tudi vaše besede so bolj odmevne, saj vsi vedo, da ne govorite, če nimate kaj povedati, pravi Markman.
3. "Žal mi je."
Ja, tako je, an opravičilo. Popravljanje situacije je veliko za ohranitev ali ponovno pridobitev zaupanja, vendar zahteva nekaj kosov. Ne gre za priznanje tega, kar si pomisli naredil si narobe, ampak kaj druga oseba čuti bilo je narobe. Sicer pa je samo še eno: "Oprosti, če si bil užaljen" ne opravičilo. Potem moraš prevzeti odgovornost, da ne prideš skozi in ponudite povračilo tako, da razdelite bonus ali ostanete pozno eno noč, da opravite več dela ekipe. V neki obliki morate plačati. "Postavi se v kazenski prostor," pravi Grayson.
4. "Zdi se, kot da želite ..."
Poslušanje je temeljni element pri vzpostavljanju zaupanja s sodelavci, saj najdete skupni jezik, se naučite, kaj je za nekoga drugega smiselno, in zgradite odnos, ki ga bosta oba lahko črpala v prihodnosti.
Ključno je zagotoviti, da je to, kar ste slišali, pravilno. Česar ne želite reči, je: "Slišim, kaj govoriš ...", ker nihče ne verjame in se izkaže, kot da bi rad šel naprej. Prav tako se želite izogniti uporabi "jaz" izjave, saj to govori samo o sebi. Toda ko ponovite dele tistega, kar vam je oseba povedala, kot je zgoraj navedeno, jasno pokažete, da ste v času, da razumete. In ko se ljudje počutijo cenjene, pridobiš vpliv. Poleg tega postavlja na splošno boljši standard.
"Nihče ne sovraži poslušalca," pravi Schroth.
